在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到一些企業(yè)的重視！而微博營銷也有許多公司在使用。目前主流的微博平臺有新浪微博、騰訊微博等。
第一步：簡單聊聊微博賬號的建立：
1.賬號的開通
選擇在哪一個門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達(dá)2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以目前的趨勢來看新浪微博更具營銷價值。
2.微博平臺裝修
微博昵稱：遵循簡潔，易記的原則，以公司名稱、品牌為宜。
個性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論
頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO為宜
背景：簡潔、清晰為主，根據(jù)微博尺寸合理設(shè)計，充分利用其廣告價值
標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索
3.企業(yè)微博認(rèn)證：企業(yè)品牌微博最好進行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。
第二步：每日需要掌握的運營基礎(chǔ)：
1.發(fā)布時間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點和晚上23點問早安、晚安，其他以相同時間間隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來合理安排。
【實戰(zhàn)技巧】如何用小微博成就大營銷？
上圖是新浪微博統(tǒng)計的時間，結(jié)合實踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時間段一般有：
上午9-10點:可能剛上班就會上微博
下午4-5點：快下班了，手頭上工作快做完了，時間比較充裕
晚上8-23點：8點鐘回家基本上吃飯完了，比較有空
所以對于發(fā)布微博活動掌握好用戶的時間有時候會起到事半功倍的效果。
2.信息的采集和制作
根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。
3.信息發(fā)布與維護
信息發(fā)布時間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時，遇特殊情況可定時器發(fā)布。
信息維護：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評論
4.活動策劃
微博活動一般分為新浪平臺活動與企業(yè)獨立活動。
新浪平臺活動：基于新浪微博活動平臺發(fā)起的活動，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎轉(zhuǎn)發(fā)等，通過新浪抽獎系統(tǒng)抽獎。
企業(yè)自建活動：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動，如有獎轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動?？煞譃楠毩⒒顒雍吐?lián)合活動，獨立活動就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動就是與其他異業(yè)微博開展的活動
5.新浪活動平臺特點
優(yōu)點：活動形式多樣化據(jù)分析更詳盡抽獎公正公平人氣旺盛
缺點：時間有限制遭遇專業(yè)抽獎控競爭激烈不容易被推薦
三點技巧：1.是標(biāo)題要給力2.獎品給力，普遍適用3.中獎率要給力
6.自建活動特點
優(yōu)點：粘性強互動性強深化品牌傳播粉絲質(zhì)量較高
缺點：人氣不旺盛(除非本身粉絲基數(shù)大)玩法較單一粉絲增量不大
7.活動開展步驟
1、確定主題
2、撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執(zhí)行人、宣傳文案(圖)
3、活動發(fā)布和維護，跟蹤活動效果，互動維護
4、公布活動結(jié)果，發(fā)獎等事宜
5、活動分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、粉絲數(shù)、ROI等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄
小技巧：
1)活動主題要鮮明可與與節(jié)假日配合，活動有理
2)活動規(guī)則簡單明了，門檻放低
3)活動發(fā)布時間選在早9-10點或晚上7點以后
4)活動中注意維護和互動
5)獎品盡量以實物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎品
8.客戶管理
微博讓企業(yè)與用戶直接對話，走進用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎品發(fā)放通知等，具體如下圖：
處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖
粉絲互動：針對粉絲的評論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動
咨詢答疑：解決用戶的各種疑問
發(fā)券、發(fā)獎品
意見收集調(diào)查
9.微博推廣
微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過多種渠道來進行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：
站內(nèi)推廣：基于微博平臺上的推廣方式，主要有
1.活動推廣，新浪平臺和自建活動，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。
2.草根賬號推送，花錢請大號轉(zhuǎn)發(fā)。
3.異業(yè)合作，通過贊助獎品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動。
4.微應(yīng)用，開發(fā)微博App應(yīng)用，吸引人參與，同時可以推廣企業(yè)微博。
5.主動關(guān)注，通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動求關(guān)注。
10.站外推廣：
1.博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息
2.微博組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、分享等微博按鈕
3.有條件的企業(yè)可以在EDM、DM宣傳冊、名片等添加微博信息
說明：一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢來增加微博的有效粉絲，而不是通過買粉、送Iphone這樣的活動吸引粉絲，可以通過官網(wǎng)、會員營銷等方式來增加有效粉絲，數(shù)量永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量重要。
11.商務(wù)合作
企業(yè)微博營銷過程中不可避免的會與合作伙伴，第三方服務(wù)公司等展開些商務(wù)合作，以利于微博營銷工作的開展，主要有以下幾方面：
1.與微博平臺服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP應(yīng)用合作，活動參與等商務(wù)往來。
2.與其它企業(yè)微博合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)微博開展活動，友情鏈接等合作。
3.與第三方服務(wù)公司合作，如微博代運營公司，微博營銷分析工具供應(yīng)商等。
4.參與業(yè)內(nèi)各種會議活動，企業(yè)微博營銷中可能會參與一些業(yè)內(nèi)的會議、沙龍活動等商務(wù)場合，建立廣泛聯(lián)系。
小提示：商務(wù)合作的形式根據(jù)企業(yè)的情況有各自不同
12.運營日志
微博營銷是一個實時的動態(tài)營銷方式，它本身包含很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、訂單銷售、流量等。包括分析行業(yè)其他微博的運營情況，也需要跟蹤觀察，做好一些記錄。根據(jù)筆者運營的經(jīng)驗來看，一般包括微博日志、活動報表，微博日志是最重要的，應(yīng)該保持每天更新記錄，活動報表可以周為單位做匯報。
1.微博日志，包括粉絲增量(增長率)、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)(增長率)、訂單數(shù)、IP(PV)、活動數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。
2.活動報表，可以每周為單位進行分析，報表中一般包括活動類型、時間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、粉絲增長數(shù)、獎品價值、roi等必要條件。
注意：數(shù)據(jù)統(tǒng)計是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會說話，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，及時的調(diào)整微博運營的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉(zhuǎn)發(fā)評論很高，什么樣的文案更容易引來訂單;活動什么時間發(fā)布是高峰期，什么時間是低谷等等。
第三步：數(shù)據(jù)分析
微博自身涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù)、二級粉絲數(shù)、性別比例、粉絲分布數(shù)，微博營銷運營指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度，企業(yè)考核KPI指標(biāo)有粉絲增長數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、銷售/訂單、PV/IP、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)。對部分指標(biāo)做簡單闡述：
粉絲數(shù)：關(guān)注微博的人數(shù)，可以直接反映微博的人氣(不造假)
關(guān)注數(shù)：你主動關(guān)注的微博數(shù)量，最高上限2000人，日關(guān)注500人
評論數(shù)：用戶對微博內(nèi)容的回復(fù)，可以反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度。
轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：用戶對微博內(nèi)容進行的二次傳播行為，同樣反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度!
平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。
粉絲活躍度：這是一個綜合數(shù)據(jù)，一般可以通過平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或回復(fù)數(shù)來衡量。
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