對于以互聯網（廣告或口碑營銷）為載體，獲取用戶信息并且需要持續(xù)跟進用戶的企業(yè)，最為常見使用的就是在線客服系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)；當然，筆者也看見過做百度競價和各種廣告，網站上用免費的QQ，業(yè)務部門用Excel的，這不在我這篇文章討論的范圍之內，有錢難買我愿意，不是嗎？
使用在線客服系統(tǒng)將流量轉化成對話量，進而轉化成線索量是業(yè)界公認的方式和方法，得力于在線客服系統(tǒng)可以發(fā)現網站上的訪客、獲取到訪客的來源以及搜索引擎的關鍵字，企業(yè)就可以針對性的進行引導訪客與客服進行對話，當然，最終的結果和目的是以轉化成線索為主；而CRM系統(tǒng)是否啟用，可以側面的反映出一家公司的銷售流程是否是規(guī)范的、對客戶服務的理念是否是持續(xù)的。為什么這么說？CRM把線索、客戶、商機、跟進都做了很好的規(guī)范，可以讓企業(yè)對一個客戶發(fā)生的所有事情都記錄在系統(tǒng)內。
一方面可以幫助企業(yè)預測和發(fā)現問題，另一方面可以幫助企業(yè)對客戶關懷和服務起到監(jiān)督和執(zhí)行的效果，所以說，不用CRM或者沒有客戶管理理念的企業(yè)，如何能給他的客戶及時周到的服務呢？
言歸正傳，在線客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們逐漸的發(fā)現了用戶的需求，大家爭先恐后的進入到了CRM的陣營，將CRM作為在線客服系統(tǒng)的衍生系統(tǒng)，納入了在線客服系統(tǒng)的體系中。
這個理念是非常好的，其根本的目標是數據鏈的形成和互通；那么到底是采用一體化（在線客服+CRM）的方式好還是采用集成化（兩個系統(tǒng)獨立，數據互通）的好呢？站在一個企業(yè)負責人的角度，從第三者的角度來闡述一下我的觀點：后者是我的選擇，即采用集成化（兩個系統(tǒng)獨立，數據互通）；這樣選擇主要有以幾個方面的思考：
1． 在線客服系統(tǒng)目前基本上是SAAS模式的（不懂度娘），本地部署的代價過大；考慮到其只是線索獲取的環(huán)節(jié)，并未涉及到客戶成交、金額等核心，SAAS模式可以接受；
2． CRM是業(yè)務的核心，包含了客戶的資料、成交的記錄等等，這些資料放到本地部署，企業(yè)會更加安心，況且本地部署CRM代價是可以接受的（筆者使用的是開源的CRM，購買商業(yè)授權也不是很貴），反之，SAAS模式的CRM目前我還不是很愿意接受，雖然大家都承諾保密！
3． 一體化就意味著數據全部在對方的服務器上，而企業(yè)的目的是數據鏈的打通和業(yè)務自動化流轉，只要能達到這樣的結果，我更愿意讓核心數據在我自己的服務器上，安全！
4． 一體化就像一個連體的人（可能不恰當），一旦停用哪一個，另一個也會停止，因為他們共用一個心臟；這就意味著如果我想實現在線客服的信息自動進入CRM，我就必須要使用同一個產品，試問，如果兩個系統(tǒng)中的任意一個不能滿足我需求的時候，我卻無法更換。
5． 專業(yè)程度堪憂：每個企業(yè)都有自己的基因，騰訊做社交、阿里做電商，沒看見阿里做社交成功了，也沒看見騰訊做電商成功了；換到這個行業(yè)也是一樣的，做在線客服系統(tǒng)的CRM是否能專業(yè)？做了CRM還能保證在線客服系統(tǒng)的專業(yè)嗎？起碼在我看來，有難度！最后，企業(yè)要完成的是設定的目標，在線客服也好CRM也罷，只是完成目標的工具。
更多智能客服系統(tǒng)項目招商請訪問：http://m.mantondance.com/xm/list-21.html
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
現在，抖音號已經不僅僅是個人分享生活的平臺了，很多商家品牌也紛紛入駐抖音企業(yè)號來做推廣營銷。但你知道嗎，抖音號也能聊天了!目前火熱的抖小助客服軟件，適用于抖音號的客服系統(tǒng)搭建，通過登錄PC端后臺，為客戶進行服務，更好的提高轉換率。
武漢封城，各地戒嚴，疫情讓全國人民進入緊急狀態(tài)，尤其是政府、醫(yī)療等處在防疫戰(zhàn)場最前線的行業(yè)。智齒科技第一時間啟動了智能服務公益行動，助力一線單位完成防疫科普、健康調研、線上問診等工作。
幾天前，嶺南的一個驛站，地方官將新摘的荔枝浸水包好，小心翼翼地交給了整裝待發(fā)的驛使。依靠大唐帝國高效的郵驛體系，各方人員貼心的服務，他們完成了史上最著名的一次生鮮配送，讓玄宗又一次討得了楊貴妃的歡心。
前言:在新零售背景下,體驗將成為新商業(yè)的核心競爭力。在有限的成本下,企業(yè)如何修煉內功,為用戶提供優(yōu)質高效、貼心溫暖、方便實用的服務,似乎成為了一個悖論。
在電商領域，很多人理解的客服就是前期的簡單推廣以及后期處理麻煩，把產品推到用戶面前，爭取用戶的點擊和成交。處理后期客戶遇到的問題，包括商品問題，物流等。
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業(yè)已經發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產品和方案。產品積淀前沿AI技術我們根據產品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯合研制的數字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農場主群體中備受關注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內外人士的關注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術及產業(yè)化實踐》的報告，深入探
