網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)營銷來說，理論方面并沒有那么豐富。大部分的運營者們都是在自己的實踐過程中總結屬于自己的經(jīng)驗。
在這樣的理論背景下，網(wǎng)絡營銷比較注重操作方法和技巧，所以有時容易給人造成一種感覺，即很難把握網(wǎng)絡營銷的精髓，似乎網(wǎng)絡營銷就是一些操作方法的羅列，而不是一個完整的網(wǎng)上經(jīng)營體系。
由此產(chǎn)生的直接結果是網(wǎng)絡營銷缺乏系統(tǒng)性，并且難以用全面的觀點去評價網(wǎng)絡營銷的效果，甚至難以確立網(wǎng)絡營銷在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的地位，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的價值也不能充分發(fā)揮出來。
因此，我們需要給網(wǎng)絡營銷梳理一下，看看網(wǎng)絡營銷具體都在哪些方面對企業(yè)起到正能量作用。
網(wǎng)絡品牌
網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。
在一定程度上說，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡獲得的直接收益。與網(wǎng)絡品牌建設相關的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。
銷售促進
營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。
一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。
因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
顧客服務
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質(zhì)量對于網(wǎng)絡營銷效果具有重要影響。
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。
在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內(nèi)容。
網(wǎng)上調(diào)研
通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡營銷的主要職能之一。
主要的實現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調(diào)查等等。
網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。
資源合作
資源合作是獨具特色的網(wǎng)絡營銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關的企業(yè)建立資源合作關系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。
如果沒有企業(yè)網(wǎng)站，便失去了很多積累網(wǎng)絡營銷資源的機會，沒有資源，合作就無從談起。常見的資源合作形式包括交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、客戶資源合作等。
開展網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮以上的各種作用，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡營銷的作用是不合適的。
網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的。
網(wǎng)絡營銷的各個作用并不是孤立的存在，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡營銷職能。
開展網(wǎng)絡營銷需要用全面的觀點，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡營銷的整體效益最大化。
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