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7月14日，企業(yè)微信迎來(lái)重大更新。這次徹底打通了朋友圈，支持企業(yè)綁定視頻號(hào)，同時(shí)升級(jí)了客戶(hù)聯(lián)系能力。
企業(yè)微信的升級(jí)主要可以總結(jié)為這三點(diǎn)：
1 、企業(yè)微信朋友圈入口開(kāi)放！
2 、企業(yè)微信可直聯(lián)視頻號(hào)！
3 、客戶(hù)聯(lián)系能力再增強(qiáng)！
這意味著今后企業(yè)微信視頻號(hào)更新內(nèi)容，企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有員工都可以同步分享展示給客戶(hù)，而企業(yè)微信號(hào)朋友圈也全面開(kāi)放。這大大增強(qiáng)了企業(yè)利用朋友圈推廣和視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)布局私域流量的能力。
企量SCRM+企業(yè)微信 能給企業(yè)帶來(lái)什么？
企業(yè)微信經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)完成了與個(gè)人微信的消息互聯(lián)、社群管理、朋友圈入口和關(guān)聯(lián)視頻號(hào)的功能升級(jí)，這讓企業(yè)微信擁有了幫助企業(yè)更好的觸達(dá)、影響客戶(hù)的能力。
而在客群運(yùn)營(yíng)方面，企量SCRM擁有一整套完整的精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)全流程以及社群運(yùn)營(yíng)百寶箱工具，可幫助企業(yè)全方位經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，高效達(dá)成業(yè)績(jī)。
目前企量SCRM+企業(yè)微信究竟能做些什么呢？
1. 多種高效建群方法
自動(dòng)拉群： 前期完成拉群設(shè)置后，后期即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拉群，群數(shù)量無(wú)限制，減少人工操作成本，提升拉群效率。
標(biāo)簽建群： 通過(guò)標(biāo)簽組/標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行逐個(gè)篩選，進(jìn)行拉群分層/分組管理，有效提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
LBS 建群： 根據(jù)客戶(hù)的地理位置，把周邊用戶(hù)拉到群里，是一種簡(jiǎn)單有效的社群運(yùn)營(yíng)手段。
2. 豐富的社群運(yùn)營(yíng)功能
入群歡迎語(yǔ)： 在首次添加用戶(hù)時(shí)給予用戶(hù)首次觸達(dá)， 并可關(guān)聯(lián)后續(xù)紅包功能做裂變動(dòng)作。
批量群發(fā)： 批量群發(fā)消息，極大降低人工維護(hù)用戶(hù)成本
群自動(dòng)回復(fù)： 根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)群消息，提升群回復(fù)速度。
群SOP： 自動(dòng)化SOP體系，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化
群裂變： 多場(chǎng)景裂變工具，幫助企業(yè)低成本快速擴(kuò)大客戶(hù)群規(guī)模
3. 完善的群管理能力
群自動(dòng)踢人： 自動(dòng)給違規(guī)客戶(hù)發(fā)警告、踢出群聊、拉進(jìn)黑名單，實(shí)現(xiàn)社群高效管理。
群聊質(zhì)檢： 員工敏感行為自動(dòng)預(yù)警，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
群客戶(hù)去重： 將加入多個(gè)群聊的客戶(hù)一鍵移出，提升運(yùn)營(yíng)效率。
離職群繼承： 離職員工的客戶(hù)群批量轉(zhuǎn)接給其它員工繼續(xù)服務(wù)。
總結(jié)下來(lái)就是，目前企量SCRM結(jié)合企業(yè)微信能讓公司企業(yè)更高效、可定制化的建群；利用功能強(qiáng)大的社群運(yùn)營(yíng)工具百寶箱進(jìn)行社群推廣、裂變營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信自身無(wú)法完成的強(qiáng)大群管理功能。
可以說(shuō)，在企業(yè)微信打通視頻號(hào)和朋友圈后，企量SCRM的功能進(jìn)一步得到了升華，可以幫助更多企業(yè)用“傻瓜”式的操作換來(lái)更高效的社群推廣，更精準(zhǔn)的客戶(hù)管理，讓微信私域流量牢牢把握在自己手中。
如何利用企量SCRM做好社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)門(mén)檻并不高，但是在眾多用戶(hù)反饋中我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)卻不知道該如何入手。最關(guān)鍵的問(wèn)題還是沒(méi)有找準(zhǔn)自己的定位，總結(jié)出一套接地氣的方法論。
我們不妨看看下面兩種經(jīng)典玩法，在使用企量SCRM前，好好抄一抄作業(yè)，這樣可能會(huì)事半功倍。
一、 超級(jí)導(dǎo)購(gòu) 撬動(dòng)百萬(wàn)微信私域流量池
超級(jí)導(dǎo)購(gòu)是最常見(jiàn)的社群營(yíng)銷(xiāo)模式。適用于 適用于超市、生鮮、日用品、食品、酒水飲料及餐飲等低價(jià)高頻的產(chǎn)品。類(lèi)似于我們常說(shuō)的薄利多銷(xiāo)，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)模式可以通過(guò)社群及朋友圈，將促銷(xiāo)、打折、清倉(cāng)等福利信息更有效的傳播給用戶(hù)，吸引用戶(hù)到店消費(fèi)。
這種模式的經(jīng)典案例有：
絕味鴨脖通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)，2020年上半年營(yíng)收24.13億元，凈利潤(rùn)2.74億元；
五谷磨房，通過(guò)搭建私域流量，完成了私域電商閉環(huán)，微信會(huì)員粉絲增長(zhǎng)700萬(wàn)，會(huì)員商品年銷(xiāo)售1.25億元；
通過(guò)企量SCRM引流裂變工具，為企業(yè)帶來(lái)更多用戶(hù)及消費(fèi)。比如利用低價(jià)和超級(jí)贈(zèng)品模式吸引用戶(hù)，結(jié)合用戶(hù)的需求，利用企量SCRM的強(qiáng)大功能，在顧客結(jié)賬時(shí)關(guān)注企業(yè)微信，將可以觸達(dá)更多潛在用戶(hù)，定制更多樣的營(yíng)銷(xiāo)裂變玩法，增加用戶(hù)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
二、話(huà)題專(zhuān)家/顧問(wèn) 社群裂變更需要做好標(biāo)記和引導(dǎo)
這種模式更適用于個(gè)護(hù)美妝、母嬰、寵物用品行業(yè)，產(chǎn)品屬于高價(jià)高頻類(lèi)，這類(lèi)用戶(hù)群體在意的并不是打折促銷(xiāo)信息，而是什么才是適合自己的：
外油內(nèi)干的皮膚適合哪款護(hù)膚品？
哪一款嬰兒車(chē)是最安全的？
怎樣的貓糧更適合？
......
群里聊的內(nèi)容，可以是產(chǎn)品搭配知識(shí)，這時(shí)候，用戶(hù)最在乎的是能不能從導(dǎo)購(gòu)這里獲取到專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容。
并利用企量SCRM的「群SOP」「標(biāo)簽建群」 工具，逐漸培養(yǎng)“超粘性顧客”，進(jìn)而促進(jìn)到店購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)化。
三、售后助手
這種模式適用于奢侈品、家電、3C數(shù)碼等行業(yè)，在價(jià)格、性能越來(lái)越無(wú)差異的情況下，售后服務(wù)便有著決勝權(quán)的優(yōu)勢(shì)。
例如：
是否送貨上門(mén)包安裝？
售后一兩年內(nèi)是否包清洗更換？
不會(huì)使用可以在線教學(xué)嗎？
首飾是否支持免費(fèi)清洗？
......
通過(guò)精細(xì)、貼心的社群服務(wù)，周大福讓高價(jià)低頻的珠寶也達(dá)到了50%的復(fù)購(gòu)率。 好的服務(wù)在提升口碑的同時(shí)，也可以提升購(gòu)買(mǎi)頻次。
看了上面三種玩法，是否有種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。其實(shí)企業(yè)玩轉(zhuǎn)私域流量方法有很多，關(guān)鍵是要了解自己的定位、產(chǎn)品類(lèi)型、用戶(hù)畫(huà)像，再結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)去選擇適合自己的玩法。當(dāng)然僅靠自己去摸索，這條路太長(zhǎng)，借助企業(yè)SCRM會(huì)讓企業(yè)效率更高，效果更“炸裂”
關(guān)于企量SCRM
微動(dòng)天下推出全新戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——企量SCRM。
作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，為企業(yè)構(gòu)建獲客、營(yíng)銷(xiāo)、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案，強(qiáng)化企業(yè)與客戶(hù)連接，挖掘更多高凈值客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
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