文/瓔珞 GPLP
2018年3月，“大數(shù)據(jù)殺熟”這個詞進入大家視野，并一直是網(wǎng)絡(luò)上的熱議話題。攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司都被質(zhì)疑利用用戶的行為、喜好等數(shù)據(jù)，在同一產(chǎn)品上對不同用戶區(qū)別定價，由此引來網(wǎng)友一片聲討。
大數(shù)據(jù)殺熟：也指價格歧視。是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象或已持續(xù)多年。有數(shù)據(jù)顯示，國外一些網(wǎng)站早就有之，而近日有媒體對2008名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。
面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，攜程于 2018年5 月 27 日在新浪微博發(fā)表了題為《攜程 “大數(shù)據(jù)殺熟” 了嗎？并沒有》的文章，否認使用大數(shù)據(jù) “看人下菜”，對網(wǎng)友列舉出的問題逐一進行解釋。
攜程強調(diào)，平臺上不存在 “大數(shù)據(jù)殺熟” 的情況，網(wǎng)友看到不同手機預訂同一家酒店同一房型出現(xiàn)差價的問題，可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、供應商不同等原因所致。
例如，有可能是一個賬號有優(yōu)惠券，另一個賬號沒有，因此顯示的價格有所不同；也有可能是系統(tǒng)優(yōu)先推薦的房型差異不同所致，如可退改房價和不可退改房價，價格就不一樣。
可是面對攜程給出的解釋網(wǎng)友們似乎并不接受。認為攜程的自證可信力存疑，應該交由第三方獨立機構(gòu)查實，并且不少網(wǎng)友都以親身經(jīng)歷力證除了酒店，攜程在機票銷售中也存在 “大數(shù)據(jù)殺熟” 嫌疑。
一位不愿具名的國內(nèi)某資訊平臺算法工程師向記者透露，大數(shù)據(jù)定價實驗，是平臺為獲取最大利益普遍采取的策略之一。“一方面，平臺會以促銷方式擴張用戶數(shù)量；另一方面，平臺會借助大數(shù)據(jù)分析用戶消費水平，向其推薦可能支付的最大價值產(chǎn)品。這就意味著符合消費者需求，但不能體現(xiàn)最大剩余價值的產(chǎn)品將被過濾。換句話說，廉價實惠的產(chǎn)品將被過濾。”
我們每個人似乎都遭遇過大數(shù)據(jù)殺熟事件。例如：菜市場傍晚的蔬菜通常比清晨的便宜；電影票從網(wǎng)上買也會比直接走進電影院買便宜；同一趟航班，提前一個月購票和出發(fā)前一天購票，價格通常相差不少；麥當勞里同一個套餐，用優(yōu)惠券和不用優(yōu)惠券也是兩個價格，購買某平臺會員,安卓和蘋果的價錢就是不一樣等等。
在面對這些的時候，我們并不覺得有什么，那是因為我們都潛移默化的認為之所以造成價格差異是受到需要外界因素，并不是本身的因素，可是“同房不同價”便不能與之相提并論。
一罐可樂，在超市只賣2元，在五星級酒店能賣30元——這不能叫價格歧視，而是因為你能住得起五星級酒店，那么你就是要被“殺”，這樣的例子在現(xiàn)實中比比皆是。但是，這個理論套用在“大數(shù)據(jù)殺熟”上卻并不恰當。一個關(guān)鍵問題是，一罐可樂的正常價格是透明的，所以在五星級酒店的溢價是公開的。但“大數(shù)據(jù)殺熟”卻處于隱蔽狀態(tài)，多數(shù)消費者是在不知情的情況下“被溢價”了。
大數(shù)據(jù)殺熟如何避免，除了要完善數(shù)據(jù)保護方面的立法之外，還要依靠平臺企業(yè)的自律，大數(shù)據(jù)的技術(shù)本身自然沒有錯，但在為我們生活帶來便利的同時，其負面作用也不能不令人反思。
攜程是否真的存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)在還不能下定論，但有則改之，無則加勉。加強自我反思，是否在產(chǎn)品設(shè)計中存在類似問題，增強與顧客之間的信息對稱，提高消費體驗。
只有這樣，消費者今后在平臺上購物時，才不會在心里打個問號。
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