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在銷(xiāo)售界有一句話這樣說(shuō)：10個(gè)新客戶(hù)抵不過(guò)1個(gè)老客戶(hù)。這確實(shí)不是夸大事實(shí)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不但成本過(guò)高，成交金額也相對(duì)較低。對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)老客戶(hù)成為企業(yè)生存之道。
然而，很多中小型企業(yè)忽視了老客戶(hù)維護(hù)的重要性，導(dǎo)致自己的老客戶(hù)被別的商家挖走，造成無(wú)可挽回的損失。維護(hù)好老客戶(hù)的關(guān)系，老客戶(hù)不單可以再次產(chǎn)生消費(fèi)，也可以帶來(lái)新的客戶(hù)。如果沒(méi)有把老客戶(hù)維護(hù)好，將會(huì)喪失更多的客資。
今天標(biāo)小序就來(lái)說(shuō)一下老客戶(hù)維護(hù)秘訣，讓你的業(yè)績(jī)翻倍!
(一)豎立服務(wù)意識(shí)
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)是一個(gè)閉合的服務(wù)線路，從第
一次見(jiàn)到客戶(hù)，到達(dá)成合作，再到后來(lái)的售后服務(wù)，整個(gè)過(guò)程都涉及了服務(wù)意識(shí)。見(jiàn)到客戶(hù)的第一面，就要把客戶(hù)的年齡、職業(yè)、興趣等銘記于心。
簽了合同就不見(jiàn)人了，這是典型的服務(wù)意識(shí)不足?？蛻?hù)簽了合同，并不代表服務(wù)的結(jié)束，售后服務(wù)是服務(wù)中很重要的一部分。在售后服務(wù)中與老客戶(hù)多次接觸，是與客戶(hù)變得更加熟悉的機(jī)會(huì)。
所以我們時(shí)刻都要有服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是售前、售中、售后，都要把服務(wù)意識(shí)貫徹到底。把客戶(hù)服務(wù)高興了，才有可能產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)或給你轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)。
(二)保持良好形象
保持良好的形象是銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)，“能力不夠顏值湊”。如果你的業(yè)務(wù)能力稍欠缺一些，你的良好形象能給你挽回不少分?jǐn)?shù)。當(dāng)然顏值不是指你的臉，而是你的言行舉止、衣著打扮。
如果一個(gè)業(yè)務(wù)能力稍差一些的人給客戶(hù)服務(wù)，但他形象良好，也可以給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象;但相反，如果一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的人，形象不好，也可能給客戶(hù)留下不好的印象。
無(wú)論何時(shí)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，都需要保持衣服干凈整潔，外觀及說(shuō)話語(yǔ)氣等都要保證不給客戶(hù)留下壞印象。著穿正裝讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)他的重視，才有希望談成新的合作。
(三)學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)
與客戶(hù)聊天也是有竅門(mén)可循的，有的銷(xiāo)售人員只顧滔滔不絕的給客戶(hù)介紹產(chǎn)品，一直闡述自己的觀點(diǎn)，而忽視了客戶(hù)的想法。誰(shuí)會(huì)喜歡跟一個(gè)自己插不上話的人聊天呢?
標(biāo)小序在此建議大家與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)帶個(gè)筆記本，把客戶(hù)的需求、意見(jiàn)、建議等記下來(lái)，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你聽(tīng)的認(rèn)真，讓他有被重視的感覺(jué)。
(四)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望
給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，做一些客戶(hù)意向不到的事情，或是客戶(hù)沒(méi)有要求你做，你卻替客戶(hù)著替他做了。如果我們超客戶(hù)的預(yù)期完成客戶(hù)交代給我們的事情，客戶(hù)滿(mǎn)意度肯定會(huì)更高。
與客戶(hù)交往是將心比心，你為客戶(hù)排憂(yōu)解難，客戶(hù)就會(huì)信任你、感謝你，以后轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)肯定會(huì)第一個(gè)想到你。
(五)商標(biāo)小程序促進(jìn)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
商標(biāo)小程序是一款專(zhuān)門(mén)為老客戶(hù)提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，其具有唯一性，先注冊(cè)顯得，能有效預(yù)防爭(zhēng)議。商標(biāo)小程序可以讓客戶(hù)的品牌與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，提升企業(yè)知名度，幫助客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，具有APP的功能。
商標(biāo)小程序是萬(wàn)商云集旗下產(chǎn)品，現(xiàn)面向全國(guó)招募代理合作商：http://m.mantondance.com/xm/biaoxiaoxu/
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