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后疫情時(shí)代，更多跟風(fēng)玩家在加入到“移動(dòng)辦公”的風(fēng)口里，這里越來(lái)越熱鬧。
但行業(yè)領(lǐng)頭羊釘釘，卻有了新的想法。
在最近的2020阿里云峰會(huì)上(線上)，阿里云智能總裁張建鋒給阿里云的“再生長(zhǎng)”定了個(gè)調(diào)：“做深基礎(chǔ)”、 “做厚中臺(tái)”以及“做強(qiáng)生態(tài)”。
其中，釘釘也算被官宣“合并”進(jìn)了阿里云，被認(rèn)為是與阿里云進(jìn)行深度融合、實(shí)現(xiàn)“云釘一體”的“新型操作系統(tǒng)”，這也是阿里云“做厚中臺(tái)”的主體部分。
毫無(wú)疑問(wèn)，釘釘?shù)亩ㄎ恍枰恢匦驴创?，說(shuō)它是移動(dòng)辦公、社交等已經(jīng)顯得險(xiǎn)隘，這個(gè)雄踞移動(dòng)辦公榜首的平臺(tái)需要新的定位，究竟是什么，可能要從“阿里云更大的棋局”中去尋找答案。
借此，我們也一窺阿里云下一步的走向，以及釘釘逐漸顯露的更大野心。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的Windows，成為釘釘?shù)淖罱K身份
先說(shuō)結(jié)論：
釘釘或許一開(kāi)始是奔著移動(dòng)辦公去的，也帶有一些別樣的社交理想，但“時(shí)過(guò)境遷”，一邊是自身平臺(tái)發(fā)展不斷外溢，另一邊是與阿里云的關(guān)系日漸密切，最終它脫離了單純的“移動(dòng)辦公平臺(tái)”定位，開(kāi)始成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的Windows，成為阿里云面向外界的操作系統(tǒng)的一部分，不再只是Office型的“應(yīng)用產(chǎn)品”。
所以，盡管阿里云官宣釘釘是操作系統(tǒng)的一部分，但我們?nèi)匀徊徽J(rèn)為這是釘釘最初的理想，它應(yīng)該是一系列“因緣際遇”的結(jié)果。
這主要包括三個(gè)部分：
1、釘釘?shù)?ldquo;服務(wù)對(duì)象”逐步脫離移動(dòng)辦公、社交的范疇
從最初盯住企業(yè)內(nèi)部管理開(kāi)始，釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)圈不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品內(nèi)容也從溝通工具不斷擴(kuò)展，從企業(yè)到政務(wù)的跳躍，使得釘釘成為打通上下、多方連接、集中解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的平臺(tái)。
在浙江，100多萬(wàn)政府工作人員在釘釘上辦公，并在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了1000多個(gè)應(yīng)用，各類事務(wù)處理都在釘釘上完成。
解決移動(dòng)化后，釘釘?shù)淖饔迷缫巡痪窒抻谄髽I(yè)辦公、人際溝通，而成為多元化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，任何可以通過(guò)手機(jī)解決的政務(wù)、企業(yè)事務(wù)，都可以在釘釘上完成。
這其中，釘釘逐步替用戶解決了一些基礎(chǔ)的、通用的事情(如通訊錄、電子流審批等)，讓服務(wù)對(duì)象可以在上面開(kāi)發(fā)更多想做的事(如浙江政務(wù)的1000多個(gè)應(yīng)用)，而這，其實(shí)就是一種“操作系統(tǒng)”的體現(xiàn)。
2、阿里云與釘釘?shù)年P(guān)系從橫向“并聯(lián)”到上下“層級(jí)”
和阿里云“搭售”一度被認(rèn)為是釘釘發(fā)跡的主要市場(chǎng)手段之一，作為最開(kāi)始的獨(dú)立移動(dòng)辦公產(chǎn)品，釘釘雖然基于阿里云，推測(cè)可能也只是內(nèi)部合作的關(guān)系，二者是橫向“并聯(lián)”的，除了基礎(chǔ)云計(jì)算資源，關(guān)系不太深，只不過(guò)在客戶那里容易被同時(shí)需要，因而一起銷售。
但是，可以明顯看出，隨著多數(shù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)需求的加深，釘釘作為獨(dú)立的產(chǎn)品開(kāi)始反過(guò)來(lái)向它的根基阿里云“索求”更多，這既包括基礎(chǔ)計(jì)算資源，更包括大數(shù)據(jù)、智能化甚至IoT等一系列能力。
這時(shí)候，釘釘與阿里云的關(guān)系變成上下層級(jí)，釘釘合并到阿里云成為一種現(xiàn)實(shí)的必要，而非僅僅是戰(zhàn)略選擇。
由此，釘釘則剛好處在了“承上啟下”的位置上：往下對(duì)接阿里云的基礎(chǔ)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等一系列能力，往上則面對(duì)零售、工業(yè)、政務(wù)等領(lǐng)域的客戶需求。
釘釘成了阿里云晦澀、艱深技術(shù)能力和市場(chǎng)應(yīng)用需求中間的承接面，把技術(shù)和能力以更便捷的方式普惠化，把“無(wú)法計(jì)算的價(jià)值”以普通人能看懂的方式呈現(xiàn)給客戶。
是不是很眼熟?這已經(jīng)十分類似于計(jì)算機(jī)科學(xué)里關(guān)于“操作系統(tǒng)”的核心闡述——釘釘成了阿里云這個(gè)“PC”的操作系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)者在上邊開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用，用戶使用這些應(yīng)用，操作系統(tǒng)把底層硬件資源轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單高效可利用的能力。
釘釘上現(xiàn)在有1500萬(wàn)的組織，用戶超過(guò)3億，這些實(shí)體通過(guò)釘釘這個(gè)操作系統(tǒng)，深入觸及阿里云的底層計(jì)算資源和能力， 這已經(jīng)超出通常的“移動(dòng)辦公”或者“社交”概念。
3、疫情讓阿里云捏在手里的牌打了出來(lái)
操作系統(tǒng)之所以成為操作系統(tǒng)，最核心是要形成共識(shí)，Windows帝國(guó)的成立無(wú)非在于大家都在用，這是最強(qiáng)大的力量。
疫情中釘釘大爆發(fā)，成為國(guó)民釘釘，是它正式以“操作系統(tǒng)”定位出現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)。
疫情期間，超過(guò)600萬(wàn)家企業(yè)組織在疫情期間調(diào)用釘釘?shù)木W(wǎng)上辦公產(chǎn)品，其中視頻會(huì)議是主需求;僅2月中旬，就有30多個(gè)省區(qū)市、300多個(gè)城市的學(xué)校加入阿里釘釘“在家上課”計(jì)劃，通過(guò)釘釘在線課堂的方式開(kāi)展教學(xué)工作，覆蓋全國(guó)5000萬(wàn)學(xué)生……
急速膨脹的市場(chǎng)和逐步沉淀的使用習(xí)慣，讓阿里云得到打出這張牌的機(jī)會(huì)，亮出釘釘?shù)牟僮飨到y(tǒng)能力。
在此期間，釘釘還得到一個(gè)重要機(jī)會(huì)，秀出了自己大大降低信息化、數(shù)字化門檻的“操作系統(tǒng)”能力——一些“被動(dòng)”用上釘釘?shù)闹行∑髽I(yè)，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)新型平臺(tái)上，可以輕易開(kāi)發(fā)出通用的應(yīng)用，甚至不用自己開(kāi)發(fā)，只需要組合現(xiàn)成的應(yīng)用即可。
食髓知味，越來(lái)越多的加入者，讓釘釘?shù)牟僮飨到y(tǒng)印記更深，定位坐得更實(shí)。
操作系統(tǒng)定位后還有“云釘一體”，阿里云到底在謀劃什么樣的棋局？
阿里云明確了做深基礎(chǔ)、做厚中臺(tái)、做強(qiáng)生態(tài)的“再生長(zhǎng)”計(jì)劃，而釘釘也被認(rèn)為是“中臺(tái)”的基礎(chǔ)，“云釘一體”已經(jīng)由客觀現(xiàn)實(shí)變成了戰(zhàn)略表述。
毫無(wú)疑問(wèn)，從數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的操作系統(tǒng)這個(gè)定位看，釘釘是阿里云大棋局的樞紐，看透了它的演變和當(dāng)下的定位，我們對(duì)阿里云的下一步“再生長(zhǎng)”或許會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)。
1、做深基礎(chǔ)：越深的底層，才有越通用的表層
Intel與Windows的綁定，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)時(shí)代基礎(chǔ)硬件和操作系統(tǒng)兩大體系的繁榮。Intel強(qiáng)大而兼容的硬件能力，讓W(xué)indows不斷探索更多、更深度的服務(wù)和應(yīng)用，做到了更多元的適應(yīng)能力，讓整個(gè)社會(huì)幾乎都可以運(yùn)行在計(jì)算機(jī)上。
類似地，對(duì)阿里云而言，只有越深的底層，才會(huì)有越通用的表層。如果以釘釘作為交互樞紐的話，就可以讓釘釘獲得真正通用、開(kāi)放的能力體系，去對(duì)接更復(fù)雜的社會(huì)需求。
阿里云已經(jīng)擁有飛天這樣的自研云操作系統(tǒng)，在芯片、服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的自研力度不斷加大，張建峰稱“做深基礎(chǔ)”要將飛天云操作系統(tǒng)向下延伸定義硬件，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型基礎(chǔ)設(shè)施。
由此，“云釘一體”才能更從容地應(yīng)對(duì)1500萬(wàn)組織的復(fù)雜、龐大需求，不用擔(dān)心資源或者能力上的不足。
最典型的是，疫情期間面對(duì)高峰流量，不少在線辦公、教育平臺(tái)持續(xù)崩潰，而釘釘幾乎成為使用最頻繁最流暢的平臺(tái)。此外還例如，在智能化時(shí)代，阿里云的AI芯片開(kāi)發(fā)，也為包括釘釘客戶在內(nèi)的AI需求實(shí)現(xiàn)提供了更高的效率。
2、做厚中臺(tái)：深厚的能力、資源調(diào)配才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)感化
在計(jì)算機(jī)科學(xué)中，操作系統(tǒng)的“職責(zé)”是響應(yīng)用戶需求，最優(yōu)化調(diào)配各種資源和能力。
對(duì)用戶而言，越是感受不到“調(diào)配”的過(guò)程，越能證明操作系統(tǒng)和底層軟硬件資源的協(xié)作越好(即所謂流暢、不卡)，這也是一個(gè)操作系統(tǒng)成熟、好用、有價(jià)值的關(guān)鍵特征。
“云釘一體”下，阿里云要“做厚中臺(tái)”，責(zé)任首先壓在了釘釘身上。類比起來(lái)，“做厚”的意義，無(wú)非是建設(shè)更扎實(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)更好的云、釘協(xié)同，讓用戶/客戶無(wú)感化享受阿里云的技術(shù)紅利，如此，才能形成潛移默化的使用習(xí)慣，讓“云釘一體”真正打入萬(wàn)千實(shí)體，如同我們習(xí)慣了Windows、不用刻意感知它的存在一樣。
按張建峰的說(shuō)法，中臺(tái)“做厚”包括AI功能、大數(shù)據(jù)處理、IOT能力、移動(dòng)能力等的構(gòu)建。從釘釘上看，一些能力已經(jīng)在幫助操作系統(tǒng)的功能更強(qiáng)大，例如AI方面，“AI實(shí)時(shí)翻譯”已經(jīng)成為隨手可調(diào)配的能力，幫助不同語(yǔ)言背景的組織成員更好地溝通。
一個(gè)典型案例是，釘釘?shù)囊粋€(gè)客戶“東方希望”通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)持續(xù)監(jiān)控，釘釘可以實(shí)時(shí)同步子公司的數(shù)千張數(shù)據(jù)報(bào)表和工藝圖像到總部，通過(guò)算法模型分析生產(chǎn)情況，輔助決策并第一時(shí)間推送預(yù)警，這其中融合了IoT、大數(shù)據(jù)、AI的一系列能力，由釘釘進(jìn)行了協(xié)同和調(diào)配，呈現(xiàn)給使用者最簡(jiǎn)單有效的結(jié)果。
3、做強(qiáng)生態(tài)：不僅要技術(shù)普惠，更在推進(jìn)一種數(shù)字化生存方式的共識(shí)
在“中臺(tái)”提供的能力基礎(chǔ)之上，開(kāi)發(fā)者還可以繼續(xù)構(gòu)建自己的系統(tǒng)，以滿足零售、工業(yè)、政務(wù)等不同行業(yè)的需求。
按釘釘CEO陳航的說(shuō)法，立白、東方希望、太平洋保險(xiǎn)、廣東農(nóng)信等企業(yè)基于“云釘一體”的基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)發(fā)了數(shù)十萬(wàn)種企業(yè)應(yīng)用，“在基礎(chǔ)設(shè)施之上，更是長(zhǎng)出了一個(gè)繁榮的開(kāi)發(fā)者生態(tài)，目前有超過(guò)20萬(wàn)企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者在釘釘開(kāi)發(fā)平臺(tái)上幫助企業(yè)定制屬于自己的應(yīng)用。”
而事實(shí)上，在做深基礎(chǔ)、做厚中臺(tái)之上，“云釘一體”的生態(tài)不僅僅在實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代操作系統(tǒng)必然帶來(lái)的技術(shù)普惠，更在嘗試推進(jìn)一種數(shù)字化生存方式的共識(shí)。
畢竟，推進(jìn)傳統(tǒng)信息化手段變成數(shù)字化手段，本身也需要對(duì)管理者、經(jīng)營(yíng)者思路進(jìn)行重塑，重建產(chǎn)品、重構(gòu)組織、重構(gòu)業(yè)務(wù)，按張建峰的說(shuō)法，是“全速重構(gòu)”，如同讓習(xí)慣了DOS操作的人去適應(yīng)Windows一樣，不只有PC上的系統(tǒng)改變，日常生活、工作也要對(duì)應(yīng)調(diào)整。
舉例來(lái)看，教育系統(tǒng)使用釘釘后，原來(lái)教育局-學(xué)校-老師-家長(zhǎng)-學(xué)生一層一層的消息鏈條被信息環(huán)路所代替，教育局可以直接聯(lián)系到家長(zhǎng)和學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)情況(例如，直接的問(wèn)卷遞送，快速分析教育當(dāng)中的改進(jìn)點(diǎn))，效率大大提升，這已經(jīng)變成一種多方都認(rèn)可的數(shù)字化教育工作方式。
在舊有體系中的優(yōu)化總會(huì)面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，哪怕你是領(lǐng)先者;而如果你創(chuàng)造了一個(gè)新的體系并取得共識(shí)，那么你將是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
從釘釘?shù)桨⒗镌频桨⒗锝?jīng)濟(jì)體，都需要新的看待方式
釘釘不再只是移動(dòng)辦公，它更像是一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的操作系統(tǒng)，順便在移動(dòng)辦公領(lǐng)域獲得了更積極的成就，某種程度上，“云釘一體”后，拿釘釘與那些競(jìng)品相比較，可能已經(jīng)喪失了意義。
而更進(jìn)一步看，釘釘?shù)紫碌陌⒗镌?，可能也不能以通常的云?jì)算競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看待。
阿里云拋出“再出發(fā)”，梳理了基礎(chǔ)、中臺(tái)、生態(tài)的規(guī)劃，厘清了王牌產(chǎn)品與云計(jì)算平臺(tái)的關(guān)系，云不再只是替代前一代信息基礎(chǔ)架構(gòu)的產(chǎn)物，而成了面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型體系結(jié)構(gòu)，變得更為“廣義”，按張建峰的說(shuō)法，是“既有云基座，也有中臺(tái)，也有上面的服務(wù)”。
這可能是獨(dú)屬于阿里云的一套體系，畢竟不是誰(shuí)都有釘釘這樣的構(gòu)建中臺(tái)的核心產(chǎn)品，阿里云+釘釘，形成了屬于這個(gè)時(shí)代的PC+Windows范式。
可以說(shuō)，營(yíng)收突破400億、增速仍然維持在60%以上只是阿里云的A面，這固然給它帶來(lái)傲視市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但云基座+中臺(tái)+服務(wù)的廣義內(nèi)涵所呈現(xiàn)的B面，才是阿里云根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
放大到阿里經(jīng)濟(jì)體，如同SARS驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，此次疫情后數(shù)字化已經(jīng)變成中國(guó)經(jīng)濟(jì)重要驅(qū)動(dòng)力，政府、企業(yè)、學(xué)校、大眾都真真切切地感受到了數(shù)字化帶來(lái)的改變，線上的工作、生活，包括電子商務(wù)等已經(jīng)成為常態(tài)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)高度共識(shí)形成。
阿里云的“云釘一體”承接了這個(gè)趨勢(shì)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)操作系統(tǒng)視野下，阿里云推動(dòng)阿里經(jīng)濟(jì)體擁抱了中國(guó)數(shù)字化快速擴(kuò)大的基本盤，這是一個(gè)比電商更大的未來(lái)。
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文 | 李永華
來(lái)源 | 智能相對(duì)論(ID：aixdlun)
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