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作者｜伊頁編輯｜向陽
牛年春節(jié)，回老家過年的韓風(fēng)是90年生人，恰好有一位60后的老爸和一個95后的妹妹。從他那里得知了這樣一件趣事：
老爸是一個資深股民，電腦上某花順、某智慧軟件程序裝了一堆。因此每年回家落在韓風(fēng)頭上的任務(wù)，少不了的是維護(hù)清理家里的電腦系統(tǒng)。
他還特意下載了一款國外小眾殺毒軟件，保護(hù)賬號安全，內(nèi)測碼還是花費(fèi)一天一夜逛了好幾個社區(qū)論壇才淘來的，但全英文的界面也讓老爸用起來晦澀生疏，只會偶爾點(diǎn)下“CLEAN”圖標(biāo)。
剛坐在電腦前準(zhǔn)備完成例行工作，路過書房的妹妹張口攔住了韓風(fēng)：“別忙活了，我早就搞定了，還用等你回來？”
看著桌面上金山毒霸的藍(lán)色圖標(biāo)，韓風(fēng)有點(diǎn)不解：“這些國產(chǎn)殺毒軟件免費(fèi)是好，可都羊毛出在豬身上啊，咱爸媽又不太懂，喜歡瞎點(diǎn)，沒幾天就該裝一堆用不上的程序了。”
“我當(dāng)然知道，所以給他們開的是會員版呀，一個廣告都沒有，還有人工管家服務(wù)，咱倆不在家電腦出問題也不怕了。你放心，會員費(fèi)也不貴，一頓飯錢就能用好幾年。”妹妹頗為得意。
一旁聽到此處的老爸頓時急了：“什么還收費(fèi)？你這敗家丫頭，早知道就不讓你看了。”
哭笑不得的韓風(fēng)無暇顧及老爸和妹妹的辯論，他剛看了下會員付費(fèi)換來的特權(quán)服務(wù)，從去除廣告、家庭辦公到隱私保護(hù)、人工服務(wù)應(yīng)有盡有，默默計算起自己當(dāng)初熬的通宵值不值得。
忽得想起前一陣子，跟朋友討論二級市場消費(fèi)板塊前景時的一句感慨：“現(xiàn)在的年輕人那可真不一樣，咱們投資是價值主義，人家消費(fèi)也是價值主義，只要他們自己覺得值，買單就是一個手機(jī)掃碼的事兒。”
隨著以95后、00后為代表的Z世代成為消費(fèi)市場上的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)如何提供能夠俘獲其芳心的價值，已成為每個平臺必須要研究的課題。
01 體驗(yàn)買單
為體驗(yàn)買單是Z世代“價值主義”消費(fèi)觀中的重中之重，在原有消費(fèi)品基礎(chǔ)上獲取更高一層、具有特色的消費(fèi)體驗(yàn)，以此彰顯自己的與眾不同，是年輕人們的新習(xí)慣。
就以上文故事中的殺毒軟件為例，眾所周知，殺毒軟件的國內(nèi)市場曾經(jīng)屬于計算機(jī)行業(yè)催生出的熱門藍(lán)海。傳奇的商界“巨人”史玉柱，發(fā)家史中也有防病毒卡產(chǎn)品的一抹身影。
如今的金山毒霸，早期也是與瑞星殺毒、江民科技三分天下，收費(fèi)模式更是從實(shí)體防毒卡到線上病毒庫訂閱，種類百花齊放。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的興起，讓“羊毛出在豬身上”的免費(fèi)模式席卷全球，苦苦堅(jiān)持收費(fèi)傳統(tǒng)的江民在個人用戶市場茍延殘喘，被動跟隨免費(fèi)趨勢的瑞星轉(zhuǎn)型企業(yè)市場，只有金山毒霸跟上了時代的步伐，多次轉(zhuǎn)型，勉強(qiáng)站住了現(xiàn)今市場上的一席之位。
微軟Windows10系統(tǒng)的普及讓個人用戶的殺毒需求愈發(fā)減弱，大部分殺毒軟件程序?yàn)榱擞嫌脩?，大都加入了電腦管家類型的服務(wù)。系統(tǒng)清理維護(hù)、軟件下載更新，甚至是一些常用文件格式轉(zhuǎn)換的辦公需求，都成為平臺功能的一部分。
這種一站式的托管功能恰恰擊中了Z世代“懶經(jīng)濟(jì)”的痛點(diǎn)。這個“懶”的背后，并非傳統(tǒng)意義上的好吃懶做，而是社會大分工不斷精細(xì)化下的有效市場資源配置。
在需要占用不少精力，卻帶不來多少產(chǎn)出的事物上，選擇付費(fèi)托管在Z世代看來簡直是自古以來的真理。殺毒軟件與電腦管家的組合，再搭配上類似金山毒霸會員版推出的多達(dá)數(shù)十種輔助服務(wù)，一個月不足一瓶0糖0脂健康飲料錢的會員費(fèi)用，不可不謂物超所值。
而曾被免費(fèi)殺毒、*模式困擾的企業(yè)和用戶雙方，也都能在此方案下得到和解，會員收入能夠幫助企業(yè)更好地投入產(chǎn)品研發(fā)，升級后的產(chǎn)品體驗(yàn)也將吸引更多的Z世代以及受其影響的用戶付費(fèi)。
商業(yè)模式的輪回似乎又回到了那個一手交錢一手交貨的年代，只不過實(shí)體的產(chǎn)品變成了虛擬的服務(wù)。
02粉絲經(jīng)濟(jì)
粉絲作為fans的音譯詞，即使在國外出現(xiàn)的時期也并不算早。源自于“fantastic”極好的、了不起的意思，在美式英語中曾被用來指代某一支棒球隊(duì)的忠實(shí)追隨者。
國內(nèi)二十世紀(jì)八九十年代其實(shí)已經(jīng)對這種過度崇拜某個公眾人物的年輕群體，下了一個“追星族”的定義。
1993年的中央電視臺35周年臺慶上，已逝的優(yōu)秀人民藝術(shù)家趙麗蓉老師，就曾與年少時代的春晚二人組蔡明、郭達(dá)聯(lián)手奉獻(xiàn)了一出《追星族》小品，引人發(fā)笑的同時不免遐想深思。
如今在Z世代身上大放異彩的粉絲經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)不再局限于特定的個人身上，甚至無須是一個實(shí)實(shí)在在的個體。只要是寄托了美好愿景的事物或人設(shè)，哪怕是一個虛擬形象，也能收獲大批擁躉。
圍繞粉絲文化產(chǎn)生的消費(fèi)產(chǎn)品也發(fā)生了翻天覆地的變化，這同樣與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式的發(fā)展密不可分。
上世紀(jì)八十年代，剛剛接觸市場化大潮的國內(nèi)年輕人們，立刻被港臺影視明星、通俗文學(xué)作家、體育比賽冠軍、街頭搖滾歌手所包圍。這些初代“頂流”們的海報、磁帶、書籍出現(xiàn)在各色報刊雜志、音像書店。
然而，這種受限于信息渠道和傳播模式的粉絲文化，Z世代的父母們只能單向被動地接收偶像相關(guān)的信息。就如蔡明在小品中扮演的花季少女一樣，把在路邊等待鄭智化演唱會結(jié)束坐車離去時，賤在衣服上的泥點(diǎn)子，都當(dāng)作了幸福的滋味。
隨著千禧年的到來，移動電話、彩色電視已經(jīng)走入尋常百姓人家。2004年誕生的《超級女聲》掀起了一場萬人空巷、全民粉絲的熱潮。據(jù)統(tǒng)計，湖南電視臺更是通過高達(dá)6800萬的直接經(jīng)濟(jì)收入，向整個社會證實(shí)了粉絲經(jīng)濟(jì)的存在。
而這個數(shù)字，放在Z世代的粉絲眼中，則像九牛一毛一般不值一提。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2018年Z世代因偶像推動的消費(fèi)規(guī)模便已超過400億，其中30%的Z世代群體表示會在購物時受到明星、KOL流量及口碑的影響。
韓風(fēng)自認(rèn)為自家妹妹家風(fēng)嚴(yán)厲，不是那種狂熱追捧男星的小女孩，結(jié)果春節(jié)從家里陸續(xù)不斷的大小快遞包裹發(fā)現(xiàn)了異常。追問之下，妹妹的回答竟是：“我在抖音上發(fā)現(xiàn)一個北漂姑娘的vlog特別勵志，這些日用品在哪買都一樣，她帶的貨還有渠道價更便宜呢。”
從單向受眾型的粉絲文化，再到市場消費(fèi)型，一直演變到Z世代互動泛化型的偶像經(jīng)濟(jì)，海報磁帶、短信復(fù)活變成了微博打榜、造星社區(qū)。
Z世代們在消費(fèi)粉絲經(jīng)濟(jì)的同時，也不斷向著偶像化更美好的自己靠攏。
03內(nèi)容付費(fèi)
內(nèi)容付費(fèi)看似是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的原生產(chǎn)物，又被人稱為“知識電商”，仿佛與生俱來就屬于線上經(jīng)濟(jì)。
但作為傳統(tǒng)知識內(nèi)容載體的媒體、出版社，從來都是采用的高度中心化的自上而下分發(fā)機(jī)制，讀者受眾們由于內(nèi)容的稀缺性，只能通過付費(fèi)的方式獲得信息。
早期的互聯(lián)網(wǎng)，才是真正打破這種“壟斷”的革命者。門戶網(wǎng)站為了免費(fèi)流量，會花費(fèi)人力物力對媒體內(nèi)容進(jìn)行采編上傳；各種垂直論壇社區(qū)，又有無數(shù)的熱心人士分享自己手中的稀缺資源。
隨著這種去中心化的趨勢演變，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容知識分享力度，逐漸讓一大批網(wǎng)民養(yǎng)成了“伸手白嫖”的習(xí)慣。90年的韓風(fēng)就是其中的典型代表。
不管是學(xué)習(xí)資料，還是日漫美劇，2000年左右的互聯(lián)網(wǎng)上，免費(fèi)的資源得益于搜索引擎的方便唾手可得。但內(nèi)容的泛濫卻帶來了新的問題，辨識篩選成本的提高，促使人們重新產(chǎn)生了付費(fèi)意愿。
Z世代們在面對將自己包圍得密不透風(fēng)的信息噪音中，關(guān)注的不再是“我能看到什么”，而是“我不想看到什么”。這正是互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容從稀缺到過剩的有力證明。
不僅僅是需要篩選，內(nèi)容的再加工同樣蘊(yùn)含豐富的價值。碎片化時代的到來，把Z世代的工作、生活時間，分割成了一個又一個割裂的片段。
傳統(tǒng)教育時代，動輒四五十分鐘的課程，顯然滿足不了現(xiàn)代年輕人的學(xué)習(xí)需求。這個場景下，網(wǎng)絡(luò)大V或者視頻UP主，通過個人精力的付出，對知識內(nèi)容進(jìn)行二次加工，集中到五分鐘甚至更短的時間里輸出。
出于對社會分工細(xì)化的認(rèn)知，和尊重勞動成果，“伸手黨”和“白嫖怪”的數(shù)量正在逐漸減少。得到、樊登讀書等平臺的興起，自然少不了Z世代的助力。
韓風(fēng)本人也抓住了潮流，成為知識付費(fèi)的忠實(shí)用戶，之前在得到平臺上訂閱的羅永浩專欄，還由于老羅個人斷更退費(fèi)，嗟嘆不已。
Z世代目前正在成為市場消費(fèi)的主力，但Z世代之后，下一個世代的到來也是不可回避的現(xiàn)實(shí)。與其說是企業(yè)為了市場生存，不得不去迎合每一個世代消費(fèi)群體的喜好，倒不如說商業(yè)的本質(zhì)本就是價值與價值的交易。
只不過免費(fèi)獲取服務(wù)的老一代人交換出了自己的點(diǎn)擊訪問，即平臺的獲客成本，而Z世代們更愿意直接用金錢付費(fèi)，來拿到他們想要的東西。
交易和價值，才是商業(yè)市場上永恒不變的主題。
（文中采訪人物均為化名）
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