1月10日-11日，由《商業(yè)觀察家》主辦的“第二屆新零售峰會(huì)”在上海隆重舉行，本次峰會(huì)以“洞悉未來合作共贏”為主題，復(fù)盤新零售元年的商業(yè)變革，深入探討新零售未來發(fā)展趨勢和進(jìn)化之路。閃電購創(chuàng)始人兼CEO王永森受邀出席會(huì)議，并作出精彩發(fā)言。
閃電購創(chuàng)始人兼CEO王永森
用戶為王 但人貨場融合是根本
無論是新零售、智慧零售還是無界零售，都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)人、貨、場重構(gòu)的概念，然而對很多零售企業(yè)并沒有理清楚人貨場的關(guān)系，盲目的跟風(fēng)巨頭，談重構(gòu)、顛覆，反而打亂了自己的業(yè)務(wù)節(jié)奏。王永森表示，看待人貨場的重構(gòu)，不能將他們分開來看，而應(yīng)該是一體的。對于實(shí)體零售，人、貨、場這3個(gè)概念都必須有突破，同時(shí)這三個(gè)詞必須融合。
對于人貨場的關(guān)系，王永森給出了看法：每個(gè)行業(yè)最終都會(huì)經(jīng)歷過產(chǎn)品為王、渠道為王的階段，最后一定是用戶為王的過程。從企業(yè)的角度來看，“人貨場”要圍繞“人”，并且當(dāng)作一個(gè)整體來看，這三者不能割裂。在過去零售的業(yè)務(wù)環(huán)境中，各渠道之間互不關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)無法共享。因此，新零售對于人貨場重構(gòu)的關(guān)鍵在于，將這些孤島連接起來，完成信息、數(shù)據(jù)的打通，從而實(shí)現(xiàn)真正的效率提升。
另一方面，對于實(shí)體零售企業(yè)來講，需要突破過去式的“人貨場”思維。王永森指出，在傳統(tǒng)零售的環(huán)境中，“場”就是人流密集的經(jīng)營地段，而今天的場變成了所有有密集關(guān)注度的地方都能成為場，線下有商超，有餐飲店、精品店;寫字樓內(nèi)有無人便利店、無人貨架;線上有電商、外賣平臺(tái)、微信、微博等社交媒體和自媒體;除此之外，可能還有智能音箱、手表、眼鏡等智能設(shè)備。原有的經(jīng)營場所由于消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和行為變化，也從實(shí)物銷售型變成服務(wù)交易型。而如今的用戶，也不僅只在門店，也在社區(qū)、寫字樓、車站;不僅在線下，也在線上。用戶的時(shí)間被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大幅度占據(jù)，因此，圍繞著用戶在線，商品也要在線、消費(fèi)場景也要在線。
賦能實(shí)體零售 技術(shù)公司要擺正姿態(tài)
在過去的一年，中國零售市場發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)是出現(xiàn)了很多的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，例如風(fēng)頭正盛的盒馬，超級物種;另一個(gè)是實(shí)體零售企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，例如與多點(diǎn)合作的物美，也有閃電購合作的聯(lián)華華商、美宜佳、蘇果。這表明了實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共鳴正在越來越深。
王永森預(yù)測，未來五年會(huì)涌現(xiàn)出一大批兼具實(shí)體零售和互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)。而對于未來零售業(yè)的趨勢，王永森判斷：未來零售業(yè)將不會(huì)再分線上和線下，線上線下將完全融合，成為一體;而零售業(yè)的競爭，也不再是線上的企業(yè)打敗了線下的企業(yè)，而是有數(shù)據(jù)能力的零售企業(yè)將會(huì)打敗沒有數(shù)據(jù)能力的零售企業(yè)。
在當(dāng)下，不管是巨頭也好，還是閃電購這樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司都在談為實(shí)體零售賦能。對此王永森給出了建議，他表示賦能的關(guān)鍵在于不去主導(dǎo)，因?yàn)樗械募夹g(shù)應(yīng)該落地到實(shí)際的零售業(yè)務(wù)和場景之中。因此，作為技術(shù)公司，應(yīng)該尊重實(shí)體零售的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，通過技術(shù)的解決方案，去服務(wù)、去幫助、去賦能，而不是主導(dǎo)，在這一點(diǎn)上，技術(shù)型公司的姿態(tài)要擺對，位置要擺正。閃電購對自己的定位就是新零售的修路人，通過全渠道業(yè)務(wù)方案，幫助零售企業(yè)在提升業(yè)績的同時(shí)，完成在線化的過程，打好數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)，通過修好這樣一條通向未來的路，讓實(shí)體零售在這條路上，跑的更快，跑的更好。
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