域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

一個(gè)成長(zhǎng)型科技公司的價(jià)值不看當(dāng)下利潤(rùn)，而在于長(zhǎng)期增長(zhǎng)的確定性和可持續(xù)性。 在這套估值邏輯中，重要的不是快手曾經(jīng)是什么，而是快手未來(lái)將創(chuàng)造什么增量?jī)r(jià)值。

站在新經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)，快手未來(lái)向何處去？是否能如它所說(shuō)，以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的技術(shù)力量，撬動(dòng)下一輪信任機(jī)制的創(chuàng)新？

守住私域價(jià)值，打開(kāi)內(nèi)容上限

扎實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，說(shuō)明快手以“私域流量”為核心、根據(jù)用戶需求豐富內(nèi)容生態(tài)的增長(zhǎng)策略持續(xù)生效。

財(cái)報(bào)顯示，2020年四季度，快手APP平均DAU 2.71億，同比增長(zhǎng)32%；平均MAU 4.76億，同比增長(zhǎng)23%；日均用戶使用時(shí)長(zhǎng)89.9分鐘，同比增長(zhǎng)18%；DAU/MAU持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升至55%。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已基本飽和，各個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)用戶在線時(shí)長(zhǎng)的爭(zhēng)奪，除了同處短視頻賽道的抖音、視頻號(hào)，連B站、微博這類(lèi)產(chǎn)品也可能分割流量。而快手財(cái)報(bào)從兩個(gè)層面上證明了自己：活躍度和用戶時(shí)長(zhǎng)雙增長(zhǎng)，說(shuō)明核心用戶粘性在持續(xù)加強(qiáng)；銷(xiāo)售費(fèi)率明顯改善，說(shuō)明平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的投入產(chǎn)出效率顯著提升。

自2013年正式轉(zhuǎn)型短視頻社區(qū)至今，快手的對(duì)手已經(jīng)換過(guò)好幾撥，但真正觸及核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有兩個(gè)：2018年春節(jié)后的抖音、去年初的微信視頻號(hào)。

和快手相比，抖音更像一個(gè)媒體，由平臺(tái)根據(jù)每一次的內(nèi)容熱度決定將流量分給誰(shuí)，優(yōu)勢(shì)是容易打造爆款內(nèi)容，但這也意味著內(nèi)容創(chuàng)作者缺少對(duì)關(guān)注者的觸達(dá)和調(diào)起能力。

而快手的選擇是，“堅(jiān)定地站在用戶這邊，站在生產(chǎn)者這邊” 。通過(guò)強(qiáng)調(diào)社交關(guān)系的產(chǎn)品定位和基于“流量普惠”理念的分發(fā)機(jī)制，快手激活了海量的長(zhǎng)尾創(chuàng)作者，形成了“人＋內(nèi)容”型社交生態(tài)，為KOL沉淀粉絲。最新財(cái)報(bào)顯示，超過(guò)25%的月活用戶同時(shí)是平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)者。

市場(chǎng)已經(jīng)證明，由內(nèi)容創(chuàng)作者主導(dǎo)的私域流量模式下，用戶粘性更強(qiáng)、對(duì)非頭部?jī)?nèi)容創(chuàng)作者更友好，也更有利于在創(chuàng)作者與用戶之間搭建長(zhǎng)期關(guān)系。但回過(guò)頭看，在激戰(zhàn)最焦灼的那兩年，決定未來(lái)命運(yùn)的是平臺(tái)價(jià)值觀。

用程一笑的話說(shuō)是——“雖然算法特別強(qiáng)大，但我不覺(jué)得未來(lái)一切的事情都由算法決定。”

當(dāng)然，捍衛(wèi)私域價(jià)值不代表放棄公域流量。從2018年開(kāi)始，快手通過(guò)對(duì)社區(qū)用戶的觀察進(jìn)行下一步的產(chǎn)品演化，反映在內(nèi)容上則是針對(duì)不同用戶需求的“深耕細(xì)作”。

在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，宿華解釋了以內(nèi)容策略驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的三大路徑：第一，根據(jù)不同興趣群體做垂類(lèi)內(nèi)容細(xì)分，比如體育、游戲都有深度運(yùn)營(yíng)的空間；第二，繼續(xù)嘗試創(chuàng)新的短視頻原生內(nèi)容品類(lèi)，比如“快手小劇場(chǎng)”；第三，引入特定的直播明星或賽事。

以垂類(lèi)中具有代表性的喜劇內(nèi)容為例，快手平臺(tái)吸引了沈騰、岳云鵬、黃渤、李誕等名人入駐，同時(shí)聯(lián)合趙家班、笑果文化等知名機(jī)構(gòu)探索直播喜劇綜藝；明星入駐帶來(lái)的流量爆發(fā)也相當(dāng)可觀，典型案例是周杰倫在快手開(kāi)通了首個(gè)中文社交媒體賬號(hào)，短短幾天粉絲數(shù)破千萬(wàn)。通過(guò)為不同領(lǐng)域的創(chuàng)作者提供流量、技術(shù)和內(nèi)容扶持，快手不斷打開(kāi)內(nèi)容品類(lèi)的上限。

快手對(duì)“短視頻加直播”的基本判斷是，這將成為未來(lái)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施?；谶@一假設(shè)，快手不管是在用戶滲透率、用戶時(shí)長(zhǎng)，還是和線下產(chǎn)業(yè)的結(jié)合上，仍有眾多可能性。

比如從去年啟動(dòng)針對(duì)非電商產(chǎn)業(yè)的服務(wù)號(hào)扶持，快手為家裝、房地產(chǎn)、汽車(chē)、家政等傳統(tǒng)線下行業(yè)開(kāi)辟了一種新的生意模式；而在本地生活服務(wù)上的布局，比如接入餐飲、旅游、美發(fā)等線下業(yè)態(tài)，則將內(nèi)容的外延擴(kuò)展到了服務(wù)。

去除“土味”標(biāo)簽，多元化營(yíng)收結(jié)構(gòu)

如果說(shuō)用戶增速是符合市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期，那么商業(yè)化進(jìn)程則是這份財(cái)報(bào)的最大亮點(diǎn)。在沒(méi)有激進(jìn)變現(xiàn)的前提下，快手成功實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收結(jié)構(gòu)的多元化。

財(cái)報(bào)顯示，2020年，快手線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)生的收入為219億元，同比增長(zhǎng)194.6%；每名日活躍用戶平均線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入由2019年的42.3元增長(zhǎng)95.3%至2020年的82.6元。去年第四季度，線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)首次超過(guò)直播業(yè)務(wù)，成為總收入占比第一大來(lái)源。

這回答了快手廣告業(yè)務(wù)的兩大核心挑戰(zhàn)：去中心化算法下，快手如何提升廣告營(yíng)銷(xiāo)效率？在“老鐵社區(qū)”底色下，快手平臺(tái)對(duì)品牌是否有足夠吸引力？

從平臺(tái)本身來(lái)看，廣告收入增長(zhǎng)大幅提速來(lái)自兩大方面：

第一，用戶生態(tài)優(yōu)化與平臺(tái)調(diào)性提升。

根據(jù)《2020快手內(nèi)容生態(tài)半年報(bào)》，快手用戶中一線用戶占比15%，二線用戶占比30%，三線用戶占比24%，四線及以下用戶占比為31%。向上“破圈”為快手吸引了更多國(guó)際一線品牌，也在短視頻信息流廣告以外打開(kāi)了品牌廣告等新通路。

第二，廣告變現(xiàn)效率的提升。

根據(jù)宿華在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上的解釋?zhuān)饕c(diǎn)：

1，通過(guò)數(shù)據(jù)積累，使算法匹配效率更好；2，提升平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力，形成更多營(yíng)銷(xiāo)鏈條；3，和廣告主、內(nèi)容創(chuàng)作者合作，提供獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的廣告素材；4，拓寬行業(yè)，擴(kuò)張銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；5，布局品牌廣告，覆蓋更多的廣告主；6，開(kāi)始做廣告聯(lián)盟，讓廣告主和合作媒體共同分享預(yù)算。

在大的商業(yè)環(huán)境視角下，快手極大受益于廣告預(yù)算向短視頻平臺(tái)的遷徙。艾瑞報(bào)告顯示，短視頻和直播已經(jīng)成為廣告主開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)最普遍的內(nèi)容形式，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算也相應(yīng)傾斜， 2020年的調(diào)研顯示，分別有52.8%、51.7%的廣告主表示增加直播營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。

而只要廣告主決定投放短視頻或直播，快手就是首選平臺(tái)。

廣告之外，另一個(gè)潛力業(yè)務(wù)板塊——電商，也在2020年呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。平臺(tái)GMV從2019年的596億元大幅增至2020年的3812億元，更重要的是，反映交易質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)復(fù)購(gòu)率，從2019年的45%增至 2020年的65%。

這個(gè)起步于2018年的新業(yè)務(wù)目前仍處于早期階段。比起營(yíng)收額和貨幣化率等指標(biāo)，快手在這一階段更想達(dá)成的目標(biāo)是建立消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)作者和商家的信任基礎(chǔ)。

“我們最希望看到的是復(fù)購(gòu)率的持續(xù)提升，因?yàn)檫@意味著消費(fèi)者對(duì)商家的信任在持續(xù)提升，以及平臺(tái)治理能否把優(yōu)質(zhì)的商家通過(guò)優(yōu)勝略汰的方式篩選出來(lái)。今年，我們將‘好物聯(lián)盟’這類(lèi)選品庫(kù)，增加對(duì)商品和供應(yīng)鏈的支持。”宿華在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上如此表示。

曾經(jīng)“一枝獨(dú)秀”的直播收入，占總收入比重從2019年的80.4%快速下降至2020年的56.5%，這不是壞事，說(shuō)明快手的商業(yè)模式更健康了，多元化的營(yíng)收結(jié)構(gòu)帶動(dòng)快手毛利率的連續(xù)兩年提升。另外，2020年，快手直播的月付費(fèi)用戶增長(zhǎng)了17.8%，說(shuō)明社交關(guān)系的鏈條在進(jìn)一步加固。

值得注意的是，為了保障用戶體驗(yàn)，快手并沒(méi)有選擇激進(jìn)提升廣告量。 這意味著接下來(lái)一段時(shí)間，快手的商業(yè)化潛能仍將加速釋放。

基于信任，重構(gòu)消費(fèi)決策

綜合來(lái)看，快手“私域流量”優(yōu)勢(shì)建構(gòu)的“有溫度的社區(qū)”，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)用戶與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在大型互聯(lián)網(wǎng)公司中，快手是非常罕有的不強(qiáng)調(diào)算法分發(fā)，而選擇“相信人和人之間的信任，或者感情的連接”的平臺(tái)。在《直播時(shí)代——快手是什么Ⅱ》一書(shū)中，程一笑表示，“信任是商業(yè)社會(huì)最重要的東西，可以降低我們交易的成本，是很多事情能不能順利推動(dòng)的特別重要的要素。”

這種帶有“古早味”的價(jià)值觀，讓快手在2017年以前所向披靡，打造了一個(gè)前所未有的普惠、均衡的社群網(wǎng)絡(luò)， 也讓快手在被唯算法論的字節(jié)跳動(dòng)超車(chē)之后，陷入全方位爭(zhēng)議。

但快手還是繼續(xù)站在人性的一面，做時(shí)間的朋友。這當(dāng)然不是出于浪漫主義的文藝思潮，而是在長(zhǎng)周期下推導(dǎo)的商業(yè)理性抉擇。

短視頻不只是一種娛樂(lè)方式或媒介工具，短視頻是這個(gè)時(shí)代信息的終極形態(tài)，從文字、圖片到音頻、視頻，單位內(nèi)容的信息含量越來(lái)越高，視頻可以展示更復(fù)雜、更多元的信息。而在商業(yè)世界中，信息是人們決策的依據(jù)。這意味著，短視頻在各種體驗(yàn)類(lèi)產(chǎn)品、大宗商品、非標(biāo)商品上，完全打開(kāi)了信息溝通原來(lái)的天花板。因此，短視頻不僅是互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)奪用戶時(shí)長(zhǎng)的核心陣地，也將成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體。

信息是決策的依據(jù)，而決策的核心是信任。在不同的商業(yè)時(shí)代，構(gòu)建信任的載體在不斷變化：在20世紀(jì)90年代，人們對(duì)產(chǎn)品的信任是基于“品牌”，比如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞；在2000年后，沃爾瑪、711等連鎖賣(mài)場(chǎng)和便利店的發(fā)展，讓“渠道”成為品質(zhì)的背書(shū)；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，以淘寶、亞馬遜為代表的電商平臺(tái)，通過(guò)海量的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)消除信息不對(duì)稱，形成新的信任體系。

而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)我們面臨的不是商品不足、而是商品過(guò)剩，當(dāng)信息每天爆炸、工具日漸便捷、而人和人之間卻變得越來(lái)越疏離的時(shí)刻，如何重新建構(gòu)信任基礎(chǔ)成為這個(gè)時(shí)代企業(yè)的機(jī)會(huì)和使命。

這就是為什么快手在構(gòu)建各種關(guān)系鏈時(shí)，無(wú)論是主播和粉絲、消費(fèi)者和廣告主、還是電商買(mǎi)家和供應(yīng)商，都強(qiáng)調(diào)“有溫度”的原因。在前期，用越多時(shí)間沉淀用戶關(guān)系，在后期就越容易打開(kāi)交易循環(huán)；反過(guò)來(lái)，一個(gè)高度中心化、缺乏溫度和人文的平臺(tái)，也許能夠在巔峰時(shí)期“躺賺”流量生意，卻會(huì)面臨隱形的信任成本，難以進(jìn)入復(fù)雜的生意。

但信任是脆弱的，建立很難，摧毀卻只在一夕之間。“從管理復(fù)雜度來(lái)講，肯定是公域好管得多。誰(shuí)行誰(shuí)上，不行拉倒。但是私域相當(dāng)于主播有了自己的一點(diǎn)產(chǎn)業(yè)在那里，你到底是管還是不管、用什么樣的方式管，難度特別大。我們做到了有恒產(chǎn)者有恒心，但還應(yīng)該做到有恒心者才有恒產(chǎn)。不能允許主播和UP主做傷害用戶的事，要引導(dǎo)他們有恒心。”程一笑表示。

從這個(gè)角度上看，快手只通過(guò)了第一關(guān)。宿華表示，接下來(lái)，電商板塊的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是豐富工具、平臺(tái)治理、品質(zhì)控制、商家生態(tài)持續(xù)建設(shè)、品類(lèi)擴(kuò)張等基礎(chǔ)工作。

“視頻＋算法＋經(jīng)濟(jì)，如果做得好，完全可以重構(gòu)用戶的消費(fèi)決策，推動(dòng)下一輪信任機(jī)制的創(chuàng)新。” 這是快手的野望，也是決定它是否能從萬(wàn)億市值規(guī)模往上一個(gè)臺(tái)階的關(guān)鍵。

快手服務(wù)號(hào)為什么是流量變現(xiàn)利器？

不久前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億。其中，短視頻用戶規(guī)模為8.73億，占網(wǎng)民整體的88.3%。

在短視頻這個(gè)賽道內(nèi)，多家企業(yè)在去年也實(shí)現(xiàn)了華麗的增長(zhǎng)曲線。

這也意味著，整個(gè)短視頻行業(yè)的流量已趨于穩(wěn)定。作為新晉流量之王，越來(lái)越多人正在探討如何進(jìn)一步挖掘短視頻的價(jià)值。

而以快手為代表的短視頻平臺(tái)，也在不斷豐富自身生態(tài)，探索短視頻+垂直行業(yè)的可能性。也為幫助更多企業(yè)獲取流量、完成商業(yè)變現(xiàn)，搭建出多個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

3月5日，快手宣布推出服務(wù)號(hào)“10億補(bǔ)貼計(jì)劃”，除了藍(lán)V會(huì)員限時(shí)免費(fèi)，還配備了長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的免費(fèi)直播指導(dǎo)課、50000曝光流量券等。這對(duì)于商家們而言無(wú)疑是重大利好，隨著快手開(kāi)放更多權(quán)益與資源傾斜，中小型商家該如何抓住這次機(jī)會(huì)？

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快手服務(wù)號(hào)的前世今生

無(wú)心插柳柳成蔭，服務(wù)號(hào)的誕生全然是由用戶們的需求決定的。

近幾年，在快手上做生意的“老鐵”越來(lái)越多，而作為快手服務(wù)號(hào)的前身，“商家號(hào)”最早在2019年5月就已經(jīng)上線。 最初，也是許多商家用來(lái)進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)的重要商業(yè)工具。

隨著其功能的不斷完善，服務(wù)號(hào)也逐步成為了商家生態(tài)的主要陣地，提高了商家們的運(yùn)營(yíng)效率。

實(shí)際上，自去年疫情開(kāi)始，電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，也代表著越來(lái)越多消費(fèi)行為正在遷移至線上，無(wú)論是直播帶貨還是短視頻種草，都在深刻改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。在諸多行業(yè)看來(lái)，快手、抖音、小紅書(shū)這類(lèi)平臺(tái)也是其獲取線上流量的重要來(lái)源，可以更好的幫助企業(yè)將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉纳?。目前?ldquo;服務(wù)號(hào)”已經(jīng)成為短視頻行業(yè)的標(biāo)配。

不過(guò)，隨著各個(gè)短視頻平臺(tái)的成長(zhǎng)，各家也逐步分化出不同的發(fā)展樣態(tài)。

快手在去年突破了3億日活。隨即在2020年9月進(jìn)行重大改版，由“雙列”改為“單雙列”并行，意味著快手開(kāi)放了更多公域流量。幾乎也是同一時(shí)期，快手“商家號(hào)”就正式升級(jí)為“服務(wù)號(hào)”，隨著快手商業(yè)化生態(tài)的豐富，服務(wù)號(hào)也完成了升級(jí)。 在功能上，商家們可以有定制化的個(gè)性主頁(yè)，打造品牌專(zhuān)屬的品牌營(yíng)銷(xiāo)中心，搭建自己的營(yíng)銷(xiāo)陣地，配置直播預(yù)約、電商優(yōu)惠、最新活動(dòng)信息、精選商品等營(yíng)銷(xiāo)組件；

服務(wù)號(hào)還可以提供藍(lán)V企業(yè)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，輔助搭建字母賬號(hào)矩陣體系，這意味著，有了這些功能，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)主品牌和個(gè)體IP、獨(dú)立業(yè)務(wù)線之間的聯(lián)動(dòng)。

線索收集對(duì)商戶至關(guān)重要，為此快手服務(wù)號(hào)也提供了相應(yīng)的線索收集工具，比如帶有線上咨詢貼片的短視頻、統(tǒng)一400虛擬電話管理跟進(jìn)用戶線索、IM私信快速響應(yīng)用戶避免商機(jī)遺失。當(dāng)然，在服務(wù)號(hào)后臺(tái)這些數(shù)據(jù)大盤(pán)和線索畫(huà)像也將一并收錄，讓企業(yè)可以更好的獲取意向客戶的畫(huà)像及具體情況，從而優(yōu)化自己的運(yùn)營(yíng)策略。

不過(guò)，在快手上做服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”才是核心。 對(duì)此，快手有著豐富的短視頻內(nèi)容和直播內(nèi)容創(chuàng)作人群，可以更好地為品牌營(yíng)銷(xiāo)賦能，店家在此創(chuàng)作也十分容易上手。同時(shí)搭載快手配置的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具，進(jìn)一步提升商家的轉(zhuǎn)化水平。

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他們?cè)诳焓址?wù)號(hào)上掘金

相較于更加標(biāo)準(zhǔn)化的電商行業(yè)，越來(lái)越多線下傳統(tǒng)行業(yè)加入線上陣營(yíng)，特別是諸如汽車(chē)、房產(chǎn)等重線下體驗(yàn)的傳統(tǒng)行業(yè)。服務(wù)號(hào)也成為了這些行業(yè)的重要選擇。

此前，據(jù)快手方面介紹，服務(wù)號(hào)正是希望幫助非電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)、品牌推廣、私域運(yùn)營(yíng)能力打造等。目前來(lái)看，房產(chǎn)、汽車(chē)、家裝等對(duì)用戶留資需求較高的行業(yè)，在快手上都實(shí)現(xiàn)了成功的“短視頻+直播”營(yíng)銷(xiāo)推廣，找到更多經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)的通路。

如今，越來(lái)越多的掘金故事也在快手服務(wù)號(hào)上體現(xiàn)。

寶強(qiáng)是一汽大眾的一名汽車(chē)銷(xiāo)售，去年疫情期間，他抱著試一試的心態(tài)開(kāi)始嘗試短視頻，每天抽空拍一個(gè)與汽車(chē)相關(guān)的段子發(fā)布在快手上。伴隨著粉絲的慢慢增長(zhǎng)，寶強(qiáng)開(kāi)始越來(lái)越有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)自己的快手賬號(hào)。

在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，寶強(qiáng)會(huì)主打幽默的人設(shè)同時(shí)兼具專(zhuān)業(yè)度。最終，被此特點(diǎn)吸引的粉絲有93%都是男性，也形成了十分清晰的目標(biāo)人群畫(huà)像。去年9月，便有粉絲到店想要買(mǎi)車(chē)，點(diǎn)名要找快手主播寶強(qiáng)，對(duì)寶強(qiáng)而言，這是開(kāi)始重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)快手賬號(hào)后最大的收獲之一。與此同時(shí)，相比疫情后期最初開(kāi)業(yè)時(shí)業(yè)績(jī)不佳的情況，寶強(qiáng)的月銷(xiāo)售量已經(jīng)翻了5倍。

服務(wù)號(hào)的應(yīng)用為寶強(qiáng)的生意提供了許多便利，通過(guò)服務(wù)號(hào)，消費(fèi)者可以在視頻、直播和商家賬號(hào)主頁(yè)進(jìn)行咨詢、預(yù)約試駕等，商家收到客戶線索之后進(jìn)行電話聯(lián)系，最終在線下完成交易。

和寶強(qiáng)的情況相似，“小宇說(shuō)房正能量”的運(yùn)營(yíng)者邵彥宇是哈爾濱當(dāng)?shù)氐囊幻课葜薪椤Ｋ缭?018年就注冊(cè)了快手，習(xí)慣在上面看娛樂(lè)類(lèi)、生活分享類(lèi)內(nèi)容。而他真正加入快手創(chuàng)作者陣營(yíng)，是在2020年初疫情時(shí)。因?yàn)殚T(mén)店停業(yè)，許多出租房源滯留，邵彥宇干脆就把房子信息發(fā)到了快手上，在家里直播租房。據(jù)邵彥宇透露，最終快手直播租房幫助他在疫情期間完成了滯留的近百套房源，大大的緩解了他的壓力。發(fā)現(xiàn)快手轉(zhuǎn)化效率如此之高，邵彥宇大膽嘗試在快手上賣(mài)房。盡管只有6萬(wàn)粉絲，但邵彥宇的轉(zhuǎn)化率很高，通過(guò)快手引流合計(jì)銷(xiāo)售了160套房子，賺取了近100萬(wàn)的傭金。

除了汽車(chē)、房產(chǎn)、家裝等垂直領(lǐng)域，近日快手還拓展了藍(lán)領(lǐng)招聘。 29歲的趙中立，因?yàn)榕d趣在快手上發(fā)布了一條有關(guān)在工廠上班的段子，結(jié)果上了熱門(mén)，許多人私信他想了解找工作，也自此打開(kāi)了他線上勞務(wù)派遣招聘事業(yè)。去年，趙中立通過(guò)快手一年招工200人，成為特殊時(shí)期招聘用工的最大來(lái)源。

就在3月10日晚進(jìn)行的快手x美團(tuán)騎手專(zhuān)場(chǎng)招募直播中，觀眾數(shù)超過(guò)了130萬(wàn)，總觀看次數(shù)近600萬(wàn)，累計(jì)3892人報(bào)名應(yīng)聘美團(tuán)騎手?？焓种辈ズ芎玫貜浐狭舜蟊妼?duì)外賣(mài)騎手這一職業(yè)的信息差，通過(guò)詳細(xì)講解招募流程、福利待遇及員工關(guān)懷，讓對(duì)外賣(mài)騎手這一職業(yè)感興趣的人群充分了解職業(yè)情況。同時(shí)，還有成熟騎手分享個(gè)人故事環(huán)節(jié)，讓招聘更加充滿溫度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今已有數(shù)百萬(wàn)中小商戶在快手通過(guò)服務(wù)號(hào)功能達(dá)成交易。升級(jí)為服務(wù)號(hào)9個(gè)月以來(lái)，通過(guò)快手服務(wù)號(hào)已經(jīng)為企業(yè)、商家們貢獻(xiàn)了近千萬(wàn)的線索規(guī)模及客戶成果。

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短視頻步入生態(tài)時(shí)代

步入2021年，短視頻行業(yè)也從之前高速增長(zhǎng)狀態(tài)逐步放緩，進(jìn)入到搭建生態(tài)的時(shí)代。據(jù)Questmobile發(fā)布的2021春節(jié)特輯洞察報(bào)告，短視頻行業(yè)總時(shí)長(zhǎng)占比較去年增長(zhǎng)了7%。短視頻內(nèi)容正越來(lái)越多的滲透進(jìn)人們的生活，成為一種新的生活方式。

 基于此背景，各個(gè)短視頻平臺(tái)都在布局自家的服務(wù)生態(tài)。與其它短視頻平臺(tái)不同，快手有很強(qiáng)的社區(qū)屬性，同時(shí)采用公域+私域流量運(yùn)營(yíng)的邏輯，因此它是內(nèi)容+交易+用戶運(yùn)營(yíng)的模式，“我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很多都是在圍繞用戶自我選擇為中心，圍繞他們的表達(dá)訴求去設(shè)計(jì)”， 快手服務(wù)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本質(zhì)上它更加適合滿足用戶訴求，和服務(wù)的契合度也將會(huì)更高；通過(guò)“短視頻+直播”找新客，通過(guò)會(huì)員能力沉淀老客并進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)，可以為服務(wù)號(hào)形成較好的商業(yè)生態(tài)內(nèi)循環(huán)。

據(jù)快手服務(wù)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期服務(wù)號(hào)推出10億補(bǔ)貼活動(dòng)，很大程度上是為了助力快手老鐵們復(fù)工，也讓快手用戶們可以了解更多就業(yè)機(jī)會(huì)。 本次補(bǔ)貼活動(dòng)期間，快手服務(wù)號(hào)特別引入了工廠、白領(lǐng)、司機(jī)、家政、餐飲、騎手6大行業(yè)頭部商家入駐，在3月5日至10日期間，每天還特別開(kāi)展招聘專(zhuān)場(chǎng)直播活動(dòng)，合計(jì)觀看用戶近240萬(wàn)人，累計(jì)收到超6000條用戶報(bào)名線索。

“現(xiàn)在隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，快手平臺(tái)呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，我們需要轉(zhuǎn)換角色，更多地去融入到快手生態(tài)中，包括去探索短視頻和各行各業(yè)的結(jié)合點(diǎn)”， 快手服務(wù)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪。

去年5月，快手曾進(jìn)行過(guò)一次重大組織變革，同時(shí)提出了2020年三大戰(zhàn)略方向，而產(chǎn)業(yè)化即是其中之一。自此，快手也著力于推進(jìn)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施能力搭建，縱向拓展視頻+產(chǎn)業(yè)的可能性。

而當(dāng)下服務(wù)號(hào)大規(guī)模開(kāi)啟補(bǔ)貼，很大程度上是希望大大降低商家的入駐門(mén)檻，從而將服務(wù)號(hào)功能普及至更廣的范圍內(nèi)，“對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，是零門(mén)檻入駐。我們希望有更多的經(jīng)營(yíng)者能夠在快手生態(tài)里去運(yùn)營(yíng)，更好的實(shí)現(xiàn)他們的需求。”

從整個(gè)快手生態(tài)看，快手本身也是許多企業(yè)或者是品牌維護(hù)聲量的重要平臺(tái)，如何挖掘快手超3億流量的價(jià)值，也是眾多企業(yè)長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。 也正是基于快手社區(qū)屬性，企業(yè)們更加傾向在快手上長(zhǎng)期發(fā)展，“這是一個(gè)健康的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。”

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，快手所提供的內(nèi)容價(jià)值，與交易履約價(jià)值，將會(huì)互相成就，相互滲透，最終反哺社區(qū)生態(tài)。“多元化經(jīng)營(yíng)者除了內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)的需求之外，還能表達(dá)更多的內(nèi)容。我們也會(huì)讓這些經(jīng)營(yíng)者的訴求能更好的被滿足。” 屆時(shí)，服務(wù)號(hào)也有望成為快手社區(qū)生態(tài)的重要組成部分。

文章來(lái)源公眾號(hào):營(yíng)銷(xiāo)消息程序(ID: wxxcxsc)授權(quán)轉(zhuǎn)載，作者： 胡波為https://mp.weixin.qq.com/s/yFmdhcuNuL1-tKC2TSoU1Q

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