7天小長假為祖國慶生,很多人早已按規(guī)劃好的行程出游,在出游過程中手機、平板電腦、筆記本都是必不可少的娛樂休閑工具,而手機是這些工具中的重中之重除了通訊外,還有規(guī)劃路線、導(dǎo)航、記錄美好時刻,以及預(yù)訂酒店機票、消費支付等多種功能,手機一旦出現(xiàn)問題,勢必會影響出游行程的順利進行。
有么一群可愛的人在國慶期間不僅沒有出去領(lǐng)略祖國的大好河山,反而加班加點在這個假期成了最忙的人,為了保障用戶們的智能硬件正常運作,能度過一個歡樂無憂的小長假,他們自愿放棄了休假,他們就是閃修俠的工程師,這不僅展現(xiàn)出閃修俠工程師極大的個人價值,更體現(xiàn)出閃修俠隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題的企業(yè)使命。
北京工程師7天完成近百單,展現(xiàn)過硬技術(shù)高效服務(wù)
“這個國慶小長假不是在服務(wù)中,就是在上門服務(wù)的路上,與平日不同的是維修場景變得更各式各樣,更多的從家里、公司變成了到旅游景點維修,基本每天要干到晚上9、10點才回家,”閃修俠北京亞運村服務(wù)運營中心的上門工程師郭寶超回想起這七天所提供的服務(wù),“與以往有些不同,有不少用戶是來北京旅游的過程中手機碰上了問題,這次印象很深的是有個外國友人在亞運村里叫了我們閃修俠的服務(wù),很有幸是我上門服務(wù)的,雖然溝通上算不得順暢,但了解到他是澳大利亞來中國旅游的,在游玩過程中不小心手機摔到了地上,屏幕碎成了‘蜘蛛網(wǎng)’他在中國朋友的幫助下成功在閃修俠下單,我大概花了20分鐘就把屏幕替換好了,事后還給我豎起了‘大拇指’,他表示在他的國家這樣一次維修費用是非常高的,而選擇閃修俠不僅價格非常便宜而且維修的又快又好。”
在問到為什么7天小長假沒有出去旅游反而堅守崗位,郭寶超解釋說,本想著趁著這個假期回一回好久沒回的老家,但考慮到國慶出游的人確實很多,而且假期智能硬件的維修需求量也會急劇增加,堅守崗位不僅可以在國慶期間更好的體現(xiàn)出自己的個人價值同時也是閃修俠以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識,快速響應(yīng)客戶需求,為客戶提供有競爭力的智能硬件解決方案和服務(wù),持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的智能硬件維修服務(wù)的企業(yè)使命潛移默化的帶動。“幫助用戶們修好了手機看到他們臉上的笑容,沒有耽誤他們接下來的旅游行程,給我?guī)砗艽蟮某删透?也是我這7天堅守在一線的最大原因”。
在閃修俠的大數(shù)據(jù)后臺可以看到,在國慶7天假期中,郭寶超完成了近百單維修量,也就是說他平均每天上門服務(wù)近15單,這份數(shù)據(jù)可謂十分優(yōu)異,這不僅證明了閃修俠工程師過硬的技術(shù)與極高的效率,更展現(xiàn)出閃修俠工程師極高的責(zé)任心和使命感。
堅守崗位,幫用戶解決智能硬件問題
“今年是新中國成立70周年,這個國慶小長假顯得十分有意義更是一個不容錯過的歷史時刻,本想著在這個小長假出去走走看看,但又想到能用自己的專業(yè)技術(shù)幫用戶在出行過程中解決急迫的智能硬件問題,我們好多工程師放棄休假堅守崗位為用戶保駕護航,值!”一名閃修俠工程師自豪的說。
根據(jù)閃修俠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析,節(jié)假日與工作日相比,智能硬件的維修需求將會是成倍數(shù)上升,隨著節(jié)假日時長的增加,維修需求將會更大。“要確保接到訂單后及時下發(fā)的響應(yīng)速度,隨時排除可能出現(xiàn)的問題,”閃修俠杭州運營服務(wù)中心負責(zé)人表示,國慶期間他和同事們一直在運維崗位上滿負荷工作。
閃修俠自成立以來四年來服務(wù)用戶超千萬,究其原因,是因為閃修俠有著便捷、多方位的下單渠道和迅速的上門維修服務(wù)。用戶可以通過閃修俠官網(wǎng)、APP、微信小程序等渠道一鍵快捷下單,就會有閃修俠工程師在十分鐘內(nèi)快速響應(yīng),一小時內(nèi)上門服務(wù),不僅維修全程攝像監(jiān)控,而且提供180天售后質(zhì)量保障等服務(wù),迅速為客戶解決手機問題。
據(jù)統(tǒng)計,閃修俠在國慶期間,共完成維修訂單超5萬單,主要為屏幕碎裂、內(nèi)存不足、電量續(xù)航問題,“閃修俠”們國慶假期堅守一線極大的保障用戶的智能硬件正常運作,度過一個歡樂無憂的小長假,為他們的職業(yè)精神點贊!
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