談及在線客服系統，在電商行業(yè)中的應用算得上是典范，所以，要先來聊聊電商運營，電商的運營從營銷到管理，表面上看是每一個角色和崗位之間的協作和配合，但其內在卻是不同系統間的融合，是系統與系統之間的交互。商城管理系統、在線客服系統、客戶管理系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析管理系統等組成了一套行之有效的電商運營方法。隨之也給電商企業(yè)帶來了多系統使用的管理的難題，如不同系統的獨立導致了用戶體驗的降低，系統間數據鏈無法互通導致分析結果不準確等等，這都是電商運營中面臨的一個重要課題!最終導致的結果是，由于系統的相對獨立，導致各部門間的工作也相對獨立。
在電商的運營中，無論是新客戶還是老客戶，都會通過在線客服系統與企業(yè)展開一系列的溝通，這就對在線客服系統的要求提升了一個新的高度，它不僅僅是對話工具，它更像一個三通或者多通組件，讓用戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業(yè)務的流轉和聯動，最為常見的就是將在線客服系統與訂單管理系統和工單系統結合起來。但是，由于電商行業(yè)的特殊性，大流量、高對話量、多類型請求等，使得在線客服系統本身的功能又必須是專業(yè)的，它的前提仍舊是網絡呼叫中心。
一洽客服，作為專注于電商行業(yè)的在線客服系統，就是在這樣的探索中不斷前行!開放，不僅僅是形容系統的，畢竟接口的數量是有限的，但商業(yè)思維的開放卻是無限的!用開放平臺來形容一洽在線客服系統，或許更為準確!
“一個人有多少個十年?我的十年，獻給了這個行業(yè)。十年間，我見證了她從晨曦走到朝陽，更希望伴隨著她走向日落后的拐點迎接繁星的璀璨”。正如一洽公司的介紹中說的這句話一樣，任何一個行業(yè)，都有從晨曦走到朝陽時候，朝陽后能否找到新的拐點?或許沒人能知道，而有的，只是無盡的探索和執(zhí)著。在線客服系統，如今正處于高速發(fā)展的階段，不同的產品，詮釋的功能和賣點也不盡相同，而在一個在線客服系統行業(yè)從業(yè)了11年的他們看來，未來是屬于開放的!
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
