你好,我是阿里拍賣平臺小二,這里有個(gè)20億的拍品,請問您感興趣嗎?”
在阿里巴巴,有這樣一群小二,他們年紀(jì)輕輕,卻每天與中國最頂級的一批富豪打交道,交易金額分分鐘上億,飛機(jī)、游艇、金礦、海島……只有你想不到,沒有他們賣不出。而且,越是疑難雜癥的交易拍品,越是叫他們興奮不已。
沒錯,他們就是CCO阿里拍賣專門負(fù)責(zé)大宗商品交易的,“拍小秘”團(tuán)隊(duì)。
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阿里巴巴拍賣平臺從2012年開始上線運(yùn)營至今,已有7個(gè)年頭。
在這短短幾年時(shí)間里,阿里拍賣迅速發(fā)展成為作為全球最大的拍賣平臺、全球最大的房產(chǎn)交易平臺,同時(shí)全國已有99%的法院入駐阿里拍賣,95%司法拍賣都在該平臺上成交。
在淘寶網(wǎng)的首頁上很容易找到它的入口,點(diǎn)進(jìn)去之后,這個(gè)平臺能夠輕易刷新你對“網(wǎng)購”的認(rèn)知。
2017年11月,一架飛機(jī)以1.6億成交,飛機(jī)當(dāng)時(shí)被順豐航空拍下,不僅拍下,同款飛機(jī)還拍了兩架。它們現(xiàn)在也許就在給你送貨的途中。
除了飛機(jī),天上飛的海里游的路上跑的,只有你想不到的,沒有這里不賣的……
比如這艘正在拍賣的集裝箱貨輪——
看起來不夠舒適?游艇也有……很多。
不想漂泊,想置業(yè)?買個(gè)房,買輛車在這里都不算個(gè)事。
但真正的硬核是買個(gè)島,面朝大海詩意棲居。
受不了腥咸的海風(fēng)?不要緊,這里還賣青青草原。你可以在大草原上策馬奔騰,和紅塵作伴活得瀟瀟灑灑……
沒有逛過阿里拍賣平臺的人,稱不上“見過大世面”的人。沒有在平臺賣過拍品的小二,算不上“最牛”的金牌小二。
3.2億的飛機(jī),1.5億的遠(yuǎn)洋貨輪,破億的這些“寶貝”們,都是CCO阿里拍賣團(tuán)隊(duì)經(jīng)手的拍品。而這個(gè)團(tuán)隊(duì),也被稱為,阿里巴巴最有錢的團(tuán)隊(duì),小二們雖然都是年紀(jì)輕輕的萌妹子,但卻是霹靂手段。每天,只消拿起電話,便自動切換模式,一連串專業(yè)術(shù)語、股票、債權(quán)、識別號脫口而出,聽得人目瞪口呆。
為了更好地對接業(yè)務(wù),他們甚至內(nèi)部出品了一部的武功秘笈——《大宗商品拍賣服務(wù)體系》,人手一本,熟練兵法。
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2015年,阿里拍賣客服線,抽調(diào)了多名精銳骨干,組建大宗交易團(tuán)隊(duì)。并依托大數(shù)據(jù),建立起自己的精準(zhǔn)客戶庫。
何謂大宗商品?拍小秘負(fù)責(zé)人天生介紹,就是拍賣平臺上的“疑難雜癥”。比如數(shù)額巨大、背景復(fù)雜的拍品,最后,都會流到負(fù)責(zé)大宗商品服務(wù)的“拍小秘”這里。
為什么要成立這支專門服務(wù)拍賣客戶的客服團(tuán)隊(duì)?
天生向我們解釋了其中的緣由:“阿里拍賣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)最早是從基礎(chǔ)服務(wù)開始。我們累積下來發(fā)現(xiàn),由于交易數(shù)額巨大,很多客戶在某些環(huán)節(jié)希望獲得幫助。”
現(xiàn)在,拍賣服務(wù)進(jìn)一步升級到精準(zhǔn)撮合的階段。不僅會幫助投資客留意想要的拍品,還通過精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)匹配觸達(dá),幫助對接競買人和買家的需求。”
同時(shí),平臺還投入了更多增值服務(wù),比如通過產(chǎn)品和算法,來幫助雙方完成交易撮合,提高交易透明度,降低其中的成本。
因?yàn)橛幸粋€(gè)精準(zhǔn)vip的客戶群,團(tuán)隊(duì)的效率非常高。
以不良資產(chǎn)為例,一拍30天,二拍30天,到了變賣60天,如果還不能賣出去,銀行成本會非常大。不久前,一個(gè)在銀行壓了七個(gè)月的項(xiàng)目找到“拍小秘”,“拍小秘”只用了兩天,就幫其匹配了目標(biāo)客戶,極大壓縮成本,簡單高效。
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有了精準(zhǔn)客戶群,那么,如何成功匹配,完成交易,就是重中之重了。為此,“拍小秘”們下足了功夫。
思退,是“拍小秘”中的一員。
對于思退來說,四年前,剛接觸大宗拍賣的時(shí)候,最大的感覺就是難上手。因?yàn)榕馁u對流程每一環(huán)的要求非常高,要極其專業(yè),而且保證金動輒上億的項(xiàng)目,讓她這個(gè)“小白”誠惶誠恐。
“連給客戶打個(gè)電話,我都要醞釀很久,提前很多天準(zhǔn)備。”思退說,拍賣涉及多方知識,一不小心就會被客戶問倒。
就一個(gè)簡單的交保來說,要了解銀行后臺如何操作,對每家銀行的不同規(guī)定,都要爛熟于心。此外,諸如客戶識別號這些甚至連企業(yè)財(cái)務(wù)都不一定清楚的冷門知識,也必須全盤掌握。
在順利對接銀行后,這事兒還沒完。“拍小秘”們還要一步步推動銀行、法院上拍。
每個(gè)節(jié)點(diǎn)上可能都會有新的問題,都要提前了解,并詳盡告知客戶。同時(shí),為了充電,小二們買了不少書,法律的、財(cái)經(jīng)的,逼著自己看。
“這些書雖然枯燥,但結(jié)合實(shí)例去看,就會有恍然大悟的感覺。”思退說。
有時(shí),為了獲得拍品的準(zhǔn)確消息,小二們還要化身“臥底”,實(shí)地勘測。
90后小二秋宵,就遇到過這樣的情況。
“當(dāng)時(shí)我們手頭有一個(gè)地下室的項(xiàng)目,對接到了一個(gè)客戶,客戶想要看看實(shí)景。但是,這個(gè)資料是拿不到的,只有面談后才有新資料。”為此,秋宵專門開車去了抵押物的地址,地下室位于杭州老城區(qū),道路狹窄,昏暗無光。秋宵只能用手機(jī)打著亮,在樓里摸索,拍出大概,還要防止有人跳出阻攔。
“雖然害怕,但這個(gè)過程沒辦法,只能一步步摸索,變被動為主動。”
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事實(shí)上,在和客戶對接的過程中,也能學(xué)到不少。
“客戶反而會跟你科普很多知識,他不吝于跟你交流。”思退說,交流久了,雙方反而有種像朋友一樣的關(guān)系。在思退看來,其實(shí)真正的有錢人,大部分是低調(diào)善意的。
“他不會跟你說我身價(jià)幾個(gè)億,有多少錢,平時(shí)過什么樣的生活,他只會跟你就這個(gè)項(xiàng)目,告訴你,我有什么樣的需求,價(jià)位大概是多少,對于資產(chǎn)的一些要求以及利潤空間的追求度。”
而對于拍小秘們來說,最大的變化,就是成長。
當(dāng)初接一兩百萬的項(xiàng)目在都很緊張,現(xiàn)在每天面對一兩個(gè)億,都能做到泰然自若,有條不紊。“我們最高處理過一個(gè)106億的拍品,所以這些都是小case啦。”天生笑道。
目前,“拍小秘”團(tuán)隊(duì)在操作的項(xiàng)目多達(dá)4000多個(gè)。
CCO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)總監(jiān)夏鵬表示:未來“拍小秘”希望能成為阿里拍賣平臺私人理財(cái)顧問的角色,更好地為買賣雙方客戶服務(wù),打造更好的服務(wù)體驗(yàn),把服務(wù)的價(jià)值做深做透。
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