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2020年6月13日,北京大學(xué)光華管理學(xué)院與北京大學(xué)案例中心舉辦了首屆北大光華案例日論壇,7位企業(yè)高管,10位北大光華教授,圍繞7大關(guān)鍵詞,共議“危機(jī)中崛起的中國(guó)新商業(yè)”。

作為“新組織”的杰出代表,阿里釘釘區(qū)域運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理熊偉熠分享了擁有3億用戶、1500萬(wàn)企業(yè)組織的釘釘,如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化組織的升級(jí)和變革,助力新基建。

熊偉熠認(rèn)為,傳統(tǒng)的IT行業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)單元是獨(dú)立的“煙囪”,彼此之間的數(shù)據(jù)無(wú)法打通,這種架構(gòu)無(wú)法適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展。而釘釘面向云端,引領(lǐng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代的到來(lái)。“在小前端-大中臺(tái)的架構(gòu)中,底層是類似能源的云計(jì)算能力,頂層是各種類似電器的應(yīng)用,釘釘發(fā)揮了組織協(xié)同的能力,就像一個(gè)插線板一樣,連接底層能源和頂層應(yīng)用,讓數(shù)據(jù)更好的流通和協(xié)同。”

在云和智能時(shí)代,釘釘通過(guò)提供簡(jiǎn)單、安全、高效、智能的工作方式,促進(jìn)組織人、財(cái)、物、事的數(shù)字化升級(jí),協(xié)同貫穿了釘釘重構(gòu)數(shù)字化組織的始終。在人與物方面,結(jié)合釘釘?shù)能浻惨惑w化的能力,智能會(huì)議室內(nèi)的考勤系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、投屏系統(tǒng)、在線會(huì)議系統(tǒng)等等都可以連接和打通。在人與人方面,釘釘能夠通過(guò)群聊、項(xiàng)目空間、群直播、視頻會(huì)議、任務(wù)等功能將場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái),實(shí)現(xiàn)更為簡(jiǎn)單高效透明的協(xié)同。在人與事方面,通過(guò)智能人事、智能薪酬、項(xiàng)目管理等能力,釘釘能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化的封裝,讓數(shù)據(jù)更流動(dòng),場(chǎng)景更高效。

疫情中,釘釘?shù)倪@種“封裝能力”體現(xiàn)得尤為顯著,比如針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)復(fù)課,釘釘能夠基于組織能力,迅速提供場(chǎng)景化的產(chǎn)品方案。“今天釘釘幫助政府搭建一個(gè)疫情防控平臺(tái)只需要3天時(shí)間,在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)中這是不可想象的,這就是中臺(tái)能力對(duì)組織賦能的價(jià)值。”熊偉熠表示。

熊偉熠引用立白和洛可可的案例講述企業(yè)如何通過(guò)組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)的“五個(gè)在線”實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。去年雙11期間,立白集團(tuán)基于釘釘實(shí)現(xiàn)了組織的全方位數(shù)字化升級(jí),組織形態(tài)從傳統(tǒng)的以流程為中心的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)升級(jí)到以顧客為中心的網(wǎng)狀協(xié)同,除員工外,導(dǎo)購(gòu)、物流、經(jīng)銷商等近8萬(wàn)人全面上釘釘,實(shí)現(xiàn)了生態(tài)在線。以配送場(chǎng)景為例,基于客戶自動(dòng)組建釘釘群,與配送相關(guān)的角色可以全部入群,交通事故、道路擁堵等突發(fā)情況及時(shí)通知,整個(gè)配送過(guò)程動(dòng)態(tài)隨時(shí)同步,最終實(shí)現(xiàn)配送記錄數(shù)字化沉淀和呈現(xiàn)。同時(shí),釘釘能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的不同角色,打造千人千面的工作臺(tái),更好的滿足不同員工不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。另外一家企業(yè)洛可可,也將其設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、消費(fèi)者、客戶等通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)全部的在線化、數(shù)字化,原來(lái)3個(gè)月才能完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,現(xiàn)在只需要30天,無(wú)論是項(xiàng)目交付還是用戶體驗(yàn),都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

除了具備強(qiáng)大的中臺(tái)能力外,釘釘還擁有眾多生態(tài)合作伙伴,能夠提供個(gè)性化的應(yīng)用,共同幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速產(chǎn)品化的“封裝”。比如阿里商旅、財(cái)務(wù)報(bào)銷兩個(gè)場(chǎng)景就可以同釘釘?shù)膶徟髡?迅速實(shí)現(xiàn)員工差旅、報(bào)銷、審批無(wú)憂。“當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工全部在線,我們就會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化。當(dāng)一個(gè)行業(yè)的生態(tài),整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條全部在線化,我們就會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的重構(gòu),形成新的商業(yè)模式,釘釘為未來(lái)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的土壤。”熊偉熠表示。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院張影教授點(diǎn)評(píng)指出,釘釘雖然是一個(gè)企業(yè)組織管理平臺(tái),但同時(shí)也是一個(gè)信息共享的網(wǎng)絡(luò),一方面能夠提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率,另一方面也能讓企業(yè)與外部的協(xié)作效率提高。這便是釘釘從一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)向外擴(kuò)張,為整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)打下基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程。在未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中,因?yàn)獒斸斶@樣的基礎(chǔ)設(shè)施存在,組織將會(huì)是一個(gè)比現(xiàn)在更加松散、更加靈活的存在,組織在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí),效率更高,摩擦更少,因?yàn)榻M織中無(wú)效部分已用數(shù)字化的方式解決了。

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