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什么是 ISO 20000?
ISO 20000 是國(guó)際公認(rèn)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，它描述了一組旨在幫助組織提供有效服務(wù)的管理流程。它分為多個(gè)部分，其中 ISO 20000-1 定義了服務(wù)管理系統(tǒng) (SMS) 的必要要求。這些是強(qiáng)制性要求，組織必須滿足這些要求才能符合 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)。
該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被廣泛接受，用于衡量組織內(nèi)的 IT 服務(wù)管理流程。ISO 20000 合規(guī)性證明組織遵循提供優(yōu)質(zhì) IT 服務(wù)的最佳實(shí)踐。
ManageEngine卓豪可以幫助您的組織有效地完成符合I SO 20000的要求。
本系列詳細(xì)介紹了ManageEngine解決方案如何幫助您的組織支持 ISO20000-1 各種條款下提到的不同流程幫助符合性的要求文檔。
ManageEngine卓豪符合的法規(guī)和認(rèn)證諸多解決方案標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC 27001
最廣泛認(rèn)可的獨(dú)立國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)之一. ManageEngine已經(jīng)獲得ISO/IEC27001應(yīng)用、系統(tǒng)、人員、技術(shù)和過(guò)程認(rèn)證.
ISO/IEC 27017
基于 I SO/I EC27002 的云服務(wù)信息安全控制的信息技術(shù)、安全技術(shù)和實(shí)踐守則 ，該標(biāo)準(zhǔn)為適用于云服務(wù)的提供和使用的信息安全控制提供指南.
ISO/IEC 27018
為維護(hù)在公共云中處理的PII的措施的試 試制定了普遍接受的控制目標(biāo)的一種標(biāo)準(zhǔn).ISO/IEC27018 為關(guān)注云提供商如何處理個(gè)人身份信息(PII)的組織提供了指導(dǎo).
SOC 2 Type II
對(duì)符合美國(guó)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)信托服務(wù)原則標(biāo)準(zhǔn)的控制的設(shè)計(jì)和運(yùn)行有效性進(jìn)行評(píng)估 .
GDPR
一個(gè)泛歐法規(guī)，要求企業(yè)在處理歐盟公民的個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)保護(hù)他們的個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私 .
ServiceDesk Plus可以實(shí)現(xiàn)以下ISO 20000流程要求
■ 解決服務(wù)目錄管理流程要求
創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)或多個(gè)服務(wù)目錄，包含與客戶、用戶、相關(guān)方和服務(wù)依賴關(guān)系 相關(guān)的信息。
在ServiceDesk Plus中可定制的服務(wù)目錄模塊將幫助您創(chuàng)建和發(fā)布您組織的服務(wù).
配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) (CMDB) 模塊將所有服務(wù)作為配置項(xiàng)，幫助您維護(hù)與服務(wù)相關(guān)的詳細(xì)信息，包括相關(guān)方和服務(wù)依賴項(xiàng).
依賴關(guān)系和用戶關(guān)系
■ 解決資產(chǎn)管理流程要求
確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理以滿足服務(wù)要求。
在ServiceDesk Plus中資產(chǎn)管理模塊包含周到的功能，包括掃描資產(chǎn)的多種方法，基于代理和無(wú)代理的方法，條碼掃描、網(wǎng)絡(luò)掃描等幫助您管理所有資產(chǎn)和他們用于提供服務(wù)的相關(guān)庫(kù)存。它無(wú)縫集成與其他 ITSM 流程(包括事件、問(wèn)題和變更管理)一起幫助您跟蹤與資產(chǎn)相關(guān)的所有工單.
資產(chǎn)管理儀表板
資產(chǎn)的庫(kù)存明細(xì)
■ 解決配置管理流程要求
服務(wù)應(yīng)歸類(lèi)為配置項(xiàng) (CI) 配置，每個(gè) CI 的信息將包括唯一的標(biāo)識(shí)、類(lèi)型、描 述、關(guān)系和狀態(tài).
在ServiceDesk Plus中服務(wù)被分類(lèi)為 CMDB 模塊中的CI 。所有CI類(lèi)型都是可配置的維護(hù)特定的屬性 ，如名稱、類(lèi)型、描述、狀態(tài)等，并幫助在CI之間建立視覺(jué)關(guān)系CI.
CMDB中與特定CI相關(guān)的信息
ManageEngine卓豪的綜合IT管理解決方案提供的工具可幫助實(shí)施和運(yùn)營(yíng) ISO 20000規(guī)定的服務(wù)管理流程。
這些工具通過(guò)將強(qiáng)制流程集成到組織的運(yùn)營(yíng)中并生成記錄作為合規(guī)證據(jù)，從而有效地滿足合規(guī)要求。
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