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不知道企業(yè)家有沒(méi)有這種感覺(jué)，雖然我們有把自家產(chǎn)品進(jìn)行不斷地迭代，但用戶需求總是不被滿足，這時(shí)候只能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加法，不知不覺(jué)產(chǎn)品使用起來(lái)也會(huì)越來(lái)越麻煩，那么到底是哪里出現(xiàn)問(wèn)題了？

答案很簡(jiǎn)單，那就是企業(yè)缺少用戶洞察，找到用戶需求背后的真正原因才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。

01

用戶洞察的作用

用戶洞察主要用于收集用戶需求背后的原因，挖掘出他們內(nèi)心真正的需求，這里不僅僅只是簡(jiǎn)單的看數(shù)據(jù)，而是需要企業(yè)走近用戶身邊，另外初次進(jìn)行用戶洞察需要鎖定核心用戶群體?？偟膩?lái)說(shuō)，用戶洞察一共分為兩大原則：篩選和評(píng)估。

篩選：根據(jù)用戶需求進(jìn)行篩選。

評(píng)估：查看需求真?zhèn)?，進(jìn)行排序。

如果是比較簡(jiǎn)單且不復(fù)雜的小需求，可以直接描述出需要解決什么問(wèn)題。如果不是小需求，則不僅需要描述解決什么問(wèn)題，還要把為什么要解決這個(gè)問(wèn)題的原因記錄下來(lái)。這就是用戶洞察背后的邏輯。解決問(wèn)題的原因，絕對(duì)不能通過(guò)刨根問(wèn)底的方式去問(wèn)用戶，而是去了解用戶的需求倒帶是什么以及應(yīng)該如何解決他們的需求。

根據(jù)需求來(lái)源，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是知道這個(gè)需求從哪兒來(lái)，誰(shuí)提出這個(gè)需求。

02

用戶洞察方法論

以艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的產(chǎn)品需求分類，我們可以將企業(yè)的需求分為這兩大類：

1）被動(dòng)告知需求：市場(chǎng)部、管理層、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等這些主要業(yè)務(wù)部門，用戶洞察的目的是為了更加了解用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。這時(shí)候產(chǎn)品要做的就是了解新增功能的作用，梳理出整個(gè)流程，整理和設(shè)計(jì)出整體框架等；

除此之外還有客服部，客服是連接企業(yè)跟用戶的途徑，當(dāng)存在一類用戶頻繁咨詢或投訴某個(gè)問(wèn)題時(shí)，客服會(huì)把這類問(wèn)題交給產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門進(jìn)行評(píng)估，從產(chǎn)品角度去優(yōu)化該類問(wèn)題；

還有用戶意見(jiàn)反饋，也是企業(yè)洞察用戶需求的一種方式，分析用戶吐槽的問(wèn)題是否具備普遍性還是個(gè)例，這個(gè)建議能不能去實(shí)現(xiàn)，理清問(wèn)題背后的原因。

2）主動(dòng)收集和挖掘用戶需求：競(jìng)品分析，研究競(jìng)品或同類型產(chǎn)品，取其精華去其糟粕，前提是該功能適合我們自己的產(chǎn)品。

用戶研究，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品的期待和吐槽內(nèi)容，找到這些問(wèn)題背后的愿意，然后解決用戶的吐槽或者滿足用戶需求。

洞察用戶需求后進(jìn)行分類，前期需要定義需求類型有哪些？例如，新增功能、功能迭代、內(nèi)部需求、提升體驗(yàn)等。

正如艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)：我們可以按照需求來(lái)劃分需求類型，例如，產(chǎn)品需求、用戶需求、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求.......

除此之外，統(tǒng)計(jì)需求明確到需求上線的周期，能夠提高企業(yè)效率。

03

總結(jié)

將用戶需求分為高、中、低進(jìn)行初步篩選哪個(gè)需求優(yōu)先級(jí)最高，通過(guò)評(píng)估需求后，按照1，2，3，4的順序就行排列。

1）重要且緊急的需求必須抓緊時(shí)間處理。

2）緊急卻不太重要的需求可以先解決重要需求后再來(lái)考慮該類情況。

3）重要卻不緊急的需求，一旦沒(méi)有重要且緊急的需求，應(yīng)該將該類需求當(dāng)做緊急需求進(jìn)行處理，而不是拖延。

4）不緊急也不重要的需求，有時(shí)間再處理，甚至還要評(píng)估該類需求到底需不需要。

在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)需要明確需求解決時(shí)間，被拒接原因和暫緩原因。

做用戶洞察直白點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是了解用戶，了解用戶需求，找到用戶需求背后的原因，對(duì)用戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，最終決定該類需求的去留后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。

一旦用戶需求比較多，我們就需要通過(guò)用戶洞察來(lái)篩選用戶需求的合理性，這時(shí)候先別著急迭代產(chǎn)品，而是將需求進(jìn)行篩選，再自己慢慢消化。

以上是我自己根據(jù)艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章整理出關(guān)于用戶洞察的一些想法，主要還是結(jié)合自己企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行使用，因此，存在一定的局限性，所以不同類型的企業(yè)可以有不同的用戶洞察方法論，重點(diǎn)在于，是否適合自己的企業(yè)。

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