近年來,我國的家政服務市場規(guī)模持續(xù)擴大,80后、90后成為家政消費的主力軍。多數消費者因“工作忙沒時間”、“家里老人孩子需要照顧”、“家政服務更專業(yè)”等原因選擇家政服務。
家政服務已從低頻次服務逐步走入我們的日常生活,隨著互聯網+的浪潮,家政服務開啟了線下往線上轉型升級的趨勢,服務線上化走向明顯增強。
數據來源:艾媒數聚
萬億風口·爭鋒者甚多
誰抓住了用戶需求,誰就能得到發(fā)展。北上廣深等一線城市企業(yè)的市場敏感度高于內陸,首先誕生了一批線上家政龍頭企業(yè),并吹響對內陸市場擴張的進攻號角。
但家政作為高度本土化的行業(yè),外來企業(yè)對市場和消費者知之甚少,連鎖模式在本土出現各種水土不服,出現服務水平參差不齊、定價混亂等負面輿情,逐漸失去消費者信任。
海豚美家立足西安,針對家政服務服務水平參差不齊、標準難以統(tǒng)一、從業(yè)人員魚龍混雜等痛點,著手制定行業(yè)服務標準,用互聯網技術賦能傳統(tǒng)家政商家數字化升級,給用戶帶來更好的體驗。
如何在本土市場扎穩(wěn)腳跟,如何規(guī)避外來企業(yè)的管理問題?又如何借助數字化力量滿足日益追求消費高效便捷的用戶?
海豚美家平臺助力+技術賦能
區(qū)別于傳統(tǒng)的家政商家,海豚美家到家服務平臺有平臺端和商家端兩個端口,和平臺優(yōu)秀商家共建服務標準,合作共贏,共同將海豚美家打造成西安本土明星家政品牌。
平臺崛起的同時反哺商家,開拓市場迭代服務與技術,為入駐商家提供技術、服務、營銷、市場四位一體的賦能。為進一步擴大市場影響力,無形中將品牌植入消費者心智,海豚美家在搭建線上自媒體矩陣的同時,積極接觸巨量引擎與騰訊廣告,通過這兩大信息流平臺,曝光服務、品牌、整理收納學員招收等信息,實現品牌線上多場景覆蓋。
平臺多維度數據監(jiān)控系統(tǒng)可對店鋪關鍵數據進行統(tǒng)計,從時間段到競標企業(yè)進行分析,每日營收額、售后率、潛力商品和盈利產品一目了然;同時基于用戶信息與歷史訂單服務數據進行精準營銷,結合數據分析篩選用戶購買點,為商家日常運營及制定營銷策略提供信息支撐。
未來,海豚美家的發(fā)展著力于以下三方面:一是把優(yōu)秀的供給側加入到鉆石店鋪,通過平臺的能力賦能商家;二是拓展服務品類,迎合用戶不同需求,鋪開不同服務類型;三是借助國家發(fā)展改革委、商務部會同有關部門大力推進家政行業(yè)數字化發(fā)展的勁頭,打造「西安本土」到家領航品牌。
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