今年6月，快手公布月活躍用戶達(dá)10億，在2020年第四季度及全年財(cái)報(bào)中，提到2020年快手電商GMV達(dá)3812億元。
同時(shí)快手電商計(jì)劃在今年孵化100個(gè)GMV超過10億的合作伙伴。
7月22日，2021快手電商服務(wù)商大會落地杭州。
快手電商今年釋放了哪些機(jī)會？以下內(nèi)容整理自活動(dòng)現(xiàn)場，并綜合了相關(guān)公開信息。
2021快手電商的“三個(gè)大搞”
快手電商負(fù)責(zé)人笑古在2021快手電商服務(wù)商大會上，詳細(xì)解釋了快手電商今年下半年的三個(gè)發(fā)力方向：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。
1、大搞信任電商
在今年3月26日快手引力大會，快手就會上提到快手開啟電商2.0。
“時(shí)代相比傳統(tǒng)電商的“商品+公域”人貨場邏輯，快手電商則以“內(nèi)容+私域”為核心，以“有趣+信任”的用戶心智形成了自身的獨(dú)特競爭力。
此外，引力大會正式發(fā)布“商家全周期紅利計(jì)劃”，該計(jì)劃分別針對品牌、主播、服務(wù)商提供利好政策、產(chǎn)品賦能、流量扶持三大平臺紅利。
笑古多次強(qiáng)調(diào)，快手電商的基礎(chǔ)是信任以及“不要騙老鐵”的理念。
圍繞信任電商的理念，快手電商今年上半年也做了很多事情，整個(gè)快手電商在逛、買、售、用、服，售前、售中、售后五個(gè)環(huán)節(jié)上做了很多技術(shù)、體驗(yàn)的改造，同時(shí)提升了很多指標(biāo)。
同時(shí)快手電商在今年6月上線了“小店信任卡”，通過推動(dòng)“退款不退貨”、“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”、“七天無理由”、“假一賠十”等服務(wù)，使消費(fèi)者的下單得到有效保障。
笑古表示，“我們希望用各種各樣基礎(chǔ)體驗(yàn)的保障和更高層次的體驗(yàn)保障，讓主播和粉絲之間產(chǎn)生更多的信任，讓你在售賣時(shí)消耗的信任，在用戶拿到貨的時(shí)候全部拿回來，產(chǎn)生更多的信任，提高整個(gè)復(fù)購。當(dāng)行業(yè)信任機(jī)制、產(chǎn)品信任機(jī)制和極致信任體系越來越完善時(shí)，信任經(jīng)濟(jì)終將會成為快手電商的‘第二增長曲線’。”
2、大搞快手生態(tài)品牌。
作為一個(gè)日活用戶超3億的平臺，“信任生態(tài)”為品牌帶來了新的增長機(jī)會。用笑古的話來說，“現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大搞品牌最好的時(shí)期。”
為了改善并提升對品牌和商家的服務(wù)能力，快手電商今年專門設(shè)立了SKA品牌運(yùn)營中心，加速品牌與消費(fèi)者之間的連接的同時(shí)，幫助一些有品質(zhì)的商品及品牌成長。
快手電商SKA品牌運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人張一鵬表示，“品牌的成功離不開營銷力、渠道和產(chǎn)品力這三大驅(qū)動(dòng)力。”
其中，“營銷力”的核心在于消費(fèi)者的溝通，而“渠道力”則體現(xiàn)在快手重構(gòu)了10億人的消費(fèi)決策，渠道的變遷也驅(qū)動(dòng)了新品牌的誕生。
張一鵬介紹了在快手電商生態(tài)中成長的品牌有兩種：一種是有大眾知名度的傳統(tǒng)品牌，如海瀾之家；另一種則是在新消費(fèi)浪潮中快速成長起來的品牌。
此外，快手電商還提出了品牌商家運(yùn)營方法論“STEPS”。
據(jù)張一鵬介紹，品牌入駐快手電商分為五步走：
第一步，就是與達(dá)人進(jìn)行分銷合作，探索品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù)；第二步是通過公域流量的運(yùn)營，為品牌做新店提供支持；第三步是基于品牌人設(shè)做品牌自播；第四步是基于快手的私域經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行短視頻和直播場景下的復(fù)購經(jīng)營；第五步，進(jìn)行渠道*品的開發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。
在“STEPS”方法論的指導(dǎo)下，大量新消費(fèi)品牌在快手電商生態(tài)中獲得了快速成長，也得得到了更為廣闊的發(fā)展空間。
3、大搞服務(wù)商
對于品牌和商家而言，單打獨(dú)斗是行不通的。要盤活整個(gè)快手電商生態(tài)，就需要具有高效運(yùn)營能力的服務(wù)商。
笑古表示，快手電商在下半年，將推出一系列服務(wù)商政策紅利計(jì)劃，希望吸引更多服務(wù)商參與到快手的生態(tài)建設(shè)中來。
電商服務(wù)新生態(tài)
為什么叫服務(wù)新生態(tài)？
據(jù)快手電商服務(wù)商、生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉介紹，“截至目前，快手的全球用戶量已達(dá)10億、用戶日平均使用時(shí)長超過99分鐘、超過2400萬+的創(chuàng)作者在快手上獲得收入。”
數(shù)據(jù)表明，目前快手擁有巨大的流量池以及作為電商主賽道的優(yōu)勢。
同時(shí)以直播，短視頻內(nèi)容為主的平臺，存在著多樣化的生態(tài)角色。為了使角色更好產(chǎn)生高效的協(xié)同，產(chǎn)生更好的鏈接，服務(wù)是必不可少的。
而服務(wù)的提供者就是快手的服務(wù)商，服務(wù)的承載者就是快手平臺本身。
據(jù)李叢杉介紹，過去的一季度，消費(fèi)者在快手平臺上已經(jīng)從商品價(jià)值到商品種類再到復(fù)購頻次，形成了多維度的活躍增長。
品牌商品的銷量同比增長800%以上，同時(shí)品牌入駐數(shù)量同比增長4.5倍，這意味著快手平臺已經(jīng)完整地形成了商品多樣化的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
李叢杉表示，“快手電商針對不同類型的服務(wù)商，制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)和入駐流程，以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務(wù)新生態(tài)。”
快手電商服務(wù)新生態(tài)離不開三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同和積極信任。
區(qū)別于傳統(tǒng)電商，直播電商非常重要的特征是它呈現(xiàn)雙供給的形態(tài)，即不僅要有商品的供給，還要有職業(yè)化的主播的供給，以幫助商家和主播能為消費(fèi)者提供更為全面的服務(wù)。
同時(shí)品牌提供雙供給驅(qū)動(dòng)的專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)一步達(dá)成B端主播、工廠或供應(yīng)鏈、品牌及服務(wù)商三者之間的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，為接下來提供專業(yè)服務(wù)提供支持，實(shí)現(xiàn)B2C乃至C2M的雙向流通，最終形成具有多樣化交易結(jié)構(gòu)的電商形態(tài)。
C2M即工廠直接對接消費(fèi)者的需求，促進(jìn)消費(fèi)者更深層次的消費(fèi)。
李叢杉介紹，在快手主播里面有兩成，都曾經(jīng)為自己的粉絲提供過輕定制服務(wù)。
從包裝到包裝的大小、到顏色、到價(jià)格，這些都是快手的主播自發(fā)地為粉絲提供的C2M輕定制的服務(wù)。其一個(gè)主播就代表一個(gè)細(xì)分的目標(biāo)消費(fèi)者群體，主播每天在跟自己的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，在進(jìn)行更多粉絲的關(guān)懷，他能夠更明白自己粉絲的需求。
在整個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)商起到了提供全鏈條的有價(jià)值、可持續(xù)服務(wù)的重要作用。
李叢杉表示，服務(wù)商需要遵循服務(wù)商能力五力模型：流量營銷能力、直播運(yùn)營能力、主播孵化能力、服務(wù)履約能力和供應(yīng)能力。
還有兩點(diǎn)能夠直接決定服務(wù)商的利潤空間：
第一個(gè)是供應(yīng)鏈的能力；第二個(gè)是服務(wù)履約能力，如售后、客服，這些直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都需要關(guān)注。
更好的流量運(yùn)營能力和更好的自己孵化的主播，代表更穩(wěn)定的流量經(jīng)營；更好的流量帶來更極致的選品，更極致的選品和組品帶來更專業(yè)的主播服務(wù)，再加上我們優(yōu)質(zhì)的履約和用戶體驗(yàn)，形成正向可以自循環(huán)、自更新的一套價(jià)值飛輪。
在這個(gè)過程中，作為承載服務(wù)的平臺方，李叢杉表示快手電商會用最大限度的能力來支撐服務(wù)商們完成這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變和價(jià)值飛輪的塑造。
快手也為不同領(lǐng)域的服務(wù)商劃分了五大層級和嚴(yán)準(zhǔn)入、強(qiáng)賽馬的賽道機(jī)制。
同時(shí)，對于快手電商市場對于優(yōu)質(zhì)人才的需求也呼之欲出，推出了直播運(yùn)營專家認(rèn)證體系，分為初級、中級、高級，將在8月份正式開啟全面的考核體系，為電商生態(tài)持續(xù)注入人才活力。
在本次大會上，快手電商正式宣布推出“造風(fēng)者計(jì)劃”，以此推動(dòng)快手電商平臺和服務(wù)商之間進(jìn)一步合作。
（圖源：快手電商服務(wù)新平臺）
李叢杉介紹該計(jì)劃將在激勵(lì)、權(quán)益和賦能三個(gè)模塊提供保障和支撐，同時(shí)“造風(fēng)者計(jì)劃”計(jì)劃通過億級現(xiàn)金、千億級流量，在一年內(nèi)打造100家GMV十億的服務(wù)商伙伴以及200家GMV過億的生態(tài)服務(wù)伙伴。此外，快手投資部將準(zhǔn)備10億級生態(tài)基金用于投資此計(jì)劃。
未來，快手將借助“造風(fēng)者計(jì)劃”，為服務(wù)商提供增長機(jī)會的同時(shí)繼續(xù)打造信任電商。
文章來源：藍(lán)鯨渾水(ID：hunwatermedia)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/sGin-yzVb-U2fFIYnoHdVw
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