以往傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)都是通過發(fā)*、打電話來獲取客戶資源。由于現(xiàn)在人們對*和陌生電話越來越反感，拒接率越來越高，再加上國家政策上對電銷的管控越來越嚴(yán)，傳統(tǒng)營銷模式效果明顯下降。教育機(jī)構(gòu)也改變了營銷思路轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信營銷。前期就是讓客服添加各種各樣有關(guān)教育的群，然后再一個(gè)一個(gè)添加里面的好友，通過發(fā)信息、朋友圈再慢慢轉(zhuǎn)化，反正都在微信里也跑不掉。這樣前期效果確實(shí)很明顯，許多教育機(jī)構(gòu)都賺了錢。但是到了后期，微信管理問題慢慢浮出水面。這篇文章就是教大家如何解決問題，希望能幫到大家。
我們通過兩個(gè)實(shí)例來深入了解一下教育行業(yè)在微營銷模式中遇到的具體問題。
江蘇一家專升本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在去年遭到3名學(xué)生家長聯(lián)名來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求全額退款，不退款就去法院上訴。校長聽到這樣的消息當(dāng)場都懵了。后來經(jīng)過跟學(xué)生家長交談了解到，這些學(xué)生家長當(dāng)時(shí)給孩子報(bào)的都是50000元的vip保過班，但是孩子沒考過，當(dāng)時(shí)和這些家長對接的客服人員在微信上給家長承諾，如果學(xué)生沒有考試不過關(guān)，全額退款。家長們當(dāng)場把到時(shí)的聊天記錄拿出來讓校長看。但是按著該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正規(guī)規(guī)定是，沒考上補(bǔ)償一半費(fèi)用。校長找相關(guān)客服人員過來當(dāng)面對質(zhì)，發(fā)現(xiàn)早在半年前就離職。打電話聯(lián)系也無人接聽。最后沒辦法，不想把事情鬧的太大，影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象，只好給這三名家長全額退了款。
客服人員為了成交客戶不顧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定，微信上隨意承諾客戶，一旦出了事還是得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處理后事?？梢娍头⑿疟O(jiān)管問題不容忽視。
鄭州一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是微信營銷模式，公司引來的客戶都會讓客服人員添加到自己死人微信上。就在今年上半年出現(xiàn)了一件公司最不愿看到的事。一名老客服離職，帶走大批量的微信客戶，跳槽同行公司當(dāng)上了客服經(jīng)理。該機(jī)構(gòu)老板是又氣又恨，但是沒辦法，客戶都加在客服的私人微信上，我們也無權(quán)管理，只能由著客服帶走。
公司花高價(jià)辛辛苦苦獲取來的客戶資源，被一個(gè)離職客服輕松帶給了同行，讓你你氣憤不氣憤?？梢娊逃龣C(jī)構(gòu)的微信客戶資源安全存在很大隱患。
教育機(jī)構(gòu)微信營銷出現(xiàn)的問題僅僅只有這些嗎？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，今天我就一一給大家羅列出來。
1、客服通過微信走私單、吃回扣
2、客服離職帶走客戶資源
3、客服隨意承諾客戶
4、客服*公款
5、客服刪除微信聊天記錄
6、客服工作量無法統(tǒng)計(jì)
7、客服惡意刪除好友
8、微信好友過多，不能同時(shí)對接
這幾點(diǎn)都是教育機(jī)構(gòu)做微信營銷經(jīng)常會遇到的問題，大家可能都遇見過這些問題，由于沒有找到合理的解決方案就拋到身后、置之不理了，任由員工無法無天。這是一種極其不可取的想法。遇到問題就要竭盡全力去尋找解決問題的辦法。你都還沒有了解過奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)，你怎么就知道這些問題解決不了。
那么問題又來了什么是奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)。
奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)就是專門為解決微信營銷企業(yè)在運(yùn)營過程中遇到的各種問題而生的。接下來就告訴你們他強(qiáng)大的功能。
l 實(shí)時(shí)查看員工微信，監(jiān)管員工微信上的一舉一動
首先給自己的員工每位配備一部工作手機(jī)和工作微信，在工作手機(jī)里植入奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)，在通過微信與系統(tǒng)管理端的對接，管理員在系統(tǒng)后天可以實(shí)時(shí)查看員工微信聊天記錄包括文字、語音、視頻、圖片、手發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬等等，員工私自刪除聊天記錄也不怕，后臺依然有記錄，這些記錄會實(shí)時(shí)上傳云端，只要你不刪除，記錄就會永久保存。有效解決了員工刪除聊天記錄的現(xiàn)象。
l 敏感操作預(yù)警，防止員工走私單
奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)會默認(rèn)收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、刪除聯(lián)系人、刪除聊天記錄、收發(fā)名片等等為敏感操作，你也可以在管理端后臺自己添加敏感詞匯，例如“百分百包過”“全額退款”，到員工在和微信客戶對接的過程中涉及敏感行為時(shí)，后臺會第一時(shí)間預(yù)警并以短信或者郵箱形式通知到管理員，讓管理員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。有效解決員工走私單、吃回扣、*公款等問題。
l 隱藏客戶信息，源頭保護(hù)客戶資源
在奧創(chuàng)工作手機(jī)管理端，可以將員工工作手機(jī)上的客戶微信號、手機(jī)號、通話記錄全部隱藏，防止員工用私人微信添加客戶。員工離職上交工作手機(jī)，帶不走一個(gè)公司客戶資源。有效解決員工離職帶走客戶資源的問題。
l 一號多聊，一鍵轉(zhuǎn)接，避免客戶無人對接
奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一號多聊、互相轉(zhuǎn)接客戶，客服在對接客戶的過程中坑定會遇到解決不聊的問題或是對接不過來的情況，這就可以及時(shí)轉(zhuǎn)接給其他客服人員進(jìn)行跟進(jìn)，減少客戶等待時(shí)間，避免客戶長時(shí)間無人對接，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，提高客戶轉(zhuǎn)化率。有效解決微信客戶太多，不能同時(shí)對接的問題。
不論是教育行業(yè)還是其他行業(yè)，遇見問題不要總是感覺根本就解決不了，一定要竭盡全力去尋找解決辦法，就想教育機(jī)構(gòu)遇見的這些問題一樣，有多少人感覺解決不了而置之不理，奧創(chuàng)工作手機(jī)微信管理系統(tǒng)不就迎刃而解了。
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