郵件群發(fā)可以做哪些事?如果你常關(guān)注U-Mail的網(wǎng)站，相信你已目睹我們講述過諸多成功典型案例：
1.最常見的如新產(chǎn)品/服務(wù)推廣宣傳;
2.用來完善購物流程提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)筑一個閉環(huán)商業(yè)生態(tài)的事務(wù)性郵件;
3.群發(fā)資訊或電子期刊;
4.用來維系客戶關(guān)系;
……
幾乎每一項(xiàng)，我們都有案例講解，希望對于營銷人員有所啟發(fā)和幫助，接下來，我們要講述一件在企業(yè)經(jīng)營過程中常見的一類突發(fā)情況處理：危機(jī)公關(guān)，實(shí)際上郵件群發(fā)也可以用來做不少工作。
俗話說“天有不測風(fēng)云”，面對著瞬息萬變的市場情況和競爭激烈的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)經(jīng)常會遭遇到一些突如其來的打擊，就像這次“勒索”病毒的爆發(fā)，瞬間席卷全球諸多國家，而很多平時吹噓得堅(jiān)不可破的軟件，卻紛紛現(xiàn)出原形，在病毒面前不堪一擊。相反，一些優(yōu)質(zhì)防病毒“專家”迎難而上，主動挑戰(zhàn)病毒，在實(shí)戰(zhàn)中找回了尊嚴(yán)、贏得了口碑。
下面小編要說的是一家電商企業(yè)，在旗下產(chǎn)品被爆出問題時，如何利用U-Mail郵件群發(fā)平臺危機(jī)公關(guān)的案例。
今年4月，該公司一位前員工離職，由于不滿公司薪酬待遇不公，該員工在網(wǎng)上發(fā)布一些莫須有的消息，有鼻子有眼的指證公司一款廣受幼兒歡迎熱銷的零食產(chǎn)品含有過量添加劑。傳播范圍廣，影響惡劣，導(dǎo)致一些不明真相的消費(fèi)者紛紛前來問責(zé)。公司在充分準(zhǔn)備之后，給自己的客戶群發(fā)郵件，在郵件中：
1.釋疑解難：把一些典型問題和消費(fèi)者最關(guān)心的焦點(diǎn)搜集起來，坦然直面，做出解答;
2.加強(qiáng)對比：有對比才有分別，公司將產(chǎn)品與國內(nèi)外同行進(jìn)行比較，可以看出無論在品質(zhì)、價格方面，毫不遜色國際一流產(chǎn)品;
3.權(quán)威論證：列舉數(shù)字和案例，具體的檢測結(jié)果說明公司產(chǎn)品添加劑的量絕對安全可靠，由質(zhì)檢部門和政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的一系列榮譽(yù)證書，更是對公司品質(zhì)的認(rèn)可;
4.悠久歷史：公司表示自己的產(chǎn)品生產(chǎn)歷史悠久，而暢銷這么多年，從未出過一起食品安全事故，適時向消費(fèi)者展示了一下自己的食品生產(chǎn)線和內(nèi)部質(zhì)檢流程，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者信心。
在郵件群發(fā)完后，公司根據(jù)U-Mail郵件群發(fā)平臺反饋來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對于那些沒有打開閱讀郵件的消費(fèi)者，打電話及時跟進(jìn)處理，同時公司還根據(jù)消費(fèi)者對不同內(nèi)容欄目的點(diǎn)擊率，確定了消費(fèi)者最關(guān)心哪一塊和最在乎哪個問題，以便作進(jìn)一步的說明。
結(jié)果：公司的公關(guān)工作做得相當(dāng)?shù)轿?，消費(fèi)者疑慮頓解，甚至一些消費(fèi)者主動站出來，為公司駁斥那些別有用心的造謠者。
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