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摘要：近日，電商數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)軍品牌——班牛首開行業(yè)先河，正式發(fā)布「電商批量轉(zhuǎn)賬」功能，并經(jīng)過安踏、babycare、雀氏、御泥坊、益?zhèn)ゼ揖拥刃袠I(yè)引領(lǐng)品牌長時(shí)間的深度使用和市場(chǎng)驗(yàn)證。
據(jù)悉，商家可通過智能工單直接驅(qū)動(dòng)支付寶批量轉(zhuǎn)賬，進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)場(chǎng)景與支付場(chǎng)景，為商家提供批量轉(zhuǎn)賬在合規(guī)、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)三個(gè)層面的綜合性解決方案，實(shí)現(xiàn)商家轉(zhuǎn)賬過程中業(yè)務(wù)流、審批流、資金流的「三流合一」，徹底將商家轉(zhuǎn)賬和消費(fèi)者退款的體驗(yàn)全面升級(jí)。
“每天我們都有幾十上百個(gè)訂單要退費(fèi)、補(bǔ)差，趕上大促活動(dòng)期間，數(shù)量更是激增，服務(wù)人手完全不夠用，又怕影響顧客體驗(yàn)被投訴，多虧了班牛批量退款，還支持對(duì)淘寶ID綁定的支付寶直接轉(zhuǎn)賬，完全不需要去找顧客要賬戶信息，太貼心了。”
——某知名母嬰品牌
安踏、御泥坊、益?zhèn)ゼ揖拥刃袠I(yè)引領(lǐng)者
正在使用批量轉(zhuǎn)賬，立即預(yù)約咨詢
高退款、高客訴下的商家服務(wù)困境
眾所周知，在品牌大促活動(dòng)期間，商家常會(huì)收到?jīng)_動(dòng)型購物者的退貨請(qǐng)求，及其他原因造成的退郵費(fèi)或退差價(jià)訴求，導(dǎo)致售后退款工單數(shù)量激增。
然而，在傳統(tǒng)模式下，售后服務(wù)人員需頻繁與消費(fèi)者溝通和手工登記退款信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力容易出錯(cuò);財(cái)務(wù)跨平臺(tái)打款審核流程冗長，事后資金難追溯難;退款處理慢買家頻頻來催，容易影響體驗(yàn)被投訴。
源于對(duì)數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)升級(jí)追求，班牛行業(yè)首創(chuàng)「電商批量轉(zhuǎn)賬解決方案」。據(jù)悉，消費(fèi)者可在手淘端服務(wù)界面直接喚起班牛智能工單，進(jìn)行自助退款或返現(xiàn)等登記操作。
而后一線服務(wù)人員可對(duì)工單進(jìn)行信息審核，審核通過后，通過商家事前在班牛綁定的支付寶賬戶，工單即可直接驅(qū)動(dòng)支付寶進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬操作，實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者默認(rèn)或指定的支付寶賬戶發(fā)起批量打款。
致力于數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)升級(jí)
面向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景千差萬別，為滿足商家個(gè)性化服務(wù)需求。通過班牛智能工單的拖拽式工單組件和可視化搭建界面，服務(wù)人員可快速搭建出適用于任意轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景的工單模板。
服務(wù)人員或消費(fèi)者登記即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，訂單信息自動(dòng)獲取，無需人工反復(fù)溝通轉(zhuǎn)賬信息格式，大幅減少服務(wù)人員培訓(xùn)成本和消費(fèi)者溝通成本，提升轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確率。
值得一提的是，無需向消費(fèi)者索要支付寶賬戶信息，商家即可通過智能工單直接驅(qū)動(dòng)旺旺ID直接轉(zhuǎn)賬。此外，還支持「消費(fèi)者指定支付寶賬戶」轉(zhuǎn)賬形式，推動(dòng)高效靈活的消費(fèi)者自助退款。
消費(fèi)者自助提交退款工單
為進(jìn)一步提升服務(wù)人員處理工單的效率，還可對(duì)轉(zhuǎn)賬工單中「支付寶賬號(hào)、訂單號(hào)、買家昵稱」等字段進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)查重設(shè)置，當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)轉(zhuǎn)賬時(shí)，即會(huì)在列表將該工單標(biāo)記顏色自動(dòng)預(yù)警提示，減少商家重復(fù)打款風(fēng)險(xiǎn);還可對(duì)支付金額進(jìn)行規(guī)則自定義，防止超額轉(zhuǎn)賬狀況出現(xiàn)。
重復(fù)轉(zhuǎn)賬工單標(biāo)色預(yù)警提示
訂單自動(dòng)插旗備注，也可對(duì)工單狀態(tài)進(jìn)行備注內(nèi)容的自定義，助力服務(wù)人員快速分辨并記錄復(fù)雜需求，幫助不同處理環(huán)節(jié)或輪班客服快速準(zhǔn)確了解訂單狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)處理，避免造成訂單異常。
訂單插旗備注，避免造成退款異常
轉(zhuǎn)賬審批通過后，打款工單即可直接驅(qū)動(dòng)支付寶批量轉(zhuǎn)賬，并自動(dòng)生成轉(zhuǎn)賬憑證，降低服務(wù)人員與財(cái)務(wù)的跨部門溝通成本;商家還可直接查詢支付結(jié)果，支付寶資金流水賬和轉(zhuǎn)賬工單可在班牛中進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，保障工單可聯(lián)查，資金可追溯，讓財(cái)務(wù)對(duì)賬更輕松。
“公司每月批量支付的資金量很大，以前都跑銀行，現(xiàn)在用班牛和支付寶就省了很多時(shí)間，對(duì)賬和資金追溯也很方便。”班?？蛻裟炒笮碗娚唐髽I(yè)出納說道。
批量支付出去的是資金，沉淀下的則是服務(wù)側(cè)消費(fèi)者和訂單數(shù)據(jù)。通過班牛數(shù)據(jù)大腦，可對(duì)轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行高效可視化分析，進(jìn)而更好地理解和探索數(shù)據(jù)價(jià)值，追溯轉(zhuǎn)賬問題和問題訂單癥結(jié)所在，進(jìn)而輔助精細(xì)化運(yùn)營和向上決策，為加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量改善提供有效數(shù)據(jù)支撐。
班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大(花名)表示，“通過批量轉(zhuǎn)賬功能，商家在處理消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬打款時(shí)，只需對(duì)消費(fèi)者提供的退款信息進(jìn)行審核確認(rèn)，即可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)批量轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬完后自動(dòng)生成轉(zhuǎn)賬憑證，不再像過去那樣，服務(wù)人員需要手工登記消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬信息，而且也不需要和財(cái)務(wù)反復(fù)溝通，打款流程也簡(jiǎn)化了很多。不僅解放了服務(wù)人員生產(chǎn)力，還將大大降低財(cái)務(wù)工作量。”。
做電商，用班牛
據(jù)悉，班牛是數(shù)智化服務(wù)協(xié)同中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
產(chǎn)品上線至今，不到4年時(shí)間，憑借為品牌帶來的數(shù)智化服務(wù)協(xié)同與創(chuàng)新方式，班牛穩(wěn)打穩(wěn)扎以超1500個(gè)的品牌服務(wù)客戶數(shù)，已然成為電商行業(yè)數(shù)智化服務(wù)升級(jí)的首選平臺(tái)，因而成為電商PaaS協(xié)同行業(yè)領(lǐng)軍品牌，其中不乏歐萊雅、安踏、Babycare、阿迪達(dá)斯、美的、良品鋪?zhàn)?、花西子、迪卡儂、戴森、李佳琦、KEEP等世界五百強(qiáng)和新銳高增長品牌。
以上僅為部分名單，排名不分先后
2020年天貓雙十一，班牛更是幫助企業(yè)客戶處理了1.6億筆訂單，為商家創(chuàng)造365.6億GMV提供數(shù)智化服務(wù)支撐。2020年天貓雙十一品類No.1品牌，有45%是班牛正在服務(wù)的企業(yè)客戶。
每次變革背后都是品牌內(nèi)核的巨大變化，正式上線支付寶批量轉(zhuǎn)賬功能，是班牛又一重大里程碑式的價(jià)值突破，標(biāo)志著班牛真正在平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從打款工單處理到支付的一站式閉環(huán)管理，快速完成了平臺(tái)從信息流審批到現(xiàn)金流支付的徹底打通，更是班牛探索To B全新生態(tài)模式下價(jià)值創(chuàng)新的一次深度嘗試。
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