小編收集了網上流傳的客服行業(yè)的那些真相，據(jù)說只有客服人才懂，一起來看看吧~
有沒有戳中客服人的心呢?說起客服這份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻騰，就要溢出來了：工作創(chuàng)造性低、重復度高、強度大，甚至還經常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評，天理難容啊!!
由于工作的特性，客服部門一直是企業(yè)管理的難點部門之一，同時高強度的工作難免讓客服疲于應對。這樣則有很大可能會導致工作效率、客戶體驗降低等問題，除此之外，還會導致企業(yè)客服人員流動大，培訓成本增加等問題。
深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800，不斷像大型呼叫中心學習完善，積累了豐富的行業(yè)經驗，從系統(tǒng)層面給出了解決辦法。Live800是一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網服務平臺，它能給在線客服帶來真正有效的改變。
多渠道統(tǒng)一接入，效率UP
Live800在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入網頁、微信渠道，實現(xiàn)微信和網站客戶咨詢的統(tǒng)一接入，實現(xiàn)訪客服務的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，餓了么在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復。
智能機器人，減輕客服壓力
Live800在線客服針對企業(yè)常見知識構建專業(yè)知識庫，來進行自動客服服務和互動應答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，把客服從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。
多重機制防騷擾，工作更輕松
遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進行管控，避免無關訪客重復騷擾，讓工作變得更加專注。同時Live800還提供惡意防刷保護，開啟此項功能后訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，以免給客服正常業(yè)務帶來不利影響。
對客服人來說隨著科技的發(fā)展，擅于使用輔助工具系統(tǒng)也逐漸成為一種重要的技能，擁抱變化快速學習則是一種不會過時的品質。而Live800也將持續(xù)專注研發(fā)，用優(yōu)質高效的系統(tǒng)給客服人帶來更多改變。
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竹間相信，技術發(fā)展的最寶貴價值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人類的生活和工作質量。新一代智能客服，必將為用戶帶來交互體驗上的深層次變革：從語義上理解客戶，從情感上體恤客戶，知人知面也知心，同時在后臺有力地推動、輔助、賦能人工坐席，覆蓋全場景，端到端構建一整套系統(tǒng)，才能
日前,沃豐科技—Udesk與肯耐珂薩達成深度戰(zhàn)略合作,雙方將在全面助力企業(yè)數(shù)字化轉型、科技提升效能、AI賦能人力資源管理等方面形成戰(zhàn)略協(xié)同。在正式建立戰(zhàn)略合作關系的基礎上,從“全面”到“全面深化”的合作,合作范圍覆蓋產品
近日，保險科技龍頭眾安保險的首席客服官活動火熱進行中，而在眾安的王牌客服陣營中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時不打烊的服務;覆蓋275個場景，服務無處不在;超97%的智能IVR意圖識別準確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場，C位出道。
在互聯(lián)網技術高速發(fā)展、商業(yè)模式變更、消費升級以及勞動力成本上升等多種因素的影響下,很多企業(yè)都在探索通過數(shù)字化轉型打造自身的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)的數(shù)字化轉型過程中,IT部門經常會面臨如下問題:
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業(yè)已經發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產品和方案。產品積淀前沿AI技術我們根據(jù)產品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農場主群體中備受關注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內外人士的關注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術及產業(yè)化實踐》的報告，深入探
