2018年下半年的資本大環(huán)境并不太如意，連房地產(chǎn)大佬萬科也已經(jīng)開始喊要“活下去”的口號，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是開始變相裁員和縮招，中小企業(yè)融資遇難的現(xiàn)象更是在一些行業(yè)越來越常見。
但同城速遞行業(yè)中的閃送卻是個例外，其特立獨行地運營著，堅持不裁員、不燒錢，而且仍然穩(wěn)坐同城速遞行業(yè)第一的位置。值得一提的是，在大經(jīng)濟經(jīng)營困難的情況下，閃送還是順利完成了多輪融資，2016年就實現(xiàn)了盈利并不斷快速拓展著用戶。
截至2018年10月，閃送服務覆蓋的城市數(shù)量已達到222座，日活躍閃送員已經(jīng)超過了56萬名。覆蓋范圍之廣、閃送員活躍程度之高無不在體現(xiàn)著閃送的雄厚實力。
只是資本遇冷已成事實，而同城速遞行業(yè)當下也并不好過。
寒冬侵襲，同城速遞行業(yè)并不樂觀
當資本寒冬來臨時，從巨頭到小企業(yè)都在尋求最佳的應對措施。而且，很多這兩年經(jīng)過融資風生水起的新經(jīng)濟領域相繼遇冷，e快送、即買送、風先生等這些曾經(jīng)融資上千萬的同城速遞公司都是過冬失敗的鮮活例子。只不過，資本寒冬實際上是一次市場洗牌，死掉的多是護城河還沒有建好的企業(yè)。
同城速遞企業(yè)接連倒閉是洗牌帶來的直接惡性影響，這是市場升級的必要環(huán)節(jié)，同時經(jīng)過篩選，也能選出能順應市場發(fā)展的企業(yè)，比如閃送等，這些恰恰也是洗牌帶來的良性效果。
話說回來，為何同城速遞行業(yè)會如此艱難？比如就連創(chuàng)立了八年的重慶巴倫支同城快遞都在2018年10月8日宣告停業(yè)。其實，同城速遞企業(yè)會遭遇艱難發(fā)展的原因主要有兩點。
一方面是企業(yè)之間為了搶占市場份額，不惜采取低價策略以低價換取交易量。然而這樣的做法只能給企業(yè)帶來暫時性的高市占率，背后支出的成本卻也在步步累積。
另一方面是競爭對手多且強大。同城速遞屬于物流的其中一種模式，而除了專門的同城速遞企業(yè)之外，以“三通一達”為代表的大型物流公司也在布局著同城物流的業(yè)務，市場入圍者越來越多，能分到的市場份額也就越來越少。所以能在同城速遞市場中占有地位的，多數(shù)是閃送這類頭部企業(yè)。
也就意味著，在資本寒冬里，同城速遞市場需要接受洗牌，很多企業(yè)來了又走。但有實力的企業(yè)從不畏懼寒冬，因為倉庫早有余糧，而且能經(jīng)過篩選留下來的企業(yè)，總能順應市場的變化，并變得越來越強。
那么，閃送在同城速遞行業(yè)中特立獨行的原因是什么？
閃送特立獨行背后的秘密
閃送從成立初期至2018年均得到不同規(guī)模的融資，盡管在大環(huán)境經(jīng)濟艱難的處境下，閃送還是完成了億元人民幣級別的融資。雄厚的資金支持下，閃送以其獨特的運營方式和溫暖善良的人文科技撕開了同城速遞行業(yè)困局的出口，并以市場佼佼者的身份繼續(xù)往下講故事。
極光大數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月底，閃送app以0.185%的滲透率居于同城速遞首位。實際上2016年閃送就已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，且閃送的增長率從成立起就一直保持在300%以上。
為什么閃送能在寒冬中特立獨行，并且活得風生水起？具體有以下四點特征。
其一，美譽度筑起的口碑高墻。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場中，閃送能脫穎而出與它的企業(yè)文化有很大關系。在前幾年多數(shù)同城速遞企業(yè)都用燒錢的方式補貼用戶搶占市場時，閃送一直在做的是服務。實際上閃送聯(lián)合創(chuàng)始人于紅建也曾多次強調，不燒錢的出發(fā)點是為了讓口碑先行，不斷強化以服務品質為導向的核心能力，打造一個令對手無法攻入的領域。也正因如此閃送才能沉淀用戶，達到日訂單突破30萬單的佳績。
而用服務筑起的口碑高墻使得閃送在資本寒冬里無需燒錢就能獲客，因為高品質的服務比燒錢更能收獲用戶的信任。閃送以高品質的服務最大可能幫助用戶解決“忙、急、懶、難”各個不同維度的需求，以用戶需求為先的企業(yè)文化深得人心。與此同時，閃送自創(chuàng)立以來堅持“用善良遞送”的服務理念也感染了每一位閃送員工，特別是在前線服務的閃送員們，善良的企業(yè)文化令閃送員們自發(fā)地將全身心的熱情都投入到用戶服務中。
據(jù)了解，閃送員除了能高效完成任務外，還做出了深夜送單親母子去醫(yī)院、冒雨幫群眾蓋車等暖心的舉動。據(jù)閃送后臺數(shù)據(jù)顯示，目前閃送服務場景幾近1500種。反應快、服務好、積極的公益態(tài)度使得閃送在群眾眼中加分，不難看出閃送的良好口碑就是一步步建立起來的。而良好的口碑是其拓展業(yè)務的關鍵一步。
其二，多輪融資打造了堅固的資金實力。2014年3月開始，閃送得到經(jīng)緯中國百萬人民幣的天使輪融資，發(fā)展中途有不下三輪上千萬美元的融資，截至2018年8月28日，僅僅成立四年時間，閃送就完成了高達6000萬美金的D1輪融資。
在資本寒冬里還能繼續(xù)融資，閃送是為數(shù)不多的企業(yè)例子。一方面閃送能獲得多筆融資是因為閃送這樣的新物流前景無限，另一方面閃送公司自身實力也不容小覷，在D1輪融資后現(xiàn)金儲備已經(jīng)達到了1.5億美金的數(shù)額。而有了足夠的現(xiàn)金儲備，閃送在繼續(xù)戰(zhàn)略性擴張時也就有了堅實后盾。據(jù)了解，去年第四季度，閃送就開始布局海外市場了，有堅固的資金實力為閃送的出海賦能，閃送在海外市場定能有所作為。
其三，擴張需要員工，閃送堅決不裁員。2018年可能是資本寒冬里最冷的一年，連互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都不得不裁員縮招時，閃送并沒有跌進“裁員潮”，反倒是道路越走越寬廣。閃送還在2018年擴招了大量員工，據(jù)悉目前閃送員工人數(shù)將近1000人，數(shù)量增長了近一倍。
再者，以前面融資的經(jīng)濟力量為基礎，閃送在全國范圍內打造了一個相對完善的物流生態(tài)。所以，不裁員是因為有資金的支持，同時閃送也需要大量的員工幫助其開展更廣闊的市場。新的一年，閃送擴張的腳步定不會僅限于222座城市。
其四，大數(shù)據(jù)+高科技的高效配送迅速開拓客戶。正如閃送聯(lián)合創(chuàng)始人于紅建在公開演講中所說，“信任的防護墻=超出用戶預期的思量+科技助推的行動”。所以，科技是閃送戰(zhàn)略布局的重要一步。
閃送利用大數(shù)據(jù)技術生態(tài)和高新科技帶來的供需匹配精度與高效，一來可以更好地把握C端用戶的需求，二來通過雙實名制、開箱驗視、人臉識別、閃送員信用篩查、軌跡追蹤等五大安全保障措施，確保了遞送安全。所以才擁有了今天1.36億+的用戶體量。
總的來說，無論是在獲客程度，還是市場拓展上，閃送都達到了一個新的發(fā)展高度。閃送將企業(yè)做精做細，試圖打造出一個獨立的同城速遞帝國，從而將自己推向了1小時同城速遞的領軍品牌，并能不畏寒冬。而這樣的閃送，在后續(xù)的發(fā)展中又將給自身、行業(yè)、消費者帶來什么影響？
閃送將成為新零售的未來核心連接者
融資、口碑、技術將閃送推向了同城速遞市場的前端，不裁員、不燒錢、順利融資、快速拓展用戶的閃送已然成了資本的寵兒。
閃送作為新物流的代表企業(yè)之一，其以技術驅動的市場營銷符合當下新零售時代的發(fā)展需求。所以說，當新零售遇上新物流，往小了去看閃送能孵化出自己的新物流生態(tài)圈，放大到行業(yè)，一直堅持做善良服務的閃送將成為新零售的核心連接者。
一方面閃送堅持不燒錢、不裁員等特立獨行經(jīng)營方式，對外構建了一個良好的物流生態(tài)，對內鞏固了員工平穩(wěn)的發(fā)展。
這樣一來，不僅提高了員工滿意度，也能最大化提高公司的盈利能力。數(shù)據(jù)顯示，2018年11月每天接10單以上的閃送員平均收入已突破1萬元，閃送在示好市場的同時，也為閃送員們提供了一個強而有力的發(fā)展平臺，閃送為社會上大量閑置人員提供了良好的就業(yè)機會。
另一方面，閃送對同城速遞行業(yè)往后的走向意義非凡，閃送率先扛起“做好品質服務”的大旗，行業(yè)第一的標桿形象將為后面企業(yè)提供行之有效的發(fā)展參考。未來同城速遞行業(yè)在閃送的引領下，往標準化、精細化、服務化的方向健康發(fā)展。
再加上閃送結合了新零售的運作方式，將大數(shù)據(jù)、智能技術作為未來戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，閃送這一波節(jié)奏無疑加速了同城速遞行業(yè)的升級，或者說為整個行業(yè)的拔高提了速。這對于消費者來說是極好的，一來人臉識別以及透明的定點配送方式達到了用戶信任的要求；二來閃送引領市場發(fā)展的節(jié)奏，因此未來很長的一段時間里，閃送會與同城速遞市場共同成長。
最后，不論資本的冬天還要持續(xù)多久，但春天總會到來，在等待的過程中，如何規(guī)劃好下一步是關鍵。而對于閃送這樣的新物流企業(yè)來說，經(jīng)濟大背景下行壓力的情況下能走出帶有自身特色的經(jīng)營思路，未來基于高品質服務體系下提煉高新技術，于企業(yè)、于行業(yè)、于消費者而言都將帶來積極的影響。
可以預見的是，人們對同城物流的需求不斷增大，而閃送作為同城物流中的獨角獸，也將擁有更大的想象空間。
一方面，閃送目前在三四線城市的訂單占比剛剛超過25%。中國的人口基數(shù)非常大，而閃送的同城速遞業(yè)務又是剛需，隨著人們對閃送善良服務文化的不斷了解，閃送未來還有巨大的增長空間。
另一方面，隨著人們時間觀念越來越強，人們對于閃送的使用頻次也會不斷增加。
此外，同城物流配送的使用場景也在不斷增多，未來閃送這類新物流服務將會逐漸滲透到人們生活的方方面面。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
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