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社群運營的12個誤區(qū)

 2019-09-27 17:02  來源: 十里村   我來投稿 撤稿糾錯

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身邊一定有諸多朋友從事社群運營的工作,也有很多朋友在自己公司設(shè)立了社群運營的崗位,對社群運營充滿了期待。

我對社群的初步認知應(yīng)該在2013年左右,當時小米在經(jīng)營的米粉社群算是有了一定的影響力。而后在2014年,我又幸運的在北京參加了首屆社群領(lǐng)袖峰會和參觀了小米公司。

直到現(xiàn)在,我還有很大一部分工作和社群運營相關(guān),所以我想結(jié)合我的觀察,和大家分享一下,許多人在社群運營中的誤區(qū)。

01 萬物皆可社群

市場中,關(guān)于社群運營的神話有很多,社群運營的培訓也到處可見。什么社群領(lǐng)袖營、社群總裁班、社群經(jīng)濟峰會等等,少則99元一場大咖分享會,多則幾萬塊、兩天一夜一套萬能社群運營秘籍帶回家。

一部分投資人也會問創(chuàng)始人:“你還沒做社群嗎?你怎么不做社群呢?”

在看了眾多報道,參加了眾多會議和投資人的催促下,許多創(chuàng)始人也突然拍腦袋:“我們也要做社群!”

但其實并非所有的項目都可以做社群,或者說由企業(yè)來做社群。很多涉及到低頻、隱私、短期服務(wù)等項目,做社群費時費力,毫無意義。

02 建了微信群就是社群

微信群的確是社群運營最有效的載體之一,但并不帶代表建了微信群,就成立了社群。

許多企業(yè),許多事情都沒有想明白,就開始強迫員工建立微信群,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,邀請好友進群等

你建立社群的目的是什么?引導(dǎo)用戶進群的流程是什么?社群的規(guī)則獎勵機制又是什么?社群提供什么樣的服務(wù),又如何持續(xù)提供服務(wù)?

微信群不是社群,社群是有目的性的,社群是有承載的,社群是需要持續(xù)提供服務(wù)的。

03 微信群越多,社群規(guī)模越大越好

許多公司或者社群運營的同學,以建了多少個微信群,多少人作為炫耀的數(shù)字。

但卻忽略了,這么多群,如何確保服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的統(tǒng)一性,服務(wù)的及時性,服務(wù)的專業(yè)性。

市面上很多主流的運營群、商學院校友群、增長黑客群、社交電商群,無一例外的都是廣告和沉默死。

沒有人 發(fā)言、提問交流,官方也沒有提供多少有意義的內(nèi)容。

我曾帶領(lǐng)團隊短時間內(nèi)創(chuàng)建了1000個以上的官方微信群,群內(nèi)定期發(fā)布早晚安,日報、美女小群主服務(wù),每日話題分享,每日紅包等,但結(jié)果發(fā)現(xiàn)整體的互動質(zhì)量并不高,后來一度減少至100個群。

04 社群無門檻無分層

很多會議、博主或者企業(yè),都會建立微信群,并且邀請自己的粉絲加入群中。但卻發(fā)現(xiàn),粉絲直接遲遲交流不起來,群中的托怎么烘托氣氛都不行,期待的大咖遲遲不肯發(fā)言。

這是典型沒有對社群進行人群定位或服務(wù)定位的后果。

試想普通粉絲和一群企業(yè)高管在一個群內(nèi),這些高管哪有時間和心情搭理呢?普通粉絲想認識大咖,但是高管想結(jié)交更高端的人脈。

另外,有些經(jīng)驗欠缺的群友,總會在群中咨詢一些基礎(chǔ)常識或者討論一些基礎(chǔ)話題。作為一些企業(yè)的中高管怎么會愿意在群里面做科普呢?

而且你會發(fā)現(xiàn)社群無門檻,無論是群的交流質(zhì)量、群友的付費意愿都會普遍降低,導(dǎo)致社群毫無吸引力。

所以為什么很多社群/活動,會讓加入社群的成員小到提交一份報名表,大則需要交納幾百到幾萬不等的年費,目的就是讓社群保持高標準、高質(zhì)量。

05 高估社群用戶主動性

并不是所有的人都會自來熟,也不是所有的組織有了用戶都會自己成長。

很多企業(yè),建完群,拉完人就完事了,就認為自己搭建了一個社*流的場所,用戶就會自發(fā)開始討論,交流、生產(chǎn)有價值的內(nèi)容。

其實不然,大部分社區(qū)都淪為了死群,沉默群。

原因很簡單:

用戶是懶的:大部分人都習慣了被動的獲取信息、知識,何況很多人還有工作,還有很多微信群;

用戶是不善于表現(xiàn)的:許多人都不愿意做第一,主動在社群內(nèi)分享獲取認可的,總是極少數(shù);

用戶是需要持續(xù)教育的:絕大多數(shù)人加入一個社群,其實并不知道這個社群是干什么的,規(guī)則是怎樣的。都是出于好奇,或者被某一位大咖,某一項服務(wù)所吸引。

因此,社群運營的同學,需要不斷在社群中宣傳、強化、指引。讓社群成員知道這個社區(qū)提供什么,有什么價值,自己付出可以得到生意的激勵和回報。

06 社群運營就是客服

有一段時間我和許多老板或者社群運營工作者,錯誤的把社群運營當成了客服。

認為社群運營就是拉拉群,審核下報名,收集下資料,發(fā)發(fā)通知,群里面回答下問題。

但其實不是這樣的,這樣反而會讓社群變得越來越?jīng)]有價值,社群運營同學的工作也會越來越?jīng)]價值。

客服僅僅只是社群運營中的一個崗位,社群運營中還有可能包括活動策劃、內(nèi)容運營,業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)管家、培訓講師等崗位,具體根據(jù)不同企業(yè)社群運營的情況,決定需要什么樣的人,每個崗位需要多少人。

比如偏工具型的,更多需要業(yè)務(wù)、服務(wù)、培訓經(jīng)理等,而偏內(nèi)容型的,則需要更多活動、內(nèi)容運營的同學。

雖然客服僅是社群運營其中一個崗位,但絕大多數(shù)社群,客服是標配,而且客服的服務(wù)能力,對社群滿意度產(chǎn)生重要的影響。

07 社群運營即賣貨

很多企業(yè)建了群,就開始瘋狂的開始往群內(nèi)發(fā)商品、發(fā)企業(yè)介紹,以為建完群,擺個攤,用戶就學會自己下單了。

要知道,任何企業(yè)的經(jīng)營都是長期行為,短期獲利不靠譜,也很艱難。

拉群僅僅是社群運營的一個流程,群內(nèi)成員對于社群的規(guī)則,對于品牌的認知、信任都沒有建立,憑什么讓用戶掏腰包呢?

你看不到小米在米粉同城會直接賣手機、也看不到蔚來直接賣車,吳曉波書友會拉完群就直接賣書。哪怕有,量很少、也肯定是在重要的活動節(jié)點時,才會在社群內(nèi)做宣發(fā)。而日常中,更多的是提供服務(wù)、交流、資源及解決問題。

哪怕是你建立了一個秒殺福利群,天天搞,群友也會疲軟。

社群具有一定的帶貨功能,但是帶貨也是要講究技巧和方法的,而且不要把眼光放在幾個群內(nèi)。而應(yīng)該讓社群成員成為產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣員、分銷員、體驗官,很多服務(wù)和產(chǎn)品,完全可以讓社群的核心成員享受和體驗,給出意見,然后通過他們?nèi)鞑チ炎儭?/p>

社交電商運營中,一款主打新品或者爆款,會優(yōu)先在社群中招募征集免費的體驗官,少則十幾份,多則幾百上千份。然后通過這些社群團隊長,深度的體驗使用,在朋友圈,微信群、短視頻、小紅書等渠道內(nèi)容的發(fā)酵沉淀,真正在大促或者首發(fā)上線時,就賣斷貨了。

08 線上搞定一切

微信在一定程度上打破了地域時間的限制,讓來自天南地北的人成為了社群的一個成員。許多社交電商公司或者其他企業(yè),以為社群運營就是線上操作玩玩即可,從來沒想過或者舍不得花錢做線下社群活動。

雖然一次線下社群運營活動,準備周期長、項目多、費用也高,但人心都是肉長的,社群成員不僅要溫暖,還要眼見為實,還要用心鼓勵。

一場成功的線下活動,不僅能充分展示品牌的魅力,加深用戶心智,而且能把社群的價值和影響力擴大。小米全國各地做校園行,同城會,所有發(fā)布會均有米粉通道,年終再來次家宴。

邏輯思維羅胖老師每年的跨年演講,不僅是粉絲見面會,也是一次完美的社群活動。諸如此類實在太多。

一場好的社群線下活動,讓社群成員有參與感、組織感、榮譽感、持續(xù)提升社群成員的信任感、忠誠度。

一場千人社群聚會,從活動報名、入選、出行、參會、離會等環(huán)節(jié),至少一個月時間,社群成員都在朋友圈幫品牌做宣傳,而且許多社交電商/社群培訓的客戶,都是通過參加活動之后轉(zhuǎn)化的。

09 社群每天都得活躍

許多老板容易陷入所謂的社群活躍度,每天自己像個客服一樣去微信群例行檢查,甚至還讓客服去統(tǒng)計每個人的發(fā)言。

社群最核心的一點是提供價值內(nèi)容、服務(wù),如果一個社群組織每天都有價值,反而變得毫無價值。

越是有價值的內(nèi)容,越是稀缺的,也越是引起社群成員關(guān)注和分享的。

我們單獨來看社群的發(fā)言,大多是無意義的閑扯。

另外很重要的一點,群越大,精準價值就越小,提供的內(nèi)容和幫助就越不聚焦。 這也是為什么許多社群會開分群,比如興趣群、行業(yè)群、地方群,包括臨時群。

10 微信群舍不得解散

始終強調(diào),微信群只是社群的一個載體,QQ群也是。好比一個班級,大家曾經(jīng)同為一個班級同學,但不代表大家畢業(yè)就不是同學了。

社群是長久的,但微信群不需要長久。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多社群成員被重復(fù)拉入:調(diào)研群、意見群、聚會群、會員群,活動1群、2群、3群、、、N群。

社群信息不僅重復(fù)無意義,而且久而久之也無人管理。社群成員也不知道到底在哪個群提問咨詢好,這樣的社群管理雜亂無章,也會漸漸失去價值和用戶認可。

11 過度依賴大咖

許多社群在運營過程中,經(jīng)常依賴于一些大咖。雖然大咖有背書,有影響力。但這并不是社群的資產(chǎn)。

包括一些社交電商平臺,也存在過度依賴頭部微商大咖,過度包裝和宣傳,導(dǎo)致許多團隊長在后續(xù)出現(xiàn)了不配合、要求高等問題,甚至出現(xiàn)了脫團的情況,云集、貝店包括眾多生鮮電商的團隊中皆是如此。

平臺要從起步的組織者,變成利益、資源的掌握方。社群成員需要新鮮感換口味,平臺也需要為更多人提供可能。過度依賴大咖,平臺就會失去掌控力話語權(quán),打不得罵不得,大咖一走,一片寂靜,團長一走,銷量直減。

12 社群運營是萬能的

社群是良方,但不是神藥。

許多初創(chuàng)企業(yè)把社群當成了企業(yè)建立品牌、搭建渠道、用戶增長的唯一形式,但很多業(yè)務(wù)依托于社群其實是有很大局限性的。

比如賣車,賣廚房電器、賣房,社群運營在短期內(nèi)的效果,肯定不如銷售、廣告等來的直接。

還有最核心的增長業(yè)務(wù),除了社群外,渠道投放、異業(yè)合作、短視頻、地推、電話營銷等等,業(yè)務(wù)增長應(yīng)該是組合拳,不要單一的寄托于某一項。

不可否認,許多行業(yè)或者個人借助社群,在短期內(nèi)取得了巨大的成功,有的依靠長期為車友提供咨詢、服務(wù)、內(nèi)容、聚會等方式,短短一兩個月賣了幾十輛車,也有企業(yè)依托社群賣了幾千萬甚至上億。

但想走的更長久,社群只是起點或者跳板。企業(yè)還是得搭建更加專業(yè)、更加豐富、更加高效的運營體系。

總之,社群是建立在情感、信任、共同認知的基礎(chǔ)上,一個長久用心服務(wù)的活。社群運營不是短期套利、要逐漸在社群運營中,塑造社群品牌、社群影響力、社群KOL,這些才是社群的核心資產(chǎn)和競爭力。

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