不少企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷存在認(rèn)識誤區(qū)，以為生產(chǎn)質(zhì)量好的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者滿意，便能樹立良好的口碑，使消費(fèi)者主動推薦就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。其實(shí)，作為一種營銷形式，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰(zhàn)術(shù)，簡單地通過噱頭進(jìn)行炒作是極端的、片面的。
以下筆者總結(jié)了企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，容易出現(xiàn)的的3大誤區(qū)，希望從事網(wǎng)絡(luò)營銷的工作人員都能夠以戰(zhàn)略的思維、謹(jǐn)慎的態(tài)度操作口碑營銷。
1、認(rèn)為只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產(chǎn)品銷量。這種想法其實(shí)很片面?？诒疇I銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營造出良好的口碑的。其次，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，更不是胡亂吹噓。
2、認(rèn)為口碑營銷就是“事件營銷”
有的企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費(fèi)者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。事件營銷所造成的社會影響，遠(yuǎn)不如口碑營銷的效果持久。
3、口碑營銷就是找“托”
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展。如今，很多電商網(wǎng)站為了宣傳自己的產(chǎn)品，會花錢雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，達(dá)不到宣傳效果，消費(fèi)者便會覺得上當(dāng)受騙，進(jìn)而對網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負(fù)面口碑。
此外，有些企業(yè)無視負(fù)面口碑，負(fù)面口碑所帶來的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的10倍。與有利口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意將對產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。
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