品牌理論中有一個“果子效應(yīng)”，在消費品牌成千上萬計的當(dāng)下，消費者沒有精力一一去“探索、嘗試”，他們相信，如果果樹上摘下的一顆果子是甜的，那么這棵樹上其余的果子也會是甜的。反過來思考，當(dāng)“慕名而來”的消費者吃到的是一個“青果”，就會逃離這顆果樹。
這一效應(yīng)也解釋了一個非常有趣的現(xiàn)象，一些企業(yè)因為成長中存在的某種“問題”，選擇匆匆轉(zhuǎn)型時，不僅沒能補齊短板，卻加速了用戶逃離的速度。因為，當(dāng)一家品牌在市場中獲得成功，意味著這顆果樹的上的果子“味道”符合一個用戶圈層的“口味”，轉(zhuǎn)型就像“味道”發(fā)生了變化，考驗著老用戶的忠誠度。
經(jīng)歷了漫長的轉(zhuǎn)型探索后，唯品會自去年開始，逐漸回歸“本色”。與之而來的，則是一份讓業(yè)界驚喜的財報業(yè)績。3月5日，唯品會披露了其未經(jīng)審計的2019年第四季度財務(wù)報告，財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會第四季度凈營收增至293億人民幣（約合42億美元），同比增長12.4%，GMV（交易總額）突破476億人民幣，同比增長14%。
最吸引人的是盈利能力上的持續(xù)增強，Q4唯品會毛利潤達(dá)到70億人民幣（約合10億美元），同比增長30.0%。按照通用會計準(zhǔn)則，歸屬股東凈利潤為15億人民幣（約合2.091億美元），同比增長111.4%；按照非通用會計準(zhǔn)則，唯品會Q4歸屬股東凈利潤為19億人民幣（約合2.774億美元），同比增長111.4%。
在混戰(zhàn)不止的電商領(lǐng)域，截止去年Q4，唯品會保持了連續(xù) 29個季度的盈利，由于騰訊和京東的流量入口開放，和回歸“特賣”主業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略奏效，活躍用戶也同比增長了19%。在豪強林立的電商市場，唯品會表現(xiàn)得也許并不算驚艷，可持續(xù)的盈利，卻也展現(xiàn)了其“特賣”這一獨特商業(yè)模式魅力。
總結(jié)2019唯品會的回漲，源于收縮戰(zhàn)線，戰(zhàn)略重心重新回歸到優(yōu)勢業(yè)務(wù)上。不再做“京東”夢的唯品會，更自信了，也更成功了。
多元化“剎車”
“不想當(dāng)裁縫的廚子不是好司機”是一句前幾年的網(wǎng)絡(luò)流行語，互聯(lián)網(wǎng)公司多元化是一個必經(jīng)之路，凡是叫得上名字的大小巨頭，除了核心業(yè)務(wù)，無不是在多個產(chǎn)業(yè)進(jìn)行落子，甚至?xí)趯Ψ?ldquo;腹地”展開廝殺。如阿里的來往、騰訊的拍拍、百度的有啊，互聯(lián)網(wǎng)公司多元化也許會失敗，但從不會放棄。
2019年唯品會的回血，一個重要的原因，是及時的為多元化戰(zhàn)略踩住了“剎車”。根據(jù)唯品會2019年財報數(shù)據(jù)顯示，2019年，唯品會GMV達(dá)1482億人民幣，相比于去年1310億同比增長13%；總訂單數(shù)為5.663億，相比去年的4.374億單增長29%；2019年活躍用戶數(shù)增至6900萬人，同比增長14%，唯品會首頁瘋搶、快搶頻道通過好貨和深度折扣持續(xù)貢獻(xiàn)大量新客。
過去幾年的唯品會因為嘗試“綜合電商”，導(dǎo)致用戶和營收皆迎來了增長下滑的困局，2018年唯品會股價連連下跌，進(jìn)入2019年后才開始上升趨勢，不過相比巔峰期的170億市值，仍有不小的差距。2015年4月10日，唯品會的股價達(dá)到歷史最高點30.72美元，當(dāng)時的市值為178.79億美元。
170億美元是唯品會市值的巔峰，也在這個時間前后，唯品會開始嘗試多元化發(fā)展。主要體現(xiàn)在三個方面，一是在商品品類上，不再滿足只做服飾特賣，開始向美妝、母嬰、汽車等品類擴張，嘗試成為綜合性電商平臺；二是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴張，由電商業(yè)務(wù)延伸到金融業(yè)務(wù)，甚至開設(shè)了生鮮店，并開啟了線下店的布局；三是嘗試自建物流，2013年12月推出類似京東物流的品駿快遞。
唯品會賴以起家的“特賣”模式有其增長的天花板，多元化似乎是唯品會破局的一個關(guān)鍵抓手。相比京東、拼多多等綜合電商，唯品會獨特的“特賣”基因，決定了它的多元化路徑很難復(fù)制競爭對手，由于“盲目”的擴張，唯品會開始喪失“特點”，不但未迎來想象中的高增長，也造成了老用戶的流失。
2016年是一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折年，新客增速放緩，用戶流失嚴(yán)重。當(dāng)年Q3季度唯品會用戶流失高達(dá)870萬，比新增用戶量（650萬）還要大。同年Q2時的新增用戶和流失用戶量分別是820萬和490萬，2015年同期新增用戶和流失用戶數(shù)據(jù)還相對健康，分別是540萬和500萬。
與之伴隨的是唯品會跌跌不休的股價。
意識到多元化戰(zhàn)略是一切根源后，2018年7月的年中戰(zhàn)略會上，唯品會創(chuàng)始人兼CEO沈亞表示唯品會要把核心戰(zhàn)略目標(biāo)回歸到特賣業(yè)務(wù)上，唯品會才發(fā)生了改觀。隨著重新聚焦服飾特賣主營業(yè)務(wù)，開拓奧萊店，關(guān)閉樂蜂網(wǎng)、終止物流業(yè)務(wù)等一系列措施，唯品會才得以緩了一口氣，股價在2019年漲幅超150%。
3月5日，唯品會發(fā)布財報后，收盤股價為16.66美元，漲幅超過26.98%，市值為111.46億美元。
活躍用戶增長是推動唯品會營收的主要原因，報告期內(nèi)，唯品會活躍用戶增長至3860萬，同比增長19%。全年活躍用戶數(shù)同比增長14%至6900萬。
去年活躍用戶的增長，一方面來源于重新聚焦“特賣”后老用戶的回歸；一方面，騰訊、京東和唯品會戰(zhàn)略合作后，也帶來一部分流量。
財報電話會議中沈亞表示“去年我們對用戶留存率抓得厲害，因為要高質(zhì)量復(fù)客和新客，培養(yǎng)更多忠實用戶，新客的留存率越來越好。包括我們今年的一系列用戶運營調(diào)整，我們預(yù)計留存率會更好。我們要把這些顧客服務(wù)好，未來增長就是要取決于這些用戶。”
同時，騰訊將在微信錢包中的“九宮格”給予唯品會入口。京東也將會在其手機APP主界面接入唯品會。
收縮戰(zhàn)線，對于唯品會提升運營利潤也帶來很大幫助，唯品會去年11月下旬終止了旗下自營快遞品駿的快遞業(yè)務(wù)，同時加強與順豐的業(yè)務(wù)合作，由順豐公司提供包裹配送服務(wù)，在眾多快遞公司中，順豐的服務(wù)體驗和口碑都是佼佼者，可以填補品駿停止后用戶的服務(wù)需求。
這樣的做法，直接降低了唯品會的履約費比例，Q4季度履約費用為20.53億元，低于去年同期的20.96億元，占凈收入的百分比也從去年的8%降至7%，創(chuàng)下過去7個季度以來最低值。
同樣，唯品會也在收縮金融業(yè)務(wù)。唯品金融包含唯品花、唯品寶、保險理財?shù)榷鄠€產(chǎn)品。但是唯品會的金融業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利，2019年雙11期間，有媒體報道顯示唯品會暫停了其唯品花業(yè)務(wù)，并被傳裁員。
據(jù)沈亞介紹，“放款模式上，我們從原來自己放款轉(zhuǎn)移到銀行放款，現(xiàn)在的金融模式占用現(xiàn)金越來越少，從以往50-60億、到現(xiàn)在10多億，未來還是繼續(xù)和銀行合作，等于不用拿我們自己的錢來放貸。”
作為以特賣起家的電商平臺，十年間能夠在電商混戰(zhàn)中脫穎而出，在于其獨特的商業(yè)模式，摸準(zhǔn)了中產(chǎn)人群對“名牌折扣”的追捧，運營效率對其而言非常關(guān)鍵，拓展多元業(yè)務(wù)并沒有錯，如果背離用戶來平臺買特賣的這一初衷，就會造成不利的影響。
重新聚焦服飾品類
多元化“剎車”背后，唯品會在2019年重新開始聚焦賴以起家的服裝特賣。
據(jù)唯品會首席財務(wù)官楊東皓透露：”在2019年第四季度，服飾穿戴品類為公司貢獻(xiàn)了70%以上的GMV。”
唯品會的發(fā)展歷史中，經(jīng)歷過三次大的變革，服裝特賣一直是核心的業(yè)務(wù)，是唯品會能夠成長為百億市值小巨頭的功臣。
2008年唯品會成立初期，唯品會創(chuàng)始人沈亞、洪曉波參考的是一家法國主打奢侈品限時搶購的網(wǎng)站Vente Privee，這家網(wǎng)站在國外很火爆，很多折扣奢侈品一經(jīng)上線就被搶購一空?？吹竭@種限時搶購模式的魅力后，兩個人回國創(chuàng)立了唯品會，并在法國豪擲重金購來大量折扣奢侈品，囤積在廣州倉庫，在唯品會上開始奢侈品閃購特賣。
然而，開張的頭三個月，唯品會線上訂單非常稀少，大批的貨物積壓在了倉庫。
沈亞和洪曉波在經(jīng)過多次開會探討后，認(rèn)為唯品會做特賣沒問題，關(guān)鍵在于選錯了產(chǎn)品。相比于歐美等發(fā)達(dá)國家，當(dāng)時中國對奢侈品的接受程度并沒有這么高，盡管是打折商品，依然超出普通人的價格紅線，最終兩人決定轉(zhuǎn)做大眾品牌。
唯品會特賣形成了“名牌折扣+限時搶購+正品”三個特點，逐漸的唯品會也成為品牌商處理庫存的重要渠道。
眾多商品品類里，服裝最容易產(chǎn)生庫存。例如，美國折扣電商T.J.Maxx中的服飾銷售收入占比就過半，不過占比呈現(xiàn)著逐年下降的趨勢，家居是近年重點發(fā)展品類。至今，唯品會特賣品類也已呈現(xiàn)非常的多元化，可服飾品類依然占據(jù)著營收的大頭。不過，T.J.Maxx現(xiàn)在的市值在700億美元，是唯品會一個重要的參考，想要實現(xiàn)新的增長，如何讓平臺上特賣的品類多元起來很重要。
2015年唯品會迎來高光時刻，也開始了向周邊擴張的雄心。這是唯品會第二次重要的轉(zhuǎn)型，不過由于方向問題，許多新業(yè)務(wù)不僅未能和主營業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，甚至“左右互搏”，給老用戶帶來了困擾。
2014年唯品會以1.25億美元收購了樂蜂網(wǎng)75%的股權(quán)，成為最大股東。從服飾到化妝品，似乎都是在主打時尚女性的生意。然而，樂蜂網(wǎng)并非做特賣起家，與唯品“聯(lián)姻”后，樂蜂網(wǎng)開始頻頻發(fā)力特賣模式。
相比于服飾行業(yè)的生產(chǎn)力過剩和競爭的劇烈程度，化妝品是一個相對穩(wěn)定的品類，高檔化妝品毛利高，但品牌商對價格體系的控制很嚴(yán)格，電商很難拿到“誘人”的價格；而中低檔化妝品品牌本身毛利就低，電商同樣很難復(fù)制特賣模式。
去年8月28日,樂蜂網(wǎng)通過微信公眾號發(fā)布停止運營通知，樂蜂網(wǎng)將在2019年9月18日正式停止運營，正式宣告這次“嘗試”的失敗。
特賣模式?jīng)Q定了唯品會的成功，也成為其擴張時的一個“緊箍咒”，并不是所有商品品類都適合做大規(guī)模的品牌特賣，將重心回歸到服飾品類，對于暫時未找到“出口”的唯品會而言，就顯得非常重要。
服裝企業(yè)健康的庫存率應(yīng)在30%左右，而國內(nèi)的服裝企業(yè)平均庫存率為有時會達(dá)到40%至50%。一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至2019年第三季度，A股83家服裝公司庫存總共達(dá)到854.18億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些公司的凈利潤總和（118.68億元）。
對于服裝企業(yè)而言，現(xiàn)金流是一個命脈，虧本尚且有機會“來年再戰(zhàn)”，如果不能將大量庫存轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金，將會造成無可挽回的后果。
服裝行業(yè)庫存壓力越大，越會“清倉甩賣”，這為唯品會提供大量的特賣商品。
過于聚焦單一品類，是電商平臺發(fā)展中的一個大忌，也是前幾年唯品會冒險多元化的一個原因。尤其是隨著越來越多的電商平臺上線特賣業(yè)務(wù)，唯品會正面臨著多個對手的“圍剿”，雖然服飾品類為唯品會立下汗馬功勞，可未來如何開拓新品類，是唯品會能夠保持長期上揚的一個關(guān)鍵。
唯品會首席財務(wù)官楊東皓表示：“在2019年第四季度，與服裝相關(guān)的類別占據(jù)我們整個商品交易總額的70%以上。展望未來，我們將繼續(xù)平衡我們的利潤和營收，在保持健康利潤的同時投資發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。”
多元化只是剎了一下車，但并未未停止。
唯品會的兩個好消息
特色電商平臺，都有自己的發(fā)展瓶頸，相比于1號店、凡客、酒仙網(wǎng)等同樣小眾方向的平臺，唯品會如今的成績尚算不錯。
想要復(fù)制京東等傳統(tǒng)綜合電商的多元化嘗試失敗了，醒悟過來的唯品會在拿到2019年漂亮的業(yè)績后，可增長的問題并沒有消失。從唯品會財報中，我們能夠發(fā)現(xiàn)兩個好的信號，或是唯品會未來突破天花板的關(guān)鍵。
首先，“投靠”騰訊帶來的利好。
2019年12月，唯品會向美國SEC提交公告，騰訊在2019年11月25日到12月13日期間持續(xù)買入唯品會股權(quán)。此次增持后，騰訊持有唯品會9.6%的股權(quán)，占唯品會A類普通股總股數(shù)的11%。
另外，由于騰訊是京東的最大股東，京東在去年對唯品會的持股比例增至7.8%。因此，騰訊系持股約17%，已超過了沈亞的持股，也就是說，唯品會已投入到了騰訊陣營。
作為國內(nèi)的“流量大戶”，騰訊每一次拋出橄欖枝，都能夠為小伙伴帶來巨大的增益。京東最新財報里，京喜高速發(fā)展，就得益于微信將一級入口對其開放。根據(jù)沈亞透露，騰訊、京東這個季度新客貢獻(xiàn)22%，上個季度是23%。隨著雙方關(guān)系的緊密程度加深，來自于騰訊系的流量會更多，對于唯品會擴充基本盤有很好的幫助。
其次，線下“特賣”業(yè)務(wù)的落子。
回溯唯品會多元化失敗，原因有很多方面，拋離“特賣”這一基因，是一個很關(guān)鍵的點。既然，綜合電商的路子走不通，圍繞“特賣”的多元化，將是唯品會最該走的一條路。
“成長的煩惱”困擾著許多商業(yè)公司，例如現(xiàn)在突破萬億美元市值的蘋果，上世紀(jì)90年代后期，為了應(yīng)對Wintel聯(lián)盟的帶來的競爭壓力，短暫的對外授權(quán)Mac OS的使用權(quán)。然而，蘋果PC的用戶相對固定，授權(quán)不僅未能擴大市場，因為“克隆機”價格便宜，原有的份額也被蠶食。最終，蘋果以1億美元的代價收購了這家克隆公司，結(jié)束了這出“鬧劇”。
憑借著軟件+硬件的生態(tài)，蘋果屢屢創(chuàng)造奇跡，一個小小的AirPods在2019 年的銷售額竟達(dá)到60 億美元。世界上并沒有所謂的萬能的商業(yè)模式，適合自己才最重要。
就在2018年宣布重回“特賣”戰(zhàn)略的同時，唯品會也加速了線下渠道的布局，通過打造融合線上線下的“特賣”新零售，來實現(xiàn)對天花板的打破。
去年7月，唯品會以29億元人民幣現(xiàn)金收購了杉杉商業(yè)100%股權(quán)，杉杉商業(yè)的主營業(yè)務(wù)正是線下“特賣”，其旗下?lián)碛幸呀?jīng)開業(yè)并運營的五個奧特萊斯廣場，以及另外五家正在規(guī)劃建設(shè)中的奧特萊斯廣場。
除了對奧萊廣場的收購，唯品會在線下還布局了唯品會線下店和唯品倉，線下店主要開在購物中心里，而唯品倉則深入社區(qū)。截止目前，以上兩類線下門店在全國范圍內(nèi)布局已超過上百家。
雖然，線下門店和放棄的自營物流，同樣是需要大投入的“重”業(yè)務(wù)，關(guān)鍵的是，自營物流和“特賣”消費體驗的關(guān)聯(lián)并不深（用戶更關(guān)注折扣，對于物流時效的需求相對較弱），而線下折扣店的布局，則可補充到店場景的“特賣”服務(wù)。
相比于純線上模式，線下門店日常運營成本和租金成本是一個不小的開支，如何融合線上線下的打法？如何能夠兼顧成本和利潤？這都考驗著唯品會的運營能力，不過因為同樣聚焦“特賣”這個點，兩個業(yè)務(wù)線協(xié)同起來相對要容易一些。
根據(jù)楊東皓透露，杉杉的貢獻(xiàn)在GMV占比達(dá)4%-5%，在凈利潤中占比更小，因為杉杉征收的供應(yīng)商傭金不計入凈利潤，其整體貢獻(xiàn)小于1%。
沈亞認(rèn)為，“線下對于我們來說蠻重要的，但現(xiàn)在還處于試點摸索階段，包括與杉杉是剛開始合作，線下店也是在前期摸索。目前唯品會有幾百家線下店，微虧損，我們還在初步摸索中。唯品會還是希望穩(wěn)健發(fā)展，不會把賺到的利潤無止境投入線下，如果未來要找很好的合作伙伴，還是要健康的發(fā)展模式，能夠賺錢。所以關(guān)于線下店的發(fā)展，接下來還會探索。”
對于特賣這種商業(yè)模式而言，運營效率是做大做強的關(guān)鍵，這也是唯品會能夠通過差異化競爭，從眾多電商豪強中立身的資本。
2020年的疫情影響還在繼續(xù)，按照服裝業(yè)過去的經(jīng)驗，會在下一季度之前就要備好一定的“貨”，或許又會加重庫存的問題。
經(jīng)歷了漫長的假期后，國民收入也會受到一定程度的影響，對于“特賣”這種消費形式的關(guān)注，或也會迎來一個小高峰。
2019年經(jīng)濟的低迷，給唯品會多多少少帶來一定的利好，2020年來了，唯品會還會保持一定的增速嗎？就算是利好，也只是一時的增長，其需要服飾品類外的第二曲線，多元化仍然是唯品會未來必須要解題的一個答卷。
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