沉寂許久的二手電商終于有了新的發(fā)聲機(jī)會。
近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對外宣布已經(jīng)于春節(jié)前獲得來自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計(jì)3.9億美元的投資。據(jù)了解，這是自2020年5月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)戰(zhàn)略合并組成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)后，獲得的首筆融資。
與此同時(shí)，阿里旗下的閑魚也宣布在2020年實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期增長，預(yù)計(jì)今年交易額（GMV）將達(dá)到5000億元。
二手交易的需求一直存在，線上市場也有進(jìn)一步開拓的空間，但是假冒偽劣商品和欺詐蒙騙行為一直束縛著平臺的發(fā)展。作為現(xiàn)階段國內(nèi)最大的兩個(gè)二手電商平臺，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些年來實(shí)際上是選擇了兩條道路，而不同的選擇背后則是二手電商不同模式之間的碰撞。
不甘寂寞的閑魚想跑贏內(nèi)容社區(qū)？
中國已經(jīng)成為全球電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模最大的市場，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示截止2020年，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)到97590億元，占社會消費(fèi)品零售總額的比重已經(jīng)達(dá)到24.9%。
這樣一個(gè)巨大的市場規(guī)模搭配成熟的物流產(chǎn)業(yè)，二手電商也得到了極大程度上的激發(fā)。根據(jù)此前央視報(bào)道的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國二手閑置市場規(guī)模達(dá)到了7400億元，增速接近30%；預(yù)計(jì)2020年二手電商市場的規(guī)模，將會達(dá)到1萬億元。
面對萬億市場，背靠阿里生態(tài)的閑魚，扮演著阿里系線上交易模式閉環(huán)中的重要角色。而在閑魚自身的規(guī)劃里，已經(jīng)從最初的閑置交易平臺逐漸開始向年輕人的社區(qū)開始轉(zhuǎn)變。顯然，咸魚也意識到社區(qū)擁有更高的用戶粘性、更強(qiáng)的用戶連接、也會產(chǎn)生更多流量。
閑魚前CEO諶偉業(yè)就曾做過這樣的表態(tài)：“真實(shí)、平等、有溫度是閑魚社區(qū)的內(nèi)核，是有趣、有才、有愛，創(chuàng)造了千億GMV。”這也是針對閑魚以前的短板而言：電商產(chǎn)業(yè)本是一個(gè)需求驅(qū)動的行業(yè)，用戶有需求才會打開電商平臺進(jìn)行搜索、購買，而閑魚顯然是希望讓自己從過去的購物需求驅(qū)動變成內(nèi)容需求驅(qū)動。
也就是說，閑魚正在試圖打造的是一個(gè)用戶在沒有明確購物需求前提下，依然愿意經(jīng)常閑逛瀏覽的內(nèi)容社區(qū)，這個(gè)閑逛的過程中可能因“種草”而產(chǎn)生更多的交易。
這樣的變化某種角度來看有點(diǎn)類似小紅書的定位，不同的是小紅書只是單純的種草帶貨，而背靠阿里的閑魚有自己的完整交易閉環(huán)。所以，這種情況下，C2C的交易模式自然也就成為閑魚必須堅(jiān)持的方向，畢竟只有讓所有用戶都參與其中，才有可能產(chǎn)生最多的真實(shí)內(nèi)容，進(jìn)而形成更大的規(guī)模效應(yīng)。
這一點(diǎn)在閑魚APP的用戶界面和功能設(shè)計(jì)上也有所體現(xiàn)。對比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等二手電商平臺，我們可以看到目前閑魚對用戶個(gè)性化的展示，“會玩”作為最明顯的入口之一，承接了社區(qū)內(nèi)容展示的任務(wù)，也能夠讓用戶得到更多的沉浸感。
閑魚這種選擇的原因，是基于阿里龐大的電商基礎(chǔ)建設(shè)和流量，而這種做法最明顯的優(yōu)勢就是能帶來更高的GMV，畢竟用戶自驅(qū)動的能力遠(yuǎn)比平臺驅(qū)動要強(qiáng)。
不過，優(yōu)勢資源明顯的同時(shí)，劣勢也非常突出，那就是C2C交易過程中監(jiān)管的難題。
從過去的各種惡意薅平臺消費(fèi)券、倒賣共享充電寶等等事件來看，如果將當(dāng)下國內(nèi)灰產(chǎn)“活躍”的電商交易平臺做一個(gè)排序，閑魚不敢說穩(wěn)坐榜首，大概率也是名列前茅。這既有閑魚自身監(jiān)管不利的原因，同時(shí)也是二手交易特別是C2C二手交易的特性所致。
二手交易本身就是一件非常難以量化的事情，它不像新品交易對產(chǎn)品有硬性的標(biāo)準(zhǔn)。二手交易的產(chǎn)品新舊不齊，基本都是一個(gè)商品一個(gè)狀況，產(chǎn)品的新舊、好壞、真?zhèn)味紵o法很好的界定。由于平臺并不參與具體交易，用戶往往難以規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，這使得一旦發(fā)生“壞交易”不僅會影響用戶體驗(yàn)，也容易讓平臺的信譽(yù)受損。
交易之前，買家能夠獲取到的消息，其實(shí)僅僅局限于賣家拍攝的照片和文字交流。這也就容易出現(xiàn)大量貨不對板的情況，從而引發(fā)糾紛。
當(dāng)然，這種尷尬不僅僅出現(xiàn)在買家身上，真正在出售閑置物品的普通賣家同樣如此。這些普通賣家經(jīng)常會遇到“到手刀”（買家商品到手之后在以質(zhì)量問題等理由進(jìn)行砍價(jià)）等令人討厭的行為。
多位閑魚用戶向懂懂筆記透露過，自己以前在閑魚購物以及出售閑置物品時(shí)遭遇的不愉快經(jīng)歷，他們購買或者出售的產(chǎn)品從數(shù)碼產(chǎn)品到服飾甚至游戲虛擬產(chǎn)品應(yīng)有盡有，而遇到的狀況也五花八門。
其中數(shù)碼發(fā)燒友徐先生可能是最具代表性的一位。作為一位果粉，徐先生每年基本都會購買一臺新的iPhone，而淘汰下來的舊款手機(jī)一直都是通過閑魚出售回血。但近幾次不愉快的出售經(jīng)歷，讓徐先生現(xiàn)在已經(jīng)放棄閑魚選擇了蘋果的官方“以舊換新”。
他對此表示，盡管蘋果官方“以舊換新”的價(jià)格相較于閑魚出二手要低很多，但閑魚糟糕的交易體驗(yàn)讓他在“多花精力”還是“多花錢”上面——毅然選擇了后者。
另外，雖然是C2C的交易模式為主，但閑魚上也充斥著各種職業(yè)賣家。他們收購大量的二手產(chǎn)品，然后在閑魚進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。這種方式本身沒有什么可指責(zé)的，甚至閑魚本身也認(rèn)可一定程度的創(chuàng)業(yè)行為。但由于二手交易的特性，導(dǎo)致這些職業(yè)賣家賣出的產(chǎn)品經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣（甚至是假貨）的問題。
作為普通消費(fèi)者，實(shí)際上是與職業(yè)商家在進(jìn)行交易，但由于是二手交易很難像新品交易那樣對商家進(jìn)行追責(zé)，從而最終吃的啞巴虧。畢竟，新品電商平臺都支持7天無理由退貨，但在二手平臺上想退貨可不是件容易事兒。
閑魚用戶曹先生就此向懂懂筆記表示：自己曾在閑魚以700元的價(jià)格買過一雙Nike的簽名球鞋，到手之后其感覺鞋本身質(zhì)量和他之前買過的正品鞋在腳感上有很大差異，他擔(dān)心是假貨并質(zhì)詢了賣家。賣家自然是不承認(rèn)，曹先生試圖通過第三方平臺進(jìn)行檢測，但由于是二手商品，本身就有一定使用痕跡，因此很難做出準(zhǔn)確的判斷，曹先生只能不了了之。
或許一些閑魚用戶每天都會收到平臺發(fā)來的各種“閑魚小法庭”邀請，一個(gè)成熟的閑魚用戶或多或少都經(jīng)歷過幾次不愉快的撕X。從用戶體驗(yàn)來看，C2C的模式顯然是不完善且用戶體驗(yàn)不高的，但為了對于追求GMV和社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)的閑魚，只能以這種方式為主。
重資本的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能否“輕”起來？
從出身來看，雖然不像背靠阿里這個(gè)“親爸爸”的閑魚那么豪橫，但依托58同城又拿到騰訊融資和微信流量入口的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈也絕對算得上是個(gè)實(shí)打?qū)嵉?ldquo;富二代”了。
當(dāng)背靠阿里的閑魚在C2C二手閑置交易領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟之后，對于不具備龐大電商生態(tài)作為基本盤的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，想要通過C2C的方式挑戰(zhàn)閑魚顯然不太現(xiàn)實(shí)。于是乎，它選擇了成本更高的B2C作為自己差異化競爭的基點(diǎn)。
所以，我們看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最初從智能手機(jī)垂類進(jìn)入二手閑置領(lǐng)域時(shí)，采用了C2B2C的模式，試圖走高品質(zhì)二手電商的道路。在這種以服務(wù)、質(zhì)量為導(dǎo)向的商業(yè)模式下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方一直以來的宣傳口徑也都是諸如“平臺檢測”、“質(zhì)量放心”、“自營”等等。
這種宣傳口徑的目的，是要讓用戶增強(qiáng)“信任感”。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒曾對外表示：“閑魚更加重社區(qū)化的內(nèi)容，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更善于在供應(yīng)鏈端、質(zhì)檢上深耕，尤其是對于二手手機(jī)等3C類產(chǎn)品，用戶還是會更多選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)，所以相對于閑魚，我們的男性用戶會偏多一些。”
這樣的商業(yè)模式和市場舉措，其優(yōu)勢就是產(chǎn)品質(zhì)量在官方自營產(chǎn)品的銷售過程中都是可控的，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也優(yōu)化了用戶的使用體驗(yàn)。
目標(biāo)是好的，在前進(jìn)的過程中問題也同樣明顯。首先這種模式相較于傳統(tǒng)的C2C要更重一些（前期投資較大），其次對于平臺的供應(yīng)鏈把控要求更高，成本也會更高。這也是為什么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面那些有官方質(zhì)檢的二手智能手機(jī)價(jià)格，相對而言普遍高于閑魚上個(gè)人賣家的價(jià)格。另外個(gè)人賣家將商品出售給平臺時(shí)，平臺的收購價(jià)格一般也會低于賣給個(gè)人賣家的售價(jià)，這種價(jià)格體系有點(diǎn)兒類似于二手車電商的形式。
這種相對較高的交易價(jià)格，對于那些對價(jià)格本就非常敏感的二手賣家和買家而言影響很大，這種價(jià)格體系下平臺GMV提升的速度顯然會明顯低于C2C平臺。
因此，在C2B2C這種相對較重的商業(yè)模式下，“質(zhì)檢”、“質(zhì)保”等工作會帶來更高的成本和更低的效率，同時(shí)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)也相對會轉(zhuǎn)移到平臺自身。除了數(shù)碼產(chǎn)品這樣的標(biāo)品之外，二手商品中有很多品類都很難進(jìn)行準(zhǔn)確的新舊損耗、功能好壞判定，因此交易過程中平臺和用戶的認(rèn)知很容出現(xiàn)偏差，容易導(dǎo)致用戶的不滿。
而在實(shí)際運(yùn)作中，質(zhì)檢、質(zhì)保等手段一旦控制不嚴(yán)格，仍會遭到大量的用戶不滿和投訴。從黑貓投訴的平臺數(shù)據(jù)顯示來看，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的相關(guān)投訴也多達(dá)兩萬多條，來自于用戶方面的投訴占到了絕大多數(shù)。
對此，有電商行業(yè)分析師對懂懂筆記表示：“在二手交易領(lǐng)域，標(biāo)品的二手商品比如二手房、車、奢侈品、手機(jī)、相機(jī)等等，一般都有相對獨(dú)立或者垂直的公司。對于追求流通效率的二手電商平臺而言，這些都是屬于相對長尾的商品，面向個(gè)人用戶的話效率并不高。”
其實(shí)此前閑魚也在品質(zhì)二手電商方面做過嘗試，2019年初其上線了“閑魚優(yōu)品”頻道，為用戶提供品牌自營、品質(zhì)二手等類似的商品，但這項(xiàng)服務(wù)最終沒能得到閑魚用戶的認(rèn)可。
這種相對較重的商業(yè)模式選擇，也注定了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在GMV以及市場占有率上始終要弱于閑魚，而且用戶之間的連接也沒有C2C模式那么緊密，在這樣的前提下，更不可能具備打造一個(gè)擁有超高用戶粘性的“二手貨社區(qū)”的前提。
可以說，兩條道路都有各自的機(jī)會和挑戰(zhàn)。閑魚之所以選擇往社區(qū)方向靠攏的一個(gè)重要因素，是社區(qū)的根本云子擁有相同興趣愛好的用戶，而他們之間產(chǎn)生二手交易的可能要高于任何場景，這也是為什么過去無論是貼吧、豆瓣甚至是虎撲這些社區(qū)平臺，都擁有大量二手交易的內(nèi)容的原因。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，走的是一條道阻且長的險(xiǎn)途，但是堅(jiān)持下去則會有一個(gè)很好的護(hù)城河。
【結(jié)束語】
歸根結(jié)底，二手電商在國內(nèi)發(fā)展的最主要難題，是缺少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交易過程以及以及信用和監(jiān)管體系的不完善，這樣造成了買家、賣家、平臺之間的長期不信任。缺乏誠信的尷尬狀況，使得過去幾年面對快速膨脹的二手交易市場，一眾二手電商平臺就像踩在一個(gè)巨大蛋糕之上卻始終無從下口，顯然這需要仍在“堅(jiān)持”的平臺繼續(xù)打一場持久戰(zhàn)，在苦熬中期盼曙光。
文章來源：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/Jji-AsFbMumUjWQBx3AkmA
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
