域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
隨著流量紅利的逐漸消退,傳統(tǒng)To C的業(yè)務(wù)相繼遇到了增長(zhǎng)天花板,與此同時(shí)To B業(yè)務(wù)則迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)。在此背景下,作為重要賽道的協(xié)同辦公領(lǐng)域就成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競(jìng)相爭(zhēng)搶的“蛋糕”。而作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)備受矚目的協(xié)同辦公軟件頭部玩家,釘釘、企業(yè)微信和飛書更是早就展開了激烈碰撞。
盡管釘釘、企業(yè)微信和飛書背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭,但靠大廠持續(xù)輸血終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。因此,為了讓自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,也為了讓SaaS生態(tài)體系進(jìn)入正向循環(huán),商業(yè)化就成了協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品們的必然選擇。于是隨著其對(duì)行業(yè)探索的逐漸深入,釘釘、企業(yè)微信和飛書這三大協(xié)同辦公軟件的頭部玩家紛紛流露出了自己的商業(yè)化意圖,并走上了不同的商業(yè)化之路。
釘釘由表及里深入
在前不久舉辦的主題為“科技向?qū)?middot;萬(wàn)物生長(zhǎng)”的發(fā)布會(huì)上,釘釘首次提及商業(yè)化路徑——不再?gòu)?qiáng)調(diào)“規(guī)模增長(zhǎng)”,而是開始談?wù)撈?ldquo;做強(qiáng)開放生態(tài)”這一話題,這在某種意義上釋放了其“準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向”的信號(hào)。其中,三專年費(fèi)模式、平臺(tái)分傭模式、硬件銷售模式就是釘釘推出的三種主要商業(yè)化模式。顯然,從追求規(guī)模增長(zhǎng)到轉(zhuǎn)向價(jià)值做深,釘釘探索商業(yè)化的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。
首先,釘釘?shù)挠脩粢呀?jīng)積累到了一定規(guī)模,這為其尋找商業(yè)模式打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由于釘釘問(wèn)世后一直以免費(fèi)模式獲取客戶,其用戶體量得到了飛速發(fā)展。據(jù)Quest Mobile公布的數(shù)據(jù)顯示,截止2022年3月,釘釘月活躍用戶數(shù)已達(dá)2.2億,日活躍用戶數(shù)也超過(guò)了1億。而高頻的使用習(xí)慣充分說(shuō)明了釘釘已經(jīng)具備了流量?jī)?yōu)勢(shì),走向商業(yè)化不過(guò)是水到渠成之事。
其次,釘釘?shù)漠a(chǎn)品矩陣已經(jīng)十分豐富,這也在一定程度上助推了其商業(yè)化進(jìn)程??紤]到企業(yè)移動(dòng)辦公軟件的復(fù)雜性,以及較高的替換成本,客戶并不會(huì)輕易替換產(chǎn)品。而在持續(xù)探索和積淀之下,釘釘可以商業(yè)化的產(chǎn)品已經(jīng)十分豐富。據(jù)了解,釘釘商業(yè)化產(chǎn)品矩陣主要包括云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施、IM底座、開放平臺(tái)、釘釘官方應(yīng)用、第三方應(yīng)用等,這在給客戶提供更多選擇的同時(shí),也進(jìn)一步提高了用戶粘性。
最后,隨著“云釘一體”戰(zhàn)略落地,阿里云給釘釘?shù)纳虡I(yè)化也提供了越來(lái)越多的助力。比如,借助“云釘一體”戰(zhàn)略,釘釘吸收了不少大客戶,其服務(wù)也延伸至教育、政務(wù)、醫(yī)療、制造、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)悉,在“云釘一體”前期,阿里云就為釘釘帶來(lái)了200多家超大型企業(yè),每家企業(yè)規(guī)模都在萬(wàn)人以上,而伴隨著“云釘一體”的進(jìn)一步融合,阿里云的盈利,也讓資本市場(chǎng)開始對(duì)釘釘有了更多新的期待。
企業(yè)微信從左向右借力
事實(shí)上,商業(yè)化步伐加快的不止釘釘,還有企業(yè)微信。據(jù)悉,5月9日企業(yè)微信就曾在服務(wù)商平臺(tái)收費(fèi)模式調(diào)整通知中明確提出,要按照平臺(tái)接口調(diào)用許可,向服務(wù)商進(jìn)行收費(fèi),所有的私域服務(wù)商、沒(méi)有上架的內(nèi)部自建應(yīng)用都將包括在內(nèi)。顯然,依靠微信C端的連接能力,企業(yè)微信正在To B領(lǐng)域深入著自己的商業(yè)化進(jìn)程。
一來(lái),騰訊的C端業(yè)務(wù)陷入困境,B端業(yè)務(wù)自然要承擔(dān)起相應(yīng)的變現(xiàn)責(zé)任。據(jù)騰訊前不久才發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)不難看出,其在To C領(lǐng)域的廣告、游戲、社交等主業(yè)都或多或少地遭遇了增長(zhǎng)瓶頸,而以金融科技及企業(yè)服務(wù)為主的To B業(yè)務(wù),卻開始逐漸扛起了營(yíng)收增長(zhǎng)大旗。顯然,在TO C業(yè)務(wù)嚴(yán)重承壓之時(shí),TO B業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)“挑大梁”的重任已經(jīng)是刻不容緩。
二來(lái),企業(yè)微信與微信生態(tài)的鏈接已經(jīng)加深,擁有了最大的To C優(yōu)勢(shì)后,其商業(yè)化潛力也得到了大幅提升。企業(yè)微信與微信體系已經(jīng)全面打通,客戶可以依托企業(yè)微信搭建涵蓋視頻號(hào)、微信支付、公眾號(hào)、小程序的完整B端機(jī)構(gòu),顯然企業(yè)微信已經(jīng)在騰訊TO B體系充當(dāng)起了“樞紐”角色。而借助騰訊在C端的巨大流量,企微上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已超1000萬(wàn),活躍用戶數(shù)也超過(guò)了1.8億,連接微信活躍用戶數(shù)超過(guò)了5億。
三來(lái),騰訊云的服務(wù)能力,也能在一定程度助其進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。阿里云提出“云釘一體”戰(zhàn)略,騰訊云也圍繞SaaS生態(tài)推出了“千帆計(jì)劃”。騰訊云和企業(yè)微信除了可以“互帶流量”外,企業(yè)微信依托騰訊云強(qiáng)大的云計(jì)算能力,為客戶搭建各種辦公服務(wù)系統(tǒng);而騰訊云也通過(guò)內(nèi)網(wǎng)專線訪問(wèn)微信接口實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,內(nèi)網(wǎng)通信和高速互聯(lián)等,為企業(yè)微信的商業(yè)化保駕護(hù)航。
飛書由上到下拓展
緊跟釘釘與企業(yè)微信商業(yè)模式的調(diào)整步伐,飛書的商業(yè)化路徑也開始逐漸清晰。具體而言,曾經(jīng)主打定制化,專攻大企業(yè)的飛書如今也開始“接地氣”——把服務(wù)大KA經(jīng)驗(yàn)分享給中小企業(yè)。不同于釘釘和企業(yè)微信在商業(yè)化上的優(yōu)勢(shì),飛書的商業(yè)化有著自己獨(dú)特的定位。
一方面,飛書個(gè)性化服務(wù)、差異化產(chǎn)品等顯著優(yōu)勢(shì),對(duì)其探索商業(yè)化提供了一定幫助。飛書不僅憑借差異化的產(chǎn)品吸引C端用戶,推動(dòng)B端客戶增長(zhǎng),更是為KA客戶打造了一支專屬的企業(yè)效能顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),深入解決用戶痛點(diǎn)。而正是這一獨(dú)特的差異化和個(gè)性化的特點(diǎn),讓其在釘釘持續(xù)投入巨資,以及企業(yè)微信緊盯不放的背景下,在協(xié)同辦公市場(chǎng)探索出了一條新出路。
另一方面,飛書服務(wù)大KA客戶所積累的豐富經(jīng)驗(yàn),對(duì)更多中小企業(yè)的商業(yè)化有助推作用。早在上線之初,飛書就通過(guò)PaaS平臺(tái)和低代碼開發(fā),為小米、物美、華潤(rùn)、蔚來(lái)、藍(lán)城兄弟、貨拉拉等這些頭部的大中型企業(yè)提供了個(gè)性化服務(wù),而其在各行各業(yè)所積累的一線經(jīng)驗(yàn),也為其打造出更加標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品提供了助力。得益于此,飛書為中小企業(yè)提供服務(wù)自然也就不在話下。
除此之外,飛書在海外市場(chǎng)的積淀,也給其商業(yè)化平添了不少底氣。相較于釘釘和企業(yè)微信并未在海外市場(chǎng)發(fā)力,飛書則憑借Tik Tok在海外的強(qiáng)勁勢(shì)頭,已經(jīng)在海外市場(chǎng)有了不錯(cuò)的進(jìn)展。而且與國(guó)內(nèi)相比,海外的遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)相對(duì)成熟,企業(yè)付費(fèi)意愿更高,也更容易掘金。因此,飛書在海外加快商業(yè)化進(jìn)程,也不失為一種迂回趕超的策略。
協(xié)同辦公“掘金”不易
釘釘、企業(yè)微信和飛書商業(yè)化決心之堅(jiān)定,從其各項(xiàng)變革動(dòng)作就可見一斑。只不過(guò),商業(yè)化并不是一蹴而就的,這些頭部玩家雖然都在不斷加快商業(yè)化的進(jìn)程,但就目前來(lái)看,各家的商業(yè)化都尚在探索階段,想要“掘金”并不是那么容易。
首先,國(guó)內(nèi)的客戶都用慣了免費(fèi)產(chǎn)品,對(duì)To B的付費(fèi)習(xí)慣還需要培養(yǎng)。多年以來(lái)國(guó)內(nèi)To C的免費(fèi)思維,讓很多客戶更青睞于免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù),并未使其養(yǎng)成付費(fèi)的習(xí)慣。而且釘釘和企業(yè)微信等大多數(shù)國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品,早期都是通過(guò)免費(fèi)模式來(lái)吸引客戶,所以客戶的付費(fèi)意識(shí)都還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái),現(xiàn)在想要引導(dǎo)其付費(fèi)就很不容易。
其次,國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)還不是十分成熟,用戶對(duì)其付費(fèi)意愿也并不是很高。近年來(lái),國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公軟件市場(chǎng)規(guī)模雖然在逐年遞增,但其在中小型企業(yè)的滲透率仍然偏低。而對(duì)于中小企業(yè)而言,它們對(duì)協(xié)同辦公和數(shù)字化的認(rèn)識(shí)度不足,也對(duì)協(xié)同服務(wù)的安全性無(wú)感,反而更關(guān)注成本問(wèn)題,其更愿意使用免費(fèi)的服務(wù),因此中小企業(yè)付費(fèi)意愿普遍很低。
最后,協(xié)同辦公產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,暫時(shí)還很難從深層次上滿足客戶的多元化需求。國(guó)內(nèi)大中型政企和中小企業(yè),對(duì)協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的需求和側(cè)重點(diǎn)雖然有很大差異,但同一賽道內(nèi)的玩家水平卻基本相當(dāng),其產(chǎn)品同質(zhì)化也比較嚴(yán)重,很難在功能上形成較大差異。更何況,有的產(chǎn)品雖然迎合了客戶需求,但并沒(méi)能完全真正地解決客戶的痛點(diǎn),產(chǎn)品還需要不斷地開發(fā)和迭代。
小結(jié):
目前來(lái)看,釘釘、企業(yè)微信和飛書的商業(yè)化雖然已是勢(shì)在必行,但如何推出具有技術(shù)壁壘的產(chǎn)品,能夠深入解決客戶的痛點(diǎn),以及有效進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn),依舊是擺在所有協(xié)同辦公軟件玩家面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
更何況,協(xié)同辦公市場(chǎng)從不缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,未來(lái)賽道的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)愈發(fā)激烈。除了釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國(guó)殺”仍將持續(xù),泛微、致遠(yuǎn)等國(guó)內(nèi)老牌廠商,以及微軟、谷歌等海外強(qiáng)大巨頭也都不容小覷。而無(wú)論是為了繼續(xù)保持在辦公賽道的優(yōu)勢(shì),還是在一定程度上協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利,釘釘、企業(yè)微信、飛書的商業(yè)化都將還有很長(zhǎng)的一段路要走。
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