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很多朋友跟我說(shuō)不會(huì)聊天，導(dǎo)致客戶(hù)白白流失，心痛啊;今天給大家分享一下怎么去聊天，學(xué)會(huì)把握客戶(hù)心理，讓成交更簡(jiǎn)單。

首先我們都知道，加為好友第一時(shí)間就會(huì)去看朋友圈，客戶(hù)加進(jìn)微信里面，如果你的朋友圈沒(méi)有包裝好，那么客戶(hù)就會(huì)篩選你，而后面做成交就會(huì)增加難度。

找準(zhǔn)自己的賣(mài)點(diǎn)

做成交前朋友圈一定要學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，找準(zhǔn)自己的賣(mài)點(diǎn)，你是賣(mài)什么的?是賣(mài)實(shí)體產(chǎn)品?還是虛擬產(chǎn)品?然后整個(gè)朋友圈就圍繞著產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)來(lái)宣傳，宣傳多了，圍觀(guān)的人越多，圍觀(guān)人多了，感興趣的人就會(huì)越多。搞活動(dòng)熱鬧了，越能吸引人，人都有好奇心，好奇你賣(mài)的是什么?

我們都知道聊天都是主動(dòng)和被動(dòng)，一般我們做銷(xiāo)售的，都是主動(dòng)者，客戶(hù)是被動(dòng);都是主動(dòng)追著客戶(hù)跑，生怕客戶(hù)被別人搶走了。假如客戶(hù)是主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)你，你就是被動(dòng)的，如果你沒(méi)出什么差錯(cuò)，那么成交率基本會(huì)很高。

做成交一定要學(xué)會(huì)互換身份，互換思維，假如你是客戶(hù)，他是銷(xiāo)售，你心里會(huì)怎么想?千萬(wàn)不要把自己當(dāng)成一個(gè)銷(xiāo)售去限制自己的思維。

聊天第一步:

先觀(guān)看他的微信頭像、朋友圈、背景圖、個(gè)性簽名;因?yàn)檫@些東西是會(huì)展示出一個(gè)人的性格，很快就能判斷出他這個(gè)人是內(nèi)向還是外向。

性格內(nèi)向的人一般都是很少發(fā)朋友圈的，基本上朋友圈都是空空的;性格外向的人，一般都喜歡發(fā)朋友圈。通過(guò)觀(guān)看朋友圈先了解對(duì)方，了解他是一個(gè)什么樣的人?？梢栽俑鶕?jù)朋友圈開(kāi)啟聊天話(huà)題。

之前有個(gè)銷(xiāo)售苦苦追求一個(gè)大單，可是老總就是不鳥(niǎo)他，他發(fā)現(xiàn)那老總喜歡釣魚(yú)，后面在微信聊天就不談簽單的事情，就跟他聊釣魚(yú)話(huà)題，那老總也愿意回復(fù)他，后面就邀約一起去釣魚(yú)。終于在釣魚(yú)時(shí)候就把大單簽下了。所以聊天時(shí)候可以迎合對(duì)方，找準(zhǔn)對(duì)方愛(ài)好興趣點(diǎn)，切入話(huà)題，增加互動(dòng)。

聊天第二步：

通過(guò)第一步你了解對(duì)方的愛(ài)好興趣，或者是需求后再牽引出你的看法，你的故事，你的價(jià)值，然后目的只有一個(gè)，讓她了解你，信任你，放下防備心。在他心里面，“你和其他銷(xiāo)售不一樣，他們只想找我買(mǎi)單，而你能提供不一樣的價(jià)值給我......”

聊天第三步：

當(dāng)客戶(hù)很喜歡和你聊天，甚至開(kāi)口問(wèn)你產(chǎn)品功能，問(wèn)你價(jià)格的時(shí)候情況下。

我們都知道銷(xiāo)售有三步：售前、售中、售后

如果你做好了售前準(zhǔn)備，而且給客戶(hù)解決了所有疑問(wèn)，那么客戶(hù)很容易就會(huì)被你成交;有很多人做成交，連基本售前問(wèn)題都不跟客戶(hù)講清楚，只想著成交，那么售后會(huì)有一大堆麻煩事情等著你處理。

如果一個(gè)客戶(hù)連10塊錢(qián)的東西都問(wèn)了半天，那么這個(gè)客戶(hù)基本可以篩選掉了，一是浪費(fèi)時(shí)間，二是怕成交后更麻煩。所以你們做高端客戶(hù)，基本麻煩事情會(huì)更少。做成交其實(shí)一點(diǎn)都不難，只要你替客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題，你的產(chǎn)品不怕賣(mài)不出去，這個(gè)問(wèn)題就是信任。

對(duì)方信任你才是賣(mài)產(chǎn)品的前提

和客戶(hù)聊天讓對(duì)方覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，并且說(shuō)到對(duì)方心里去;我發(fā)現(xiàn)大家聊天就是很尷尬，很無(wú)聊，很沒(méi)有融入自己的感情，聊完后客戶(hù)對(duì)你不感興趣，不喜歡你，感覺(jué)你平淡無(wú)奇!要么就是和其他銷(xiāo)售一樣的話(huà)術(shù)。很多時(shí)候你覺(jué)得自己缺什么，就是不知道自己哪里沒(méi)做好，朋友圈也足夠好了，就是感覺(jué)客戶(hù)對(duì)你無(wú)動(dòng)于衷。

請(qǐng)回憶一下你在聊天的時(shí)候有沒(méi)有動(dòng)情，或者有沒(méi)有讓對(duì)方動(dòng)情?

就算你工作很忙，但是你又抽出時(shí)間跟客戶(hù)一心排憂(yōu)解難，記得聊天少發(fā)大段語(yǔ)音。你可以發(fā)一段文字給對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)你的耐心你的真誠(chéng)你的負(fù)責(zé)!

最后就是成交

所以要多聊天，學(xué)會(huì)怎么去聊天，等你有經(jīng)驗(yàn)了，客戶(hù)一開(kāi)口你就能判斷出來(lái)這個(gè)客戶(hù)能不能成交。所以，做任何事情都要經(jīng)歷失敗才會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)成長(zhǎng)，不要想著一口吃個(gè)胖子，學(xué)會(huì)穩(wěn)扎穩(wěn)打，暫時(shí)沒(méi)有成交，只是時(shí)機(jī)未到而已。

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