泛微·采知連：OA中成長(zhǎng)的知識(shí)文檔管理軟件，來(lái)源工作·服務(wù)工作

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

艾瑞咨詢?cè)凇?022年中國(guó)數(shù)智融合發(fā)展洞察》中提到，全球數(shù)據(jù)量以59%以上的年增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，其中80%是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，中國(guó)數(shù)據(jù)量的上升較全球更為迅速。尤其，當(dāng)前許多組織都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，組織的數(shù)據(jù)量級(jí)正持續(xù)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。但從存儲(chǔ)量來(lái)看，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占20%，其余80%都是以文件、語(yǔ)音、圖片等形式存在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且我們?nèi)粘５霓k公文件幾乎都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

統(tǒng)觀當(dāng)下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決的更多是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)流程管控的問(wèn)題，很難有效地處理和應(yīng)對(duì)知識(shí)文檔爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的存儲(chǔ)和應(yīng)用問(wèn)題。但知識(shí)文檔又是組織決策的重要參考依據(jù)，所以知識(shí)必須要走向業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù)，才能更好地提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，組織如何對(duì)知識(shí)文檔進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、利用和創(chuàng)新?如何建立專屬的、高效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)?組織做好知識(shí)文檔管理對(duì)自身有哪些價(jià)值提升?我們有幸邀請(qǐng)到泛微·采知連事業(yè)部總經(jīng)理司韜 ，來(lái)為我們?cè)敿?xì)解讀。

1、組織在知識(shí)文檔管理過(guò)程中會(huì)遇到哪些難點(diǎn)和問(wèn)題？

答： 關(guān)于組織知識(shí)文檔管理的難題，我們可以從三個(gè)方面來(lái)看：

第一，組織級(jí)的海量知識(shí)來(lái)源分散，它們可能產(chǎn)生于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的附件歸檔，可能產(chǎn)生于用戶的本地電腦終端，也可能來(lái)源于組織的相關(guān)利益方，比如供應(yīng)商和客戶，如何完整且方便地進(jìn)行知識(shí)采集是一個(gè)難題。

第二，組織知識(shí)文檔在管理過(guò)程中，需要有權(quán)限控制、流程控制、有規(guī)范的版本管理、編號(hào)規(guī)則、標(biāo)簽屬性等，如何合規(guī)、安全地進(jìn)行體系化知識(shí)的建設(shè)也是我們需要去解決的問(wèn)題。

第三，對(duì)于前端用戶，總希望能通過(guò)快速精準(zhǔn)地搜索，在業(yè)務(wù)過(guò)程中及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取知識(shí)服務(wù)，如何把組織積累下來(lái)的知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為前端業(yè)務(wù)的戰(zhàn)斗力，這點(diǎn)也是每個(gè)組織面臨的困擾和挑戰(zhàn)。

2、聽(tīng)說(shuō)泛微今年專門(mén)推出了一款數(shù)字化知識(shí)文檔管理應(yīng)用——采知連，能給我們簡(jiǎn)單介紹一下嗎？它如何解決這些難點(diǎn)？

答： 在正式介紹采知連之前，請(qǐng)?jiān)试S我先為大家簡(jiǎn)單介紹下泛微，泛微專注協(xié)同管理軟件OA領(lǐng)域21年，是“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”、OA行業(yè)上交所主板上市公司。在全國(guó)設(shè)立有200+分支機(jī)構(gòu)， 8000+余人專業(yè)團(tuán)隊(duì)。迄今，已成功為87個(gè)細(xì)分領(lǐng)域、全國(guó)60000多家政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位提供服務(wù)。

泛微·采知連是一款在OA軟件中成長(zhǎng)起來(lái)的數(shù)字化知識(shí)管理平臺(tái)。泛微21年的發(fā)展，知識(shí)管理一直伴隨著辦公過(guò)程中。如何將每一位員工腦海中的隱形知識(shí)變成顯性知識(shí)?如何將日常辦公工作中散落在溝通、流程、項(xiàng)目過(guò)程中的知識(shí)統(tǒng)一收納整理，變成系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)?客戶對(duì)我們提出了各種各樣的需求。20余年的發(fā)展，我們解決了一個(gè)又一個(gè)客戶的問(wèn)題，今天，泛微知識(shí)管理平臺(tái)已經(jīng)成長(zhǎng)為一款獨(dú)立的數(shù)字化知識(shí)管理平臺(tái)——采知連。采知連是借助泛微的低代碼平臺(tái)、移動(dòng)化、智能化能力，所構(gòu)建的數(shù)字化、融于業(yè)務(wù)的知識(shí)文檔管理系統(tǒng)。采知連致力于為組織提供完整的知識(shí)文檔管理解決方案，讓組織將所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)歸集到統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔的自動(dòng)采集、自動(dòng)推送、智能問(wèn)答，讓“知識(shí)來(lái)源于工作，服務(wù)于工作”。

3、泛微·采知連都有哪些功能和亮點(diǎn)呢？

答： 泛微的采知連知識(shí)文檔管理系統(tǒng)，首先是一個(gè)組織的知識(shí)文檔容器，能夠快速采集不同系統(tǒng)來(lái)源的知識(shí)文檔。同時(shí)向前端的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送知識(shí)服務(wù)。讓我們可以在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中處理事務(wù)的同時(shí)，去進(jìn)行知識(shí)的預(yù)覽、編輯、更新、檢索等操作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、分享、利用、創(chuàng)新這一個(gè)完整的閉環(huán)。

具體來(lái)看，它的功能亮點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

?知識(shí)的自動(dòng)智能采集： 我們會(huì)結(jié)合組織的管理特點(diǎn)，從組織、產(chǎn)品、項(xiàng)目等多維度去建立一個(gè)完整的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，首先通過(guò)開(kāi)放采集接口，讓OA、ERP、HR、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的文檔自動(dòng)歸集到知識(shí)平臺(tái)。也可以通過(guò)RPA技術(shù)去采集互聯(lián)網(wǎng)上有業(yè)務(wù)價(jià)值的知識(shí)、文獻(xiàn)。當(dāng)然，我們也支持人工系統(tǒng)的上傳導(dǎo)入文檔，還可在移動(dòng)端即時(shí)通訊工具中自動(dòng)采集文檔、語(yǔ)音、照片。

?知識(shí)的安全有序管控： 在知識(shí)庫(kù)中，我們可以根據(jù)組織的管理要求，建立對(duì)應(yīng)的規(guī)則，每一個(gè)采集進(jìn)來(lái)的知識(shí)文檔可以按照策略自動(dòng)進(jìn)行分類、編號(hào)、賦予權(quán)限、流程觸發(fā)、版本更新，讓知識(shí)文檔的沉淀和管理更加安全有序。

?知識(shí)的分享與推薦： 在工作中，我們可以通過(guò)不同應(yīng)用渠道去進(jìn)行多種知識(shí)的發(fā)布分享，比如單文檔的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)知識(shí)推薦，同一主題的多文檔知識(shí)打包后以結(jié)構(gòu)化地圖的方式進(jìn)行分享，針對(duì)體系類的文件可以通過(guò)審批流程進(jìn)行管控，隱性的知識(shí)還可以通過(guò)打造組織內(nèi)部的專家網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，讓組織的知識(shí)在內(nèi)部充分共享，且文檔層面的協(xié)作不受空間和時(shí)間限制。

?知識(shí)的精準(zhǔn)利用： 在知識(shí)的利用上，通過(guò)微搜、智能搜索引擎，讓員工在知識(shí)庫(kù)中精準(zhǔn)查找;移動(dòng)端也可以利用小E、語(yǔ)音指令快速找知識(shí)、找專家。并且，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提供實(shí)時(shí)輔助，結(jié)合崗位、用戶行為、流程節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目任務(wù)、權(quán)限規(guī)則進(jìn)行知識(shí)的推薦，還可以在海量的知識(shí)庫(kù)中，利用智能引擎去構(gòu)建知識(shí)圖譜，去構(gòu)建組織專屬的知識(shí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

?知識(shí)的創(chuàng)新優(yōu)化： 我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)知識(shí)社區(qū)、知識(shí)協(xié)作、知識(shí)問(wèn)答等功能應(yīng)用支撐組織創(chuàng)新文化實(shí)踐的落地，還可以通過(guò)積分管理、績(jī)效規(guī)則、知識(shí)報(bào)表等工具來(lái)激勵(lì)員工的創(chuàng)新實(shí)踐舉措，在日常的知識(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)中營(yíng)建創(chuàng)新氛圍、宣導(dǎo)創(chuàng)新文化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的良性循環(huán)。

?文控全生命周期管理： 采知連可對(duì)文件從預(yù)審、新增、變更、作廢、刪除等全生命周期進(jìn)行流程化管理，在文檔的流程化審批過(guò)程中，可對(duì)審批的查看、編輯、下載、打印等權(quán)限進(jìn)行分發(fā)，文檔的狀態(tài)會(huì)根據(jù)審批進(jìn)度相應(yīng)變化為草稿、生效、作廢等，系統(tǒng)還會(huì)詳細(xì)記錄文件的編輯修改版本、生效發(fā)布版本，以及每個(gè)體系文件的借閱、培訓(xùn)、分發(fā)、回收等關(guān)聯(lián)信息。

4、泛微·采知連有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)？

答： 泛微·采知連知識(shí)文檔管理系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在6個(gè)方面：

?智能技術(shù)： 融入OCR、RPA、語(yǔ)義識(shí)別等多種智能技術(shù)，讓知識(shí)文檔可以高效收集和利用。

?移動(dòng)適配： PC、移動(dòng)一體化的知識(shí)獲取和積累，多端適配，用戶通過(guò)一部手機(jī)就能進(jìn)行文檔的積累、分享和創(chuàng)新。

?便捷集成： 通過(guò)集成中心，實(shí)現(xiàn)與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)接入接觸，讓文檔可自動(dòng)采集、按需調(diào)用，使文檔與業(yè)務(wù)深度融合。

?易于擴(kuò)展： 低代碼平臺(tái)可賦予組織自定義、以及自行構(gòu)建數(shù)字化知識(shí)文檔管理應(yīng)用的能力，按需構(gòu)建，可不斷擴(kuò)展新的應(yīng)用。

?安全保障： 采知連提供了完善的安全體系設(shè)計(jì)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩Ｕ喜呗?，涵蓋系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、策略層、權(quán)限層，避免知識(shí)文檔流失以及泄密風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

?全棧信創(chuàng)支持： 采知連從底層CPU、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽器到各種文檔環(huán)境進(jìn)行全面信創(chuàng)支持，可為組織打造全生態(tài)信創(chuàng)平臺(tái)。

5、企業(yè)應(yīng)用泛微·采知連，會(huì)有哪些方面的價(jià)值提升呢？

答： 泛微·采知連文檔管理系統(tǒng)，可結(jié)合行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和用戶個(gè)性化需求，搭建從采集、管理到利用、創(chuàng)新的全生命周期知識(shí)應(yīng)用。既可以與泛微的協(xié)同平臺(tái)無(wú)縫融合，也可以深度集成其它異構(gòu)系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)中快速、精準(zhǔn)地為用戶提供知識(shí)服務(wù)。

?統(tǒng)一采集沉淀： 統(tǒng)一采集不同來(lái)源、不同系統(tǒng)的知識(shí)文檔，統(tǒng)一存儲(chǔ)，讓組織知識(shí)能夠完整、及時(shí)的沉淀。

?文控標(biāo)準(zhǔn)落地： 能夠滿足不同行業(yè)的文控標(biāo)準(zhǔn)，讓不同行業(yè)企業(yè)的文檔管控體系得到更有效的落地。

?數(shù)字簽名防篡改： 利用數(shù)字可信身份、數(shù)字簽名等技術(shù)手段，讓系統(tǒng)用戶身份可信、行為防抵賴、知識(shí)文檔防篡改，讓數(shù)字化成果可信。

?融于業(yè)務(wù)場(chǎng)景： 根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，向前端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送個(gè)性化的知識(shí)服務(wù);結(jié)合智能化的語(yǔ)音搜索手段，讓知識(shí)文檔能夠更加精準(zhǔn)地被查找和分享。

?嚴(yán)格安全保障： 提供完整的安全保障策略，規(guī)避組織知識(shí)文檔流失、泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

?智能精準(zhǔn)推送： 通過(guò)RPA機(jī)器人、語(yǔ)義分析、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜把知識(shí)推送給到需要的人、需要的工作場(chǎng)景中，例如項(xiàng)目管理過(guò)程和流程審批辦理等，真正做到讓知識(shí)來(lái)源于工作，讓知識(shí)服務(wù)于工作。

6、泛微·采知連有沒(méi)有應(yīng)用過(guò)的成熟案例，是否可以為我們列舉一二？

答： 泛微在87個(gè)細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域都有大量的經(jīng)驗(yàn)沉淀，比如制造行業(yè)的ISO文控體系、醫(yī)藥行業(yè)GXP的文控體系、工程建筑行業(yè)的協(xié)同文控管理、軍工領(lǐng)域的文檔涉密管理等等，結(jié)合泛微的低代碼平臺(tái)、長(zhǎng)達(dá)21余年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們可以幫助每一家企業(yè)建立完整的、可落地的知識(shí)文檔管理體系。

比如，伊利集團(tuán)與我們合作，構(gòu)建了覆蓋全集團(tuán)9萬(wàn)用戶的統(tǒng)一知識(shí)共享平臺(tái)，基于集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定了落地性的知識(shí)管理支撐舉措，面向研發(fā)、項(xiàng)目、培訓(xùn)、品牌等板塊建立專項(xiàng)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一采集OA系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、用戶桌面的知識(shí)資料，通過(guò)知識(shí)門(mén)戶、知識(shí)地圖進(jìn)行知識(shí)的有效分享，通過(guò)社區(qū)、問(wèn)答來(lái)促進(jìn)穩(wěn)定性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，提供全局的智能搜索引擎，對(duì)各類問(wèn)題精準(zhǔn)定位。

再比如某軍工企業(yè)，與泛微合作建立了滿足軍工行業(yè)涉密要求的知識(shí)共享協(xié)作平臺(tái)，通過(guò)知識(shí)標(biāo)簽對(duì)內(nèi)部知識(shí)資料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，便于用戶組合檢索;面對(duì)公司全球的項(xiàng)目，建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)地圖，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)項(xiàng)目成果總結(jié);針對(duì)專業(yè)文檔進(jìn)行密集管理和敏感詞管理，保障知識(shí)應(yīng)用體系的安全、合規(guī)。

當(dāng)然，我們還有很多案例，感興趣的可以搜索采知連官網(wǎng)做進(jìn)一步了解。

7、泛微·采知連未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么？

答：泛微·采知連知識(shí)文檔管理系統(tǒng)，可幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔的自動(dòng)采集、有效積累、全面分享、多方創(chuàng)新，讓組織內(nèi)的大腦互聯(lián)，助力組織建設(shè)成為全新的知識(shí)型組織，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得發(fā)展先機(jī)。未來(lái)，在采知連的發(fā)展上面，我們會(huì)加大三方面的投入：

?智能技術(shù)應(yīng)用，提升知識(shí)文檔采集、利用效率。 充分利用當(dāng)下前沿的智能技術(shù)，讓知識(shí)收集、推送更加高效、精準(zhǔn)，滿足用戶及工作場(chǎng)景所需。

?平臺(tái)化能力，提升應(yīng)用擴(kuò)展靈活性。 充分利用泛微底層的門(mén)戶引擎、流程引擎、內(nèi)容引擎、搜索引擎、建模引擎、集成引擎、智能引擎及低代碼平臺(tái)，讓知識(shí)文檔管理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化配置，靈活擴(kuò)展。并與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，讓知識(shí)文檔管理與業(yè)務(wù)深度融合。

?可信身份技術(shù)，貫穿知識(shí)文檔管理全過(guò)程。 充分利用數(shù)字可信身份、數(shù)字簽名等技術(shù)手段，保障系統(tǒng)用戶身份可信、行為防抵賴、知識(shí)文檔防篡改，讓數(shù)字化成果可信。

最后，希望有知識(shí)管理需求的企業(yè)、組織，都能想到泛微·采知連，多多關(guān)注泛微·采知連!

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