資本寒冬悄然而至，眾多企業(yè)還未緩過神來就已岌岌可危，如何順利“過冬”成為了眾多企業(yè)當(dāng)下亟待解決的難題。而比起尋求更多資本獲取渠道的方法而言，控制成本顯然更加切合實際，并且在實際操作中也更易實現(xiàn)。這其中對于每一個企業(yè)必備的客服體系的優(yōu)化改造將起到事半功倍的效果。
主打營銷客服的快商通，有別于目前市場上的大眾售后客服產(chǎn)品。強(qiáng)大的AI學(xué)習(xí)能力使產(chǎn)品不斷成長，形成完善的智能營銷話術(shù)輔助體系，并將根據(jù)客戶需求智能提供對應(yīng)營銷策略。諸多獨(dú)有功能頗受市場青睞，將客服體系從單純的維系客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合盈利的營銷利器，使得企業(yè)在激烈的競爭中能夠立于不敗之地。
資本寒冬下 “節(jié)儉”才能安然處之
資本寒冬下，對于投資者來說會更加珍惜自己的資本投向，而對企業(yè)而言就意味著將會面臨缺乏資本注入的尷尬局面。巧婦難為無米之炊，如何將有限的資本投入到能創(chuàng)造出更多價值的環(huán)節(jié)中去，就能更好地在接下來的資本寒冬中脫穎而出。
一個優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，客服的好壞對于企業(yè)的經(jīng)營管理有著很深的影響?？蛻魧τ谝粋€企業(yè)的第一印象基本上就是從客戶服務(wù)開始的，也因此為了樹立良好的企業(yè)形象和口碑，企業(yè)對于客戶服務(wù)體系的構(gòu)建是相當(dāng)重視。這也就直接導(dǎo)致了維護(hù)客服服務(wù)的成本在整個企業(yè)運(yùn)行體系都占有極大的比重。
然而資本寒冬侵襲下，龐大的客服體系儼然成為了企業(yè)拋之不去的束縛，有限的資本使得企業(yè)不得不集中資源來進(jìn)行核心的發(fā)展，但客服的重要性又不能完全拋棄之，怎樣才能實現(xiàn)有效控制成本的前提下還能高效率地完成原有的客服任務(wù)。一個優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)開始成為了眾多企業(yè)優(yōu)化改造客服體系的首選項，事實上隨著互聯(lián)網(wǎng)智能軟件的發(fā)展，大數(shù)據(jù)支撐下的人工智能軟件已能為企業(yè)提供常人難以完成的超額工作量。
智能在線客服 助力企業(yè)集聚實力
事實上，目前人工智能客服產(chǎn)品已經(jīng)從單一的對客戶進(jìn)行常規(guī)回復(fù)開始轉(zhuǎn)變成為集數(shù)據(jù)分析、智能統(tǒng)計和用戶管理的多功能服務(wù)平臺。據(jù)悉，目前在眾多提供在線客服系統(tǒng)的產(chǎn)品中，快商通憑借著比同類產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定、更智能以及私人定制等優(yōu)勢而獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可，包括中國電信在內(nèi)的多家大型企業(yè)都與之開展密切合作。
互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的價值不可估量，對于企業(yè)而言掌握豐厚的客戶信息資源尤為重要。而擔(dān)負(fù)著收集整理信息的客服服務(wù)，卻往往心有余而力不足。人力成本的增加使得企業(yè)面對龐大的開支也頻頻皺眉，然而快商通卻能完美解決這些燃眉之急。
快商通強(qiáng)大的功能體系將為企業(yè)提供一整套的客戶服務(wù)解決方案。智能回復(fù)與人工客服完美融合，能夠語義分析、智能學(xué)習(xí)，且24小時無休息高質(zhì)量接待訪客；300余項數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，構(gòu)建客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，不同維度生成多種報表，方便企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶群體；基礎(chǔ)分配與高級分配相集合，把最佳的用戶分配給最佳的客服，最大程度提高成單率；PC、移動多端口多平臺接入模式，用戶企業(yè)隨時對接。
常規(guī)的人工客服服務(wù)要來實現(xiàn)上述功能，無疑成本巨大，但現(xiàn)在只需很少的人力資源和更小的時間成本就可以輕松實現(xiàn)龐大的數(shù)據(jù)處理，對于正處在寒冬風(fēng)口艱難生存的企業(yè)而言，這將會為他們節(jié)約大量的成本資源，長此以往便能無懼寒冬的侵襲，從而更好地發(fā)展下去。
資本寒冬對于每一個企業(yè)而言都不是一件好事，但換一個角度考慮，這又何嘗不是優(yōu)勝劣汰的好時機(jī)。在寒冬過后，暖春必然會到來，只有在寒冬中集聚更多能量的企業(yè)才能厚積薄發(fā)出更強(qiáng)勢的發(fā)展態(tài)勢，一舉突出重圍奪得先機(jī)。而這突破的第一步或許就藏在對于在線客服系統(tǒng)的取舍之上。
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“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話用在客服身上簡直不要太形象。有事找客服，沒事找客服，無聊了還可以找客服，對于客服來說微笑服務(wù)越來越不容易，還需不時充當(dāng)“客戶出氣筒”，更重的是一個不小心還會被投訴，客服的內(nèi)心一定是崩潰的。
無論是電商、微信公眾號還是其他領(lǐng)域，我們會發(fā)現(xiàn)，在不知不覺中，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)占據(jù)了半壁江山。在線智能客服不僅可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，還能夠網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析，客戶關(guān)系管理的等功能，隨著近兩年人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也在不斷的完善，功能更加強(qiáng)大。
這是個人工智能全面爆發(fā)的時代，智能機(jī)器人、智能家居、智能客服、智能外呼等行業(yè)都如雨后春筍般涌現(xiàn)，并快速的滲入到各個行業(yè)中，發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。
隨著科技的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)儼然已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的重要助手，比起需要排隊、夾雜個人情緒的人工客服，大部分用戶都更喜歡簡潔明了的在線客服，不僅能夠精準(zhǔn)回復(fù)，更免去了等待的煩惱。
人工智能在這兩年迅速的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)們爭搶的寵兒，有數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客曾因?qū)头姆?wù)態(tài)度不滿而放棄購買行為，而隨著電商的發(fā)展、消費(fèi)者大量增多，這一數(shù)據(jù)仍在不斷上漲。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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